文瀚：基于心理学的高效职场沟通

课程背景：

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法

● 掌握沟通更具效率和效力的方法

● 学会如何运用团队沟通来解决问题

培训对象：管理层、骨干员工和希望提升沟通与合作技能的人士

课程时间：0.5天，3小时

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：沟通与职场沟通

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：基于心理学的高效职场沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇

2. 结果预设——妄下断言

3. 人物预设——有色眼镜

四、知彼解己 百战不殆

1. 气质类型与领导风格

2. 人际风格与相处之道

3. 人尽其才与才尽其能

4. 阴阳搭配与梦幻组合

课堂测评：气质类型测试与解析

视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格

课堂练习：个性还是行为？气质测试

第三讲：职场三维沟通技术（上级、下级、平级）

一、向上沟通

1. 尊重但不能吹捧
2. 请示但不能依赖
3. 主动但不能越权

案例分析：如何正确接收领导指令？

二、向下沟通

1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策

沟通模型：情境领导力中的甩手掌柜与保姆

三、平级沟通

1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意

案例分析：跨部门团队沟通冲突案例