田乐明：教练技术-管理者的培育与辅导能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程背景：

传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助管理者激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？

管理者在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为管理者不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。

辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多经理在这方面做得都还不够。某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。

《管理者的培育与辅导能力》是管理者必修的一门“教练技术”，课程从管理者的辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。

课程收益：

● 掌握四层次提问法；

● 掌握4C指导模型及应用；

● 掌握有效提问的8步法；

● 掌握有效聆听的8个要点；

● 掌握工作教导的5个步骤；

● 掌握探讨式辅导的4步法；

● 掌握两分钟挑战法的5个步骤

● 掌握工作表现不佳的处理的5个步骤

● 掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤

● 掌握指导的4个步骤；

● 掌握教练领导有效的方法；

● 掌握教练领导目标失效的原因；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

小组讨论：员工辅导的障碍

1. 辅导下属的成功经验

2. 一次尴尬的指导案例

3. 有效辅导下属的难点

4. 怎样提高辅导的技术

工具：四联图思维

第一部分：员工辅导认知

第一讲：教练技术认知

一、什么教练技术

1. 教练技术的定义

2. 教练的最佳时机

3. 教练辅导的原则

小组讨论：体育教练VS企业教练

二、教练心智模型

1. 厘清目标

1）SMART目标框架

2）SMART提问话术

2. 反映真相

1）了解现状

2）界定差距

3）分析要素

4）评估要素

3. 心态改善

4. 行动计划

三、教练四项基本功

1. 积极地倾听

1）倾听层次

2）深度倾听的ART方法

3）深度倾听的障碍

4）肢体语言的回应

2. 精准区分

3. 有力提问

1）开放式提问

2）积极性提问

3）未来导向型提问

方法：简单式教练对话的黄金7问

4. 有效反馈

1）有效反馈的两种方式

2）积极性反馈——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

现场练习：教练技术基本功步骤

第二讲：员工辅导技术

一、辅导的障碍

小组讨论：为何指导员工那么难？

1. 为什么辅导指令转化难

2. 辅导指令难接受的原因

3. 辅导者和被辅导者的感受

互动游戏：《默契大考验》

二、有效指导员工

1. 指导员工的重要目的-绩效实现

2. 管理者常规的措施

1）培训

2）指导

3）辅导

3. 实用指导工具：4C指导

4. 有效指导所需掌握的主要技能

5. 如何准确纠正员工错误

6. 管理者在指导中的正确方式

1）有效的提问方式

2）有效的聆听

7. 有效提问的技巧四类常规问题

1）开放式的提问

2）封闭式提问

3）探索式提问

4）解释/重述

案例：《4C指导技巧》

现场演练：4C指导技巧演练

三、岗位教导员工

小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？

现场讨论2：是哪一方面的内容？

现场讨论2：你们的感觉如何？

1. 员工需要在岗教导的三个表现

2. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈

3. 让部属进行多次的练习和回馈

4. 了解进行工作教导的5个步骤

情境教学片：《在职教导》

工具：在职教导观察者回馈表

第二部分：攻克辅导障碍

第三讲：克服指导恐惧

一、正面进行指导

研讨：回顾对别人的工作表现进行反馈或指导的经历

1. 管理者回避指导和反馈的心理障碍

2. 管理者学会反馈/指导的四个技巧

1）一般性询问

2）先寻求反馈

3）先给予正面的反馈

4）直接切入

情境教学片：《我们可以谈谈吗》

现场演练：充满指导挑战的4种情境

二、指导达成共识

1. 引导他人做出行为的改变

互动：4项问答

Q1：在对他人给予反馈时，你会尝试达成改变的共识吗？你是如何做的？

Q2：对需要做出改变的部分达成共识重要吗？为什么？

2. 指导后达成共识的四个方法

1）给予明确的反馈

2）使用不同的例子

3）说明结果

4）100%确认

3. 100%确认两个方式

4. 获得一致行动方案4步骤

情境教学片：《你同意我吗》

案例分析：你的反馈&辅导时间

三、善于发现事情本质

1. 掌握员工绩效落差的根本

互动讨论：在职场中，经常会有员工表现不如预期，回顾主管在工作中对这类员工进行指导的经历

互动问答：发现、解决绩效落差（4问）

2. 抓住事情本质对有效指导的重要性

3. 指导过程中找出事实的技巧

1）避免假设

2）问深入问题

3）总结并确认了解

4）表现同理心

5. 找出事实的技巧

情境教学片：《事实是什么》

现场演练：挑战案例情境练习

四、善于发现事情本质

1. 在指导过程中，回顾主管或指导者遇到双方讨论僵局的情况

Q1：当你指导时，你如何得知你们停滞不前？信号是什么呢？

Q2：是否有某些问题/因素导致你停滞不前？为什么？

Q3：你是如何成功跳出停滞不前的状态的？

2. 辨认不同行为的倾向和模式

3. 指出在“此时此地”她/他个人的行为

4. 讲出你对这种行为的反应

5. 联系到他工作的情况

6. 看他同不同意

7. “此时此地”4步骤

情境教学片：《为什么我们停滞不前》

现场讨论：实用指导技巧的应用

第三部分：掌握有效的辅导技巧

第四讲：实用辅导技巧

一、咨询式的建议

1. 主管带“人”的无力感

2. 劝意式“辅导”无效原因

3. 探讨式辅导的含义及有效性

4. 辅导有两种方式

5. 主管的两种咨询方式

1）给出建议的咨询方式

2）提出疑问的咨询方式

6. 探讨式辅导的4步法

情境教学片：《高效辅导》

工具：探讨式辅导的观察者问卷

二、实用指导技巧

1. 描绘成功指导者画像

2. 两种判定下属表现的方式

1）鼓励部属的优良表现

2）调整部属的不良表现

3. 两分钟挑战法的5个步骤

4. 工作表现不佳的处理的5个步骤

5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤

情境教学片：《指导技巧》

现场演练：指导技巧的角色扮演

第五讲：辅导型领导艺术

一、辅导员工完成任务

1. 目标层层递减的核心原因

2. 四大管理障碍

1）管理错位

2）管理失职

3）目标失真

4）沟通障碍

3. 传统组织中的管理分工

1）高层主管拿方向

2）中层主管抓细节

3）基层管理干实事

4. 现代组织管理者的四个维度

1）面对上级主管与所属部门的角色

2）面对直接与间接指挥人员的角色

3）面对其他平行单位同仁的角色

4）面对本部门或本企业的角色

5. 管理者的角色意识与效能

互动游戏：《斗生肖》

实战技能：管理者多重角色关系图谱

二、教练式领导艺术

1. 团队领导的职责清单

2. 出色的团队成员打造

1）3步树立成员对团队职责的信心

2）3步树立成员对个人价值的信心

3）3步树立成员对整体团队的信心

情境教学片：《团队领导艺术》

三、出色教练领导力

1. 一个出色的领导者应该具备的品质

2. 正确树立管理者领导形象

1）热忱待人：热忱管理的4个好处

2）树立信心：鼓舞部属的3个方法

3）个性正直：个性的正直的4个步骤

3. 影响管理者正直管理的5个原因

情境教学片：《领导酸黄瓜》

工具：《领导酸黄瓜熟练度》

课程回顾总结

《教练技术-管理者的培育与辅导能力》课程要点思维导图