赵晓霞：职场高效能精进之道

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 1391

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行业不限

适用对象

新晋的中基层管理者，企业中基管理人员、部门主管、核心骨干成员等

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新晋的中基层管理者，企业中基管理人员、部门主管、核心骨干成员等

课程背景：

在有限时间最大程度提升工作效能，是决定一个职场人士成功与否的关键因素。达成高效能工作，需要有良好的心态，需要有系统的管理目标，需要高效使用时间。高效能工作并不是要把所有事情做完，而是要在合理的时间做合适的事情，最终达成预期目标，取得最佳的工作价值。高效能工作与管理的目的除了要决定管理者该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。

本课程将帮助管理者学会高效能提升工作效率，达成目标，学会最大限度地利用时间，并由此提升个人工作效率和有效性。通过学习目标管理，心态调适以及时间管理的理念和工具方法，深度揭示达成职场高效能的常见障碍及如何克服这些障碍的技巧，帮助管理者提升工作效率和效果。

课程收益：

● 全新认识职场高效能工作的三个维度：心态管理，目标管理，时间管理；

● 学习如何有一个主动积极、目标导向的心态。

● 学习如何高效地处理各类事务，做到事半功倍，成就美好人生；

● 认识到时间管理不只是管理时间，而是在管理自己的思想、意识、观念、和行为习惯；

● 有效识别浪费时间的征兆，分清轻重缓急，把好钢用在刀刃上；懂得进行目标管理；

● 掌握目标管理与时间管理的方法和技巧以及工具，进一步提升职场高效能；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新晋的中基层管理者，企业中基管理人员、部门主管、核心骨干成员等

课程方式：

1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

课程大纲

开篇导言

案例导入：许经理繁忙的一天

第一讲：心态篇

一、提升效能的五大心态障碍

1. 死守计划，只图表面忙碌

2. 放弃计划，随波逐流

3. 依赖别人

4. 不肯改变

5. 依赖环境

二、心态决定一切

1. 积极主动的心态

2. 效益圈理论

视频：泥巴

三、改变心态的工具——AMBR焦点管理

1. Attention：关注点

2. Mindset：心态

3. Behavior：行为

4. Result：效果

案例练习：用AMBR思考问题

四、通过管理语言来管理行为的工具——台词管理，红转绿

1.“红色”台词制约团队的绩效

1）红色台词泄能，让人远离目标，感觉无力焦虑

案例：“改进质量意味着更高的成本。”

2. 绿色台词激发团队绩效

1）绿色台词赋能，让人趋向目标，感觉积极有利

案例：“改进质量是降低成本的最佳手段”

练习：红色台词转化为绿色台词

案例练习：如何把红色台词转换成绿色台词

第二讲：目标篇

一、目标重要性

1. 第一颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错

2. 没有目标的船，任何方向的风都是逆风

3. 选择比努力更重要

4. 目标管理的三大原则

二、目标管理现状及误区

1. 目标不清晰

2. 目标太高难于达成

3. 不是自己真正的目标

4. 目标不聚焦

三、效益平衡轮

1. 建立短期目标

2. 了解建立短期目标的原则

3. 找到长期目标与短期目标的关系

4. 如何确定长期目标

5. 明确企业目标和个人目标产生冲突的处理原则-双赢

四、事务分配四象限

1. 了解目前自身对于事务轻重缓急的区分能力

2. 明确事务轻重缓急的定义

3. 事务轻重缓急的判断步骤

4. 事务分配四象限

5. 知己知彼；追求双赢，建立规矩

五、运用时间线工具梳理目标线

第三讲：时间管理篇

一、时间管理的误区

1. 时间管理陷阱：忙、茫、盲

2. 时间管理能力的自我评估

二、时间管理的原则

1. 时间分配80/20法则

2. 行动转化工具：一天工作事务分配记录表

案例：许经理繁忙的一天

第四讲：善其事，利其器-时间管理的实操方法与工具

1. 杜拉克时间管理法

2. 艾·维利时间管理法

3. ABC象限分类法

4. 生理节奏法

5. PDCA法

课堂演练：结合工作实际运用时间管理工具进行工作时间规划

第五讲：复习总结，定行动计划

书写式头脑风暴：回顾两天学习内容

1）用ORID方式在小组分享自己的收获

2）以小组为单位，每人说出自己下一步行动计划，小组成员给予鼓励

赵晓霞老师的其他课程

• 赵晓霞：教练式管理技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员课程背景：现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励，使员工能够更有效地发挥自己的能力；随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。高情商的教练领导将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。教练技术是一套管理技术，它通过一系列开放性的问题来改善人的心智模式，激励人主动发掘自身潜力，帮助组织提高管理绩效，获得长远发展。教练，这种激励潜能的技术，已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。与传统的管理不同的是，教练领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其方法、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。课程收益：● 了解什么是教练● 了解教练的底层理念● 掌握基本的教练工具● 学会基本的教练辅导技术课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员课程方式：1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。课程大纲第一讲：什么是教练一、为什么要学习教练1. 企业环境与管理环境发生变化2. 员工需求发生变化3. 企业组织内部的管理发生变化案例：体育教练与企业管理者角色对比二、教练技术概论1. 教练的起源与教练的定义2. 教练的角色1）指南针2）镜子3）引导者4）催化剂3. 教练的对话与传统对话的不同体验：赋能的教练对话1）激发的秘诀体验：激发自己的对话体验：激发他人的对话2）教练的工作模式视频欣赏：教练是如何工作的3）教练的工作模式—成功画面视频案例：教练的工作模式体验：成功画面4. 教练式管理与常规管理的区别1）管理者更偏重于解决问题，教练更偏重于启发如何解决问题2）管理者偏重于执行，教练更偏重于理解之后的执行3）管理者偏重于指导，而教练更偏重于引导第二讲：教练心法一、教练的信念1. 人是OK的—接纳（相信）2. 人的行为背后都有一个积极的意图——动机3. 人是有资源的4. 人会为自己做出最好的选择5. 改变是不可避免的二、人的心理特征1. 脑科学原理2. 爬行脑——情绪脑——智力脑三、情绪管理四、AMBR焦点管理1. 关注2. 心态3. 行为4. 结果第三讲：教练技法一、倾听1. 体验好的沟通与坏的沟通2. 倾听的3个阶段3. 学习提升理解他人能力的3F聆听技术4. 学会区分：事实还是评判案例：体验3F聆听演练：3F沟通二、强有力的提问1. 开放式2. 未来型3. 如何型三、ORID（深度汇谈）1. 讲解ORID2. 两两练习3. 复盘第四讲：教练式辅导技术一、辅导要解决三大问题1. 改善行为：让人们自己能建立起更有效的行为——稳定、可被感知的、有影响力行为2. 提高绩效：驱使人们挑战高绩效、实现高产出；3. 储备人才：打造发展领导者，帮助人们进行角色转换、提高自我认知；二、辅导要加速三大改变1. 改变认知2. 改变行为3. 改变心态三、培养并鼓励积极心态1. 更加自信2. 敢于突破3. 敢于决定于产生行动力4. 看到可能性四、建立建设性的辅导关系1. 你中心的关系2. 成长性的关系五、信任与尊重的关系1. 常见的教练点：做事、带队伍、与人合作、个人意愿2. GROW模型1）目标确立2）现状澄清3）探讨可选方案4）总结与行动计划（SMART）3. 问冰山问题4. 问5W1H问题1）澄清性问题2）聚焦性问题3）探索性问题4）挑战性问题5）关系性问题6）评估性问题第五讲：复习总结，定行动计划书写式头脑风暴：回顾两天学习内容1. 用ORID（深度汇谈）方式在小组分享自己的收获1）赞赏与庆祝a小组为单位：每人对其他人表达赞赏b以小组为单位，每组呈现自己的愿景，说出自己下一步行动计划，小组成员给予庆祝c行动计划：教练式沟通改善计划

• 赵晓霞：高品质的管理沟通技巧: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理人员课程背景：“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果。课程收益：● 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。● 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。● 了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；● 能运用教练沟通技巧去辅导下属课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理人员课程方式：1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。课程大纲第一讲：沟通是什么团队沟通游戏导入小组讨论1. 沟通不畅的后果2. 沟通的内涵1）高效沟通第一步：事先准备2）高效沟通第二步：确认需求3）高效沟通第三步：阐述观点4）高效沟通第四步：处理异议5）高效沟通第五步：达成协议6）高效沟通第六步：共同实施游戏：七巧板第二讲：不同性格的人际沟通风格一、了解行为风格1. DISC行为风格测评1）了解他人的行为风格视频展示：DISC类型特点理论讲解：DISC类型特点小组讨论并分享：总结DISC各类风格的沟通特点2）四种性格的冲突与互补小组讨论：哪两种性格之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以用怎样的沟通技巧化解2. 求同存异团队游戏：视角活动1）梳理个人价值观a定位个人价值观，分享自己的价值观b求同存异第三讲：团队中有效的沟通目的：达成团队成员之间清晰、通畅的表达、聆听与提问一、会说——让沟通更有效1. 表达3要点1）让对方听得进2）让对方听得合理3）让对方听得乐意2. 善用比喻1）表达技巧：赞美2）沟通视窗：约哈里窗口理论3）知识派沟通游戏：国王大臣工匠二、会听——创建良性的交流通道1. 听的5个层次1）听而不闻2）假装聆听3）选择性听4）专注聆听5）设身处地聆听2. 倾听的技巧1）多听少说2）同理心3）不打断4）回应5）重复3. 区分事实与观点练习题：区分事实与观点1）三层倾听模式结对练习：三层倾听三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任1. 正面反馈的三个层次2. 负面反馈：对事不对人ORID反馈1）汉堡原则2）BEST反馈两两练习：反馈技巧第四讲：组织高效沟通一、向上管理沟通技巧1. 汇报工作——争取上级反思自己2. 接受任务——理解意图不找借口3. 提出建议——准备周全尊重上级二、向下管理沟通技巧1. 布置工作——明确传达激发信心2. 绩效面谈——着眼改进重在共识3. 批评下属——指明问题找出原因三、平级管理沟通技巧1. 寻求支持——欲先取之必先予之2. 化解冲突——消灭萌芽克己双赢四、教练式沟通技巧1. 讲解教练理念1）是以解决方法为导向2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以最佳状态去达成目标4）GROW对话模型介绍角色模拟练习：对下属进行GROW教练式谈话第五讲：跨部门沟通案例引入一、挖掘跨部门沟通问题的根源1. 职业化意识的建立2. 组织分工不明确3. 存在部门职能的模糊地带4. 不容忽视的“部门墙”5. 客观存在的个体差异6. 跨部门协作困难7. 沟通的能力与技巧8. 横向的沟通的机制不健全9. 企业文化有待打造10. 走入跨部门沟通的误区二、营造良好的沟通氛围1. 少一些抱怨多一些理解2. 构建公司特色语言氛围三、部门间不同意见的正确处理1. 设身处地的倾听2. 多从对方的角度考虑3. 沟通清楚，获得支持四、跨部门合作成功的决定因素1. 目标2. 方法3. 利益4. 心态5. 风格案例研讨及角色扮演第六讲：复习总结，定行动计划书写式头脑风暴：回顾两天学习内容1. 用ORID方式在小组分享自己的收获

• 赵晓霞：打造共创式高绩效团队: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门管理人员课程背景：团队建设的好坏是企业凝聚力和战斗力的充分体现。一个好的团队对实现目标至关重要！很多企业之所以会失败，其最根本的原因就是团队本身的问题。那么如何打造一个相互支持的高效团队？团队由每个个体组成，团队成员要了解自我，彼此了解，要有共同目标，共同语言，共同愿景，要尊重彼此的价值观，要能够协同作战，激发团队智慧。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建卓越团队。本课程致力于从团队成员链接、沟通、合作、共创四个方面梳理高绩效团队的建设和打造。课程收益：● 解彼知己，从心凝聚，为团队打造信任基础● 学习人际沟通技巧，同频共振，让沟通高效顺畅● 学习到如何激发团队智慧的技术和工具● 了解彼此价值观，建立共同的愿景课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门管理人员课程方式：1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。课程大纲第一讲：团队的概念，高效团队的特征团队游戏导入小组讨论一、团队定义1. 目标1）人2）定位3）权限4）计划2. 高效团队的特征：团队vs群体3. 团队面临的难题4. 团队的阶段1）组建期2）激荡期3）规范期4）执行期5）休整期四种类型的团队：游戏活动——ME矩阵第二讲：建立团队成员联结，增强团队凝聚力目的：建立人与自己，与他人的联结，创造安全、信任的氛围导入活动1. 自画像2. 两两采访3. 团队小游戏一、团队协作中的角色与互补1. 如何发现团队中个人的优势，并有效整合2. 了解行为风格1）DISC行为风格测评2）了解他人的行为风格视频展示：DISC类型特点理论讲解：DISC类型特点小组讨论并分享：总结DISC各类风格的特点二、四种性格的冲突与互补小组讨论：哪两种性格之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？三、求同存异团队游戏：视角活动1. 梳理个人价值观1）定位个人价值观，分享自己的价值观2）求同存异第三讲：团队中有效的沟通目的：达成团队成员之间清晰、通畅的表达、聆听与提问一、会说——让沟通更有效1. 沟通视窗：约哈里窗口理论2. 知识派沟通游戏：国王大臣工匠二、会听——创建良性的交流通道1. 区分事实与观点练习题：区分事实与观点2. 三层倾听模式结对练习：三层倾听三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任1. 正面反馈的三个层次2. 负面反馈：对事不对人ORID反馈两两练习：反馈技巧四、团队冲突管理1. 冲突管理的意义2. 冲突形成的原因1）习惯于站在自己的角度思考2）有视觉的盲点而不自知3. 冲突管理的策略选择1）什么情况下使用上述策略？冲突管理练习题：重要性排序小组练习：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？第四讲：建立一致性团队目标目的：团队合作与共创，群策群力，激荡智慧一、POA行动力模型介绍：用物理学来理解行动力的本质1. Objective：定位目标——Why2. Partner：凝聚伙伴——Who3. Acceleration：行动加速——What/How二、POA行动力循环1. 目标凝聚伙伴，解决“不想做”2. 伙伴共创方法，解决“不会做”3. 方法服务目标，解决“做不好”三、共创活动：确定一个工作中需要提升行动力的实例1. 小组使用POA思维实际破解实际案例复盘思考：什么是团队的目标，我们是否互为伙伴，如何激发团队资源。复盘讨论：1）我们对共同的愿景的承诺是什么？2）我们的贡献是什么？3）对彼此的需要是什么？4）对未来要创造出什么有什么共识？这对我的意义何在？第五讲：复习总结，定行动计划书写式头脑风暴：回顾两天学习内容1. 用ORID方式在小组分享自己的收获1）赞赏与庆祝a小组为单位：每人对其他人表达赞赏b以小组为单位，每组呈现自己的愿景，说出自己下一步行动计划，小组成员给予庆祝

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