王振华：管理复盘

【课程背景】

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。 

柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。 复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。 

柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。

【课程收益】

• 让学习者深入全面地理解“复盘”的意义与学习机理
• 通过团队演练，让学习者掌握具体操作方法，学以致用
• 通过案例分析与实战研讨，让学习者理解“复盘”的关键成功因素及“内功心法”
• 通过最佳实践分析，让学习者理解复盘的应用场景以及如何以复盘为基础搭建组织学习体系

【培训方式】

• 情境教学（所有案例和练习来自企业实际情境）
• 互动培训（针对性讲解+实战演练+解决方案+分析点评）
• 行动学习（531学习转化+SAIL案例萃取）

【课程时间】2天（14小时）

【授课对象】企业中高层管理人员

【课程大纲】

第一部分 管理思维

夯实管理，从思维开始切入和改变，管理思维是一切管理行为的前提，管理问题没有标准答案，因此如何转变管理思维，形成结构化理性思考和管理改进，就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 管人与管事的差异与结合

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 团队执行的关键：条理与理念

5. 个体行为的秩序会带来群体行为的效率。

6. 管理的行为重塑：让行为连续发生才能改变人

7. 理性管理思维流程：情景分析，原因分析，决策制定，计划分析

8. 案例：1）私下恶言，2）开会评优，3）自认有功

第二部分 复盘技术

    复盘是中国围棋的一个术语，是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，也是一种管理工具，是文化，是行动学习，是提升组织智慧的手段。

1. 什么是复盘？为什么要复盘？

a) 知其然与知其所以然

b) 同样的错误不要再犯

c) 传承经验与提升能力

d) 总结规律和固化流程

2. 复盘是把失败转化为财富，把成功转化为能力。

3. 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益

4. 复盘的五个误区：

a) 自己骗自己，证明自己是对的；

b) 流于形式，走过场；

c) 追究责任，开批判会；

d) 强调客观，推卸责任；

e) 简单下结论，刻舟求剑

5. 复盘的五求：

a) 求真，实事求是

b) 求实，内容和找原因

c) 求学，改进和提高

d) 求内，反思和自我剖析

e) 求道，找到本质和规律

6. 联想集团三大方法论之一：复盘

7. 从整体上研究系统：全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律；

第三部分 复盘步骤

    管理复盘，是跟自己学管理，在头脑中将做过的具体管理事件重新过一遍，将得到的方法和经验投入到随后的事情中，不断改进，复盘有一套规范的流程。

1. 复盘不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

2. 复盘的整体步骤：目标-结果，情景再现，得失分析，规律总结。

3. 回顾：目标是什么，结果如何，有何出入，哪些意外。

4. 反思：找出原因，偶然的运气，还是必然的逻辑诱因。

5. 探究：发现规律，找到原因背后原因，问题背后问题。

6. 提升：梳理思考与逻辑，排除错误路径，选实践方法。

7. 削足适履：先僵化，后固化，再优化。

8. 从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划，有步骤，有准星，有效果；

9. 边做边复盘：做事的过程中随时审视事情的进展。

10. 误将手段当目标：跳出来分析局部与整体的关系

11. 复盘的八个细化步骤：

1) 回顾目标

2) 结果比对

3) 叙述过程

4) 自我剖析

5) 众人设问

6) 总结规律

7) 案例佐证

8) 复盘归档

第四部分 复盘案例

小组案例复盘：各组现场编写复盘管理案例，并给出可能的行为选择，拿出来给其他小组讨论选择，后讲师现场讲解评判分析，追根溯源相关管理原则。

1. 复盘的关键是推演，每组开始编写复盘案例；

2. 复盘时要注意的问题：

a) 尊重事实，历史文档要记录齐全；

b) 不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；

c) 毫不留情地深度复盘，不轻易给出所谓的“规律”；

3. 复盘是对自身管理思维的一次训练

a) 看清问题的透视镜

b) 发现答案的探测针

c) 高傲自满的终结者

d) 错误做法的纠偏仪

4. 能力提升的正向循环：自我审查，发现问题，找出方法，解决问题。

5. 个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省

6. 团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求知，观点和思路交锋；

7. 复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律

8. 团队复盘中的三种角色：

a) 引导人：保证复盘按照正确的流程进行，引导程序而非观点；

b) 设问人：只问问题，不解释，用追问来引发思考，得出结论；

c) 叙述人：对事件情境重现，回答问题，去除迷思，接近规律；

9. 问问题的三层面：信息层面，思维和假设层面，多疑问少反问；

10. 叙述复盘案例：站在自身之外客观地看复盘，真实，细节和完整；

第五部分 复盘实践

    复盘是一种非常有效的学中干，干中学的方法，真正做到“三思而后行”，有意识和成制度地进行复盘落地，

1. 自我鞭策：知差距，知方向，知动力，知努力；

2. 复盘方法一：情境重现法：信息场，思维场，情绪场；

3. 复盘方法二：关键点法则：围绕复盘事件的关键点进行重现、思考和推演；

4. 复盘的内容：

a) 现在情况如何？

b) 当初是怎么决定的？

c) 让我们再审视下思考的前提。

5. 评判复盘结论是否到位：

a) 结论落脚点是否在偶发性的因素上

b) 结论是指向人还是指向事

c) 结论的提出前是否有过三次以上的追问

d) 是否是经过交叉验证得出的复盘结论

6. 做事的PDF方法：推演---执行---复盘；

7. 复盘文化：复盘要以项目组的形式进行；

a) 复盘小组：查阅历史文档、反复讨论汇总观点、撰写报告；

b) 召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、讲师；

c) 复盘的结论指导行为，对实践的复盘又来修正形成的观点。

总结：复盘是一种工作方式，也是学习方式，企业在复盘中提升，员工在复盘中成长。