枫影：数字化转型下运营商核心任务解读

枫影注册讲师 237查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 通信工程

课程编号 : 16373

联系老师

适用对象

通讯运营服务商

课程介绍

【课程背景】

从事数字经济的管理者，首要的是理解当代数字经济的逻辑，只有明白了数字化业务的原因和公司的战略愿景，才能锚定目标展开管理工作，让组织成员实现“劲往一处使”的管理目标。

本课程，将主要从数字化业务的发端、企业战略愿景、中长期计划和当下重点工作以及如何组织成员围绕重点工作做好管理，实现目标的达成，全方位立体化剖析，让储备干部、管理层以及业务骨干理解当前的重点工作以及掌握创新方法。

【课程收获】

了解数字化业务展开的大背景
解读整体数字化战略
解析阶段性计划与当前重点工作
以数字化思维驱动管理创新，达成当前任务目标

【参与人员】

本课程适宜于：通讯运营服务商

【课程纲要】

课题一：为什么会有数字经济和企业的数字化转型？

【宏观】从国家数字经济的发端开始说起
【中观】产业周期与产业变革
【微观】科技驱动企业高质量发展

课题二：运营商在这场变革中，扮演什么角色？

高质量发展的根本要求：效率与和谐
数据驱动科学决策，进而提升效率
数据的基础是信息通讯
运营商的战略调整：从CT向IT和DT转变，肩负数字化转型的基础建设使命

课题三：运营商如何实现这个使命？未来趋势是什么？当前重点工作是什么？

解构数字经济发展的阶段
当前阶段，运营商的主要任务和使命
从市场需求、竞争、内部优势等综合判定当下企业的发展重心
基础设施：5G专网、云、端
细分市场与行业解决方案
数据产品快速铺开
产品的AI化与云化
数据资产的市场化
从市场需求看数字化商业的未来格局
需求：数字化转型需求的个性化
竞争：云服务商与跨界竞争白热化、逐步进入深水区
自身：云服务商亟待内部组织灵活性变革调整
创新：基于数字化思维构建新型的管理组织体系和管理方法

课题四：公司内部组织变革与组织管理创新

市场环境之变，倒逼组织变革
思维：敏捷性、灵活性应对外部市场变化
战略：从竞争和自身优势出发，寻求新突破
抓手：构建“围点打圆”的项目，以项目带动业绩增长
组织：以生态平台型思维，搭建蜂窝状组织
组织变革下的管理创新
定义管理：驱动组织成员，高效实现组织目标
如何高效：激发创新活力，以机制驱动组织成员发挥创造力
创新管理：文化引领、激发活力、制度保障、选拔人才，精益流程
数字化领导力
领导力：驱动他人实现组织目标的能力
他人：组织内外的成员（包括合作伙伴）
协同：以项目制创新合作机制，实现共赢
沟通：打标杆、讲故事、找问题，共商议

枫影老师的其他课程

• 枫影：用户运营（中心化）: 【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理全渠道全媒体全域布局获客公域+私域，公域引流，私域经营公域：主体渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自营）线下分行、支行、营业厅、网点线上媒体：自媒体矩阵 3.私域：企业微信与微信裂变基于会员等级的用户价值运营价值分层理论的基本思想会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务会员价值分层运营【案例】某银行会员价值运营体系基于RFM模型下的长尾客户价值挖掘及价值提升RFM价值分层模型的运营指导思想高价值客户与长尾客户长尾客户价值的挖掘、提升策略及方法数据获取与数据分析场景洞察业务产品创新精细化触达与反馈【案例】某银行长尾客户数字化运营的案例分析基于大数据，标签画像展开精细化、自动化运营CRM系统与SCRM系统客户画像的获取——标签系统标签分类与设计自动打标手动打标会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系场景洞察与产品场景内容生成借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营【案例】企业微信精细化标签用法打造客户价值体验，实现微信端的用户裂变闭环引发客户分享老带新的基本原理分析极致客户体验引发主动分享极致客户体验的打造分享场景、分享内容、分享工具的统一依托微信生态打造用户运营的裂变闭环【案例】某企业依托微信实现70%的老客户复购和30%的老带新

• 枫影：新媒体运营: 【场景问题】当前，企业在展开数字化营销时，面临着公众号图文、抖快短视频和直播等多内容形式、多平台的运营，在实际运营过程中，围绕平台展开新媒体运营工作时，会碰到以下问题：按照平台搭建团队，成员越来越多，人工运营成本不断增加以传统公众号的思路运营抖音快手，官方一个账号运营，风险奇高微信公众号关注内容，抖音快手关注平台规则，缺少系统性的底层思考【解决方案】方案解读：新媒体属于内容创作者经济，整体受“爆款”评价和“创作者”影响内容生产讲究个体IP，公司化运作讲究矩阵化团队优质内容其传播效果与平台的分发逻辑有很大关系通过理解底层的运作逻辑，从商业模式上的设计上，优化组织架构设计，降本提效【参与人员】本课程适宜于：公众号、短视频、直播各大形式、平台的运营人员【学员任务】【3小时】任务一：识别新媒体的本质，理解内容商业的三大核心要素【3小时】任务三：优质内容标准、策划、制作【3小时】任务四：各平台账号规划、平台分发与平台爆款的打造任务一：了解新媒体，识别是媒体运营的本质和核心要素（3小时）【任务解析】从新媒体的发展沿革，探究新媒体的本质。透过对当前各大媒体平台的梳理，架构整体内容商业架构，熟悉新媒体运营的核心要素和底层运作逻辑。一．洞察新媒体本质，轻松驾驭跨平台媒体运营1.本质：从传统媒体到新媒体，媒体只是作为价值传递的媒介。2.形式之变：从纸媒、广播到图文、电子海报、短视频和直播3.核心：“注意力”经济，创作者+内容+平台的强力组合4.价值之变：从媒介渠道化、媒介电商化、媒介社交化、媒介自媒体化【解析】1.从媒体的演变之路发现媒体的价值之变二．图文+海报+短视频+直播，立体破拆新媒体形式差异1.图文：从微博、BBS到公众号图文和小红书笔记，图文的价值点探究2.海报：从banner、超级海报、H5海报、长图到动漫IP，表现更加艺术化3.短视频：从品宣、产品宣传、摄影到记录和电商，价值不断多元化4.直播：从工具、展示到常态化信任体系的打造【案例】百雀羚长图价值解析网易云音乐的H5海报解析三．解构新媒体运营的三大核心要素，系统性了解运营节奏1.“创作者+内容创作+平台分发”，形成新媒体最基本的三大要素2.创作者：从官方OGC，PGC组团MCN到用户参与的UGC社区3.内容创作：优质内容的判定、创作技巧4.平台分发：让内容借助好的平台，传递给对的人【案例】1.1919官方公众号、抖音MCN矩阵2.抖音，一个去中心的UGC社区四、主流新媒体内容分发平台解析1.微信、抖音快手、小红书等主流平台定位解读2.各大平台的用户群体特征及内容要求解读3.各大平台内容分发规则简述4.全网融通下的协同化运营思路【解析&案例】1.某MCN公司，借助抖音快速获取用户，依托微信做用户的精细化运营任务二：内容制作：图文、短视频、直播创作技巧（3小时）【任务解析】围绕内容制作的核心要素，挖掘图文、短视频、直播等媒体形式的核心创作技巧一．用户-内容-平台，实现“人-货-场”的精准匹配以“用户”为中心，挖掘需求，生产内容2.“人以类聚”，不同的用户选择不同的平台：微信、抖音快手B站、小红书各大平台用户人群分析3.“物以群分”，平台+用户人群，定义了优质内容的标准【解析】1.各类平台定位、用户人群特征分析二．“内部+用户+平台”，三方制定优质内容判定的标准1.什么才是优质内容？数据背后的三力角逐2.价值导向：内部价值导向是新媒体内容创作的出发点3.平台规范：遵守平台规则，才能拿到“入场券”4.用户判定：点赞、分享、转发、收藏，用户给出了答案5.优质内容的发现：算法与人工筛查的共同结果6.优质内容的召回：加精、加热、打标【解析】1.常见优质内容判定的标准、指标三．IP打造、内容策划、素材与整合脚本1.IP定位，定位自我，发现特色，明确内容创作的方向和风格2.内容策划：热门主题+活动+同行研究，制定内容创作计划3.素材库：历史积累+同行捕获+三方平台推荐，形成自己的创意源泉4.脚本创作：撰写整体框架、组织团队，做好工作计划【案例】十点读书公众号图文策划分析抖音“拍同款”背后的内容策划要素四、内容创作技巧1.图文笔记：构建图文创作的模板，借助工具提升效率2.电子海报：分析海报结构，借助工具一键生成3.短视频：硬件+软件，构图+景深+运镜+角度+剪辑，一条线实现内容创作4.直播：借助OBS软件，搭载专业化直播体系【解析&案例】广州移动“和彩云”产品短视频拍摄技巧四川电信“电信日”直播解析任务三：平台分发，掌握主流平台的分发技巧（3小时）【任务解析】媒体内容需要借助新媒体平台才能实现整体价值，目前基于各大平台用户群体和内容分发不同，对于爆款短视频的打造则需要通过掌握平台的运作规则和技巧开始。一．账号规划与养号，实现平台账号战略布局和高效运营1.官方OGC账号和PGC矩阵号搭建的商业价值2.各主流平台内容发布的规则解读3.平台分发：推荐算法、社交分享与本地，各大平台分发模式不尽相同【解析】1.抖音快手视频号B站各类平台用户判定权重、价值主张和分发规则解析二．基于抖快的算法推荐模型，短视频爆款打造技巧1.抖快短视频流量算法推荐模型解析：从冷启动-用户反馈-智能推荐-叠加推荐-热度加权2.短视频运营基础要领（1）点击率提升要领：封条、封面、文案技巧（2）文案写作要领:引导文案、短视频文案和发布文案（3）评论率提升要领：评论区留言、神评、私信、槽点与BUG、口播引导等（4）完播率提升要领：时长、内容结构清晰、BGM带节奏，故事情节引发悬念（5）时效性要求：频次、发布时间、视频介绍及其他小技巧2.潜质短视频评测：依托数据分析，加注潜力短视频，对潜力短视频进行加热3.初始流量冷启动期的打造：账号权重+优质短视频+关键词+区域+社交+活动推荐，获取初始流量（1）账号认证及权重：个人黄V、企业蓝V与组织认证（2）借助社交和私域粉丝，实现冷启动4.智能推荐期流量获取技巧：潜力爆款与DOU+，数据实时监测5.叠加推荐期流量获取技巧：巨量引擎、巨量千川的广告投放【解析】省钱关键词、知识科普、问题痛点、解决方案型内容爆款运营解析三．基于“社交+算法”的微信生态，打造“公域+私域”的短视频爆款流量1.微信的商业布局：公众号+视频号+直播+小商店+企业微信，一站式打通公域与私域2.微信整体运营策略：流量-留存-转化-私域，一体化运营3.微信公域流量：视频号爆款出圈：关注+好友+推荐+社群+公众号+朋友圈，打造视频号基础社交流量（1）视频号10w+赞的技巧：文案引导、口播引导、转移点赞（2）视频号涨粉技巧：内容涨粉、社交涨粉、互助互评涨粉、组织涨粉、直播涨粉、社群涨粉、任务涨粉（3）算法推荐，围绕用户反馈，实现逐级加热4.微信私域流量：依托朋友圈、社群、公众号开启粉丝流量和“裂变”流量【案例】十点读书、张萌等视频号运营解析

• 枫影：邮政业的数字化转型: 【课程背景】5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。本节课将全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇，创新进取。【参与人员】本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成员【学员任务】【0.5小时】任务一：了解数字经济的内容、分类、背景及定义【2小时】任务二：产业数字化转型的内容：战略、商业模式、业务组合和业务效率【0.5小时】任务三：数字化转型落地：新商业、数字化产品、组织协同解析数字化转型1.数字化转型的定义、技术和原理解析2.邮政业数字化转型的目的、价值意义3.数字化转型的核心内容：业务创新、商业模式创新和业务场景提效4.数字化转型的落地铁三角：“业务+技术+管理”的组合【案例】基于用户需求，邮政X药房，展开合作，开启邮政大药房业务业务创新与商业模式创新业务创新——围绕用户的需求，开创新业务供给侧改革——创新合作伙伴创新商业模式——实现新业务下的共赢新组织新文化——打造新业务下的新组织、文化【案例】邮政发展多元化业务，触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域依托数字化工具展开对业务运营的提效降本1．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、电商、新媒体、私域运营（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化（4）数字化营销常见误区：软件思维、业务思维、运营思维【案例】中国邮政借助抖音快手小程序社群展开数字化营销2．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准（4）集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验【案例】中国电信智能客服系统3.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值（1）借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质（2）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营（3）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升（4）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率【案例】成都双流邮政的社区生活电商邮政业数字化转型的落地新商业、数字产品与组织协同1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴2 围绕业务实现组织协同（1）新商业下的新组织（2）构建组织团队与组织协同（3）实现组织内的价值共赢（4）培养数字化人才梯队3.搭建数字化系统（1）数字化系统的开发与云服务（2）数字化系统搭建的原则（3）目前中国移动的数字化产品介绍【案例】中国移动的数字化营销系统解析1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长【解析&案例】中国邮政业务未来新商业探讨2 围绕业务实现组织协同

枫影：数字化转型下运营商核心任务解读

课程概要

适用对象

课程介绍

枫影老师的其他课程

相关课程

添加企业微信