刘颖：问题分析与解决

【课程介绍】

本课程从界定、发现、分析和解决问题等角度，让你科学决策，助力职场。

【课程目的】

深入发现问题并分析问题所在，找到解决问题的关键。优化思维，让工作更“高效” ！

1. 【课程特点】
2. 配合丰富的实践经验和案例，采用讲授、游戏、互动、案例分享和启发式的教学方法，通过综合训练，可给学习者留下深刻的记忆，启发行动的灵感。
3. 【课程大纲】

问题分析与解决---助力“工作”高效

全文会从几个方面来展开阐述1、校对问题求成长2、 找对问题有奔头3、清晰问题找差距4 、拨开迷雾找原因5、 一劳永逸靠地图6、 层层筛选聚原因7、 原因转身变目标8、紧盯目标谋对策9、左思又想选对策10、对策落地靠计划11、 跟踪改善看行动12、 一手掌控节节高

• 第一讲：心法---思维方式

1.结构思维：

1）结论先行的条件

2）分类清楚的原则

3）上下对应的严谨

4）排序逻辑的应用

2.发散思维：打开思路，激发创意

新发明=旧成分+新组合

课堂练习：思维速射练习（记忆练习/归类组合练习）

3.聚合思维：化繁为简，发现规律

               组织记忆，提升效率

               麦肯锡的MECE原则

4.解决问题的积极心态

1）正常心态

2）不抱怨心态

3）刺激与反应原理

4）关注圈&影响圈

• 第二讲 思法---方式方法

思考方式

1. 垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力

2. 水平思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力

3. 雷斯托夫：首因效应/近因效应/突出爆点

4: 通感运用：“六觉”融合，增强记忆

课堂练习：垂直思考---中奖啦！

课堂练习：水平思考---头脑风暴

案例讨论：如何在销售中运用通感

• 第三讲：界定问题

1. 定义：什么是真正的问题？
2. 分类：存在差距，差在哪里？

• 第四讲：发现问题

1. 需求洞察
2. 明确焦点
3. 找准切入

• 第五讲：分析问题

1. 状况分析
2. 原因分析
3. 对象分析

• 第六讲：解决问题

1. 思考方式：惯性思考与创新思考
2. 实际操作：要素

• 第七讲：科学决策

1. 理性分析：
2. 以终为始
3. 量化考核
4. 实际测验