文瀚：从优秀到卓越：基层管理者管理技能提升特训营

课程背景：

基层管理是企业经营管理的最后一公里，是所有管理活动的基础！ 企业各项目标的达成最终需要通过基层管理工作来实现！！基层管理者更是一线管理的核心，肩负着各项任务完成的重任，他们管理水平的高低直接影响着企业质量/成本/效率指标的达成；同时基层管理者又是联结员工与企业的纽带，他们对员工的管理直接关系着基层团队的士气和团队战斗力。

而基层管理者往往面临以下困惑：

• 管理方法多通过经验获得，无系统管理思路
• 对自己的角色定位不清晰，职责不明确
• 大多靠人管人，而不是制度管人
• 工作中遇到困难，不知如何向上寻求帮助和支持
• 协同项目中需要平行部门和同僚的支持，却不知如何获得对方的支持
• 平级之间会因为一些问题而发生冲突，影响彼此之间的合作与信任
• 面对下属情绪低下，不开心，或与同事有矛盾时，不能正确处理
• 管理方式简单粗暴，一线员工对其管理不满，导致离职
• 无法激发团队成员的潜力，事必躬亲，身心疲惫……

本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，为基层管理者管理能力提升量身定制。教会学员掌握卓越绩效团队打造、团队赋能与激励的方法；向上、向下和平行沟通的技术，以及科学目标设定与分解、计划的编制与执行的方法，通过带领团队解决实际问题来提升管理绩效，提高工作业绩。

课程收益：

● 认识组织中不同层级人员的角色与定位

● 了解卓越绩效型团队打造的逻辑与方法

● 掌握向员工赋能辅导与正向激励的方法

● 学会通过有效沟通获得团队合作的双赢

● 掌握向上向下和平行沟通的逻辑与方法

● 学会与不同气质性格类型人的相处之道

● 掌握科学目标设定与分解的思路和工具

● 通过精细的计划和执行来向过程要结果

● 学会更具效率和效力的解决问题的方法

● 系统性提升基层管理者的全面管理技能

培训对象：基层管理者、经理、主管

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+课堂测评+小组讨论+情景演练

课程大纲

导引：

1. 未来组织的竞争力是什么？

2. 企业树根理论

互动游戏：经验是负债，学习是未来

第一讲：自我认知与角色定位

一、管理与管理职能

1. 管理的定义

2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制

3. 管理的对象

二、管理者的自我认知与定位

1. 组织中的三个层级

2. 高层的使命与职责

3. 中层的使命与职责

4. 基层的使命与职责

5. 管理者的特点：沟通、协调、关系

6. 管理者12字箴言素质模型

7. 管理中的角色错位

三、技术人员与管理人员的区别

1. 技术人员的特点

1）专注自身：个人英雄主义

2）关注事：事在，人没了

3）被激励：接受指令做事

4）专才：纵向思维

2. 管理人员的特点

1）专注团队：没有完美的个人，只有完美的团队

2）关注人：人在，事成了

3）激励：引领他人做事

4）通才：横向思维

案例分享：研发肖经理的职场困局

第二讲： 卓越绩效型团队打造

一、团队的构成与发展

1. 什么是团队？

2. 团队的构成

3. 团队成员的特点

4. 团队的四个发展阶段

1. 团队发展的五种机能障碍

二、卓越团队的特征与打造

1. 卓越团队VRPC模型

2. 五星卓越团队建设图谱

案例分析：经典团队

大型团队情景模拟：凝心聚力挑战无极限 （目标意识、结果导向、团队思维、高效沟通）

复盘转化

1．回顾目标–不忘初心

2．评估结果–结果思维

3．分析原因–问题导向

4．总结收获–二元思维

5．制定行动–持续改善（PDCA）

三、团队赋能辅导

1. 教练式辅导

1. 教练技术的原则
2. 教练技术的核心
3. 教练式问题解决3步法

四、“三星”正向激励宝

1. 激励过程模式
2. 用薪激励
3. 金钱唤醒
4. 赫茨伯格双因素理论
5. 用新激励
6. 非经济性激励措施
7. 激励三要素
8. 双向授权管理

1. 三种授权方式
2. 五种授权准备度
3. 八大不宜授权事项

1. 用心激励
2. 点亮心灯
3. 激发潜能

心理测试：冰桶试验

视频案例：永无止境

案例分享：研发工程师变“老油条”怎么办？

五、团队正能量思维正五步

1. 觉察情绪

2. 一念之转

3. 弥补计划

4. 检视结果

5. 职场WIFI

情景演练：光明使者&黑暗魔鬼

第三讲：基于心理学的三维沟通力修炼

一、认识沟通

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

二、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

三、知己解彼 百战不殆

1. 气质类型与领导风格

2. 人际风格与相处之道

3. 人尽其才与才尽其能

4. 阴阳搭配与梦幻组合

课堂测评：气质类型测试与解析

视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格

课堂练习：个性还是行为？气质测试

案例分享：研发工程师变“老油条”怎么办？

四、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧

2. 请示——不依赖

3. 主动——不越权

五、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时

2. 记录——要准确

3. 确认——要清晰

六、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象

2. 找准汇报时机

3. 巧用汇报方式

七、与下属沟通的四原则

1. 少说多问

2. 对事不对人

3. 维护权威

4. 参与决策

八、向下沟通的三板斧

1. 巧授权

2. 勤激励

3. 善辅导

九、向下沟通的情境领导力

1. 员工准备度

2. 情境领导四象限

3. 情境领导陷阱

十、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

案例研讨：软件组与硬件组跨部门沟通冲突

第四讲：以终为始的目标管理

一、目标设定与目标分解

1. 从战略到目标分解

2. 定目标的SMART原则

3. 目标分解的两大原则

4. 目标向指标的转化

5. 指标决定行为

6. 目标管理与绩效管理的融合

1）BSC平衡计分卡

2）KPI关键绩效指标

情景模拟：可乐瓶

工具包：BSC与KPI

案例分享：研发部门的绩效管理目视板

二、做好计划向过程要结果

1. 好计划的四要素

2. 资源的组织与分配

3. 指标决定行为

4. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标

案例讨论：赤壁之战

三、知必行 行必果

1. 企业成败的关键源于决策

2. 决策的基础：信息情报

3. 决策陷阱：遵从权威

4．组织执行力与个人执行力

5. 高效执行三原则

6．高效执行八步法：

一步：接受指令——不含糊

二步：领会意图——不跑偏

三步：承担任务——不挑剔

四步：谋划工作——不盲目

五步：执行目标——不打折

六步：紧盯结果——不放弃

七步：汇报进展——不耽搁

八步：总结成绩——不贪功

案例分析：小王为啥吃力不讨好？

四、创新思维与问题分析解决工作坊

1. 问题思维与问题导向
2. 问题分析与解决的五把钥匙
3. V-up价值提升工作法
4. 问题定义
5. 要因分析
6. 对策制定
7. 落地执行

工具包：Workshop工作坊、Pay-off图、A3报告、PDCA循环法

中外世界500强企业实践案例

课题成果输出展示

附件：工具包

卓越团队VRPC模型、复盘五维模型、情境领导四象限、双向授权五维模型、SMART原理、BSC&KPI表单、四大指标工具、科学决策六步法模型、高效执行八步法模型、Workshop工作坊、Pay-off图、鱼骨图、A3报告、PDCA循环法

附件

知之于心   践之于行

最佳管理实践案例

1. 案例名称（标题）
2. 案例方法（理论工具）
3. 案例对象（相关人员）
4. 案例主体（背景经过）
5. 案例总结（结果启示）

2：课后管理实践（可建立案例集）