枫影：邮乐优鲜app运营

【课程背景】

乡村振兴中，农产品上行是重要的措施。邮政邮乐优鲜app，就是一个优质农产品的供应链集合平台，如何发挥邮政体系内部的资源，通过数字化运营的手段来实现更高的出单，是邮乐优鲜app运营的关键。

本节课重点围绕邮政体系自身特点，结合app运营的特点，帮助学员掌握借助邮政资源优势和运营策略实现业绩增长。

【课程收获】

1. 掌握app拉新拓客的运营技巧
2. 掌握app用户活跃和复购的策略技巧
3. 掌握能够借助邮政现有资源赋能运营的技巧

【培训对象】邮政电商部

【培训时长】1天

【课程大纲】

一．邮乐优鲜APP拉新拓客策略及技巧

1. 借助线下网点展开引流
2. 网点柜台引导：张贴app二维码
3. 网点客户经理引导：通过网点引导下载
4. 网店活动引导：下载app领取优惠券
5. 借助B端资源展开跨界拓客拉新
6. 定义B端：机构、企业大客户
7. 跨界与B端共同开发新产品：会员福利卡、提货券等
8. 借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端

【案例】国企员工集采、当地公共资源采购等

1. 依托新媒体+内容展开引流拉新
2. 发展网点员工成为自媒体人展开分销带货
3. 开辟互联网线上引流接口，通过新媒体打通app引流

【案例】招商银行借助抖音拉新至app

1. 借助本地化社区社群活动，展开拉新裂变
2. 社区社群的构建方法
3. 社群裂变快速拉新的技巧

【案例】某社区团购品牌的社区拉新策略

二．邮乐优选APP内用户的活跃与成交

1.常见的用户活跃的策略

（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯

（3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足

（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务

（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

（1）社群+直播，让互动更加贴近用户

（2）定期做活动，掌握运营周期

（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯

4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务

（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。

【案例】某社群团购平台，依托“社群拼团+直播+app商城”实现快速转化

三：用户的留存复购与转介

1. 用户的留存复购
2. 构建用户的会员体系
3. 制定会员任务与权益
4. 依托权益，驱动会员的复购升级
5. 策划会员活动，做好定向推广
6. 用户留存复购的核心要素
7. 优质的产品
8. 极致化的体验服务
9. 持续性的创新能力
10. 用户的分享与转介
11. 用户分享的基础
12. 依托权益体系的转介绍
13. 依托利益体系的转介绍
14. 用户分享的工具

【案例】

网易严选app的会员体系

朴朴买菜高复购率背后的因素破拆