王长震：跨部门沟通与协作系统打造沙盘课程

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 13856

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适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

课程背景：

▲ 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？

▲ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

▲ 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

▲ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

▲ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

▲ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

▲ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

▲ 部门之间该如何有效沟通，协调作战？

▲ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益：

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

● 提升跨部门人员的沟通技能

● 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

课程目标：

培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才，减少公司内耗，释放员工压力，为公司发展奠定良好的团队基础。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员

课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程风格：

以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。

课程大纲

第一讲：问题——跨部门沟通的常见问题

一、小问题蕴含大学问

案例：小问题久拖能成大问题

思考：董事长的困惑

调研：一份随机调查的结果

二、什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通合作的常见现象

2. 跨部门沟通障碍的三种表现方式

3. 如何理解跨部门沟通

三、跨部门沟通为什么难

1. 跨部门沟通困难的六大原因

2. 跨部门沟通与上下级沟通的差异

3. 企业内耗九大“怪”

4. 成功团队的特征

第二讲：根源——跨部门沟通的根源解析

案例分析：跨部门沟通的常见症状

1. 不要省掉不能少说的那句话

2. 职场内的垃圾谁来管

3. 公司的形象谁来维护

一、跨部门沟通中三种典型的方式

方式一：退缩方式分析

方式二：侵略方式分析

方式三：积极方式分析

案例：一次失败的沟通：《伤心的徐主任》

二、跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

沟通障碍1：思维定势

沟通障碍2：心态问题

苟同障碍3：认知差异

沟通障碍4：缺乏技能

三、跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

四、跨部门沟通的解决之道：个体层面+组织层面

第三讲：个人——跨部门沟通的沟通技巧

一、你是否需要提升沟通技巧

思考：部门主管的那种能力最重要

调研：看看我们的沟通能力怎么样

二、跨部门沟通中的常见语句

互动：沟通技巧知多少

思考：你需要提升哪些沟通技巧

三、个人沟通技能提升的两大途径：心智模式+沟通技能

心智模式转变四要素之一：客户价值

寓言：两头驴的故事

实验：你会怎么做

1. 客户满意的三个层次

案例：营销例会

案例：秘书的工作导向

2. 客户价值思考工具：岗位价值链

案例：纠结的人力资源经理

实战演练：岗位价值链描绘

心智模式转变四要素之二：双赢思维

1）人际关系的六种思维模式

2）双赢思维：不能双赢就好聚好散

情景对话：夫妻吵架

心智模式转变四要素之三：知彼解己

3. 同理心倾听的五种方式

示例：同理心的语句

案例演练：同理心沟通

4. 同理心沟通的要点

情景对话：夫妻和睦

5. 企业换位思考的具体做法

心智模式转变四要素之四：统合综效

6. 统合综效的要旨

案例演练：新的出路

7. 沟通能力提升7大技能

技能1：营造良好的沟通氛围

技能2：因人而异的沟通风格-DISC

技能3：练习沟通艺术——听、问、说

技能4：加强非正式沟通

技能5：发挥正向影响力

技能6：提高会议效率

技能7：掌握冲突管理（五种方式）

第四讲：组织——跨部门协作的解决之道

一、解决之道一——根源问题解决

根源1：部门职能的模糊地带

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平台需要建立

根源4：组织设计存在问题

根源5：沟通的能力与技巧

根源6：横向的沟通的机制

二、解决之道二——从关键词去改进

关键词1：不配合（案例解决建议）

关键词2：推诿（案例工具）

关键词3：异议（解决建议）

关键词4：协调（五步法）

三、解决之道三——从关键因素入手

关键因素1：目标（案例解决建议）

关键因素2：反馈（案例解决建议）

关键因素3：执行（解决建议）

关键因素4：合作（解决建议）

关键因素5：确认（案例解决建议）

关键因素6：利益（解决建议）

关键因素7：责任（案例解决建议）

关键因素8：风格（案例解决建议）

四、跨部门沟通要点总结

1. 跨部门沟通问题模板

2. 跨部门沟通“八不要”

3. 同舟共济：把宝押进一个篮子里

4. 宽以待人：胸中装有丘壑

5. 减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦

6. 卡耐基人际关系处理九原则

总结：沟通要懂得八大人性

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• 王长震：跨部门沟通与协作沙盘模拟: 课程背景：为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？课程收益：本课程旨在通过了解职场中沟通常见的问题，学习沟通的方式方法，建立内部客户观念，提高主动沟通的意识及有效地协作的技巧，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。课程着重于沟通与协作中的到位问题，职场中往往是沟通不到位，造成问题层出不穷，结果差强人意。如何沟通与协作到位是本课程核心要点。课程提纲：第一章为啥沟而不通——影响沟通的因素从职能的角度分析部门墙了解程度沟通机制权力作用从沟通渠道的角度分析被动沟通渠道错位气氛紧张从编码的角度来分析表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制从解码的角度来分析准确理解换位思考讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次第二章内部客户服务意识建立内部客户服务意识为什么要在项目中提倡内部客户服务意识？内耗严重——缺乏服务意识；角色错位——攘外先安内；价值脱节——服务是利润的源泉；协作缺失——学习跨部门的系统思考。谁是我们的内部客户？层级客户\职能客户\工序客户如何让内部客户满意？员工必须思考的4个问题；内部客户三大分类；内部客户服务三大基准线；建立内部客户服务流程。建立内部客户制度；内部客户服务的流程360度评价系统内部客户投诉制岗位轮换和代理制案例讨论：招不上人，谁的责任？案例演练：市场部的产品销售政策的处理第三章跨部门沟通的基本技巧是否明确→问清楚、说明白、写下来；结果是否定义？标准是否清晰？时间是否确认？责任是否到位？是否到位→编码、解码、反馈；是否应用5W2H原则进行编码？是否确认理解，并复述要点？是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？是否情绪→先处理心情，再处理事情；设身处地，换位思考；知彼解己，用同理心；立场坚定，态度热情。是否有效→说对方想听的，听对方想说的。有效沟通的关键问题；有效倾听的注意细节。案例：夫妻对话与上下属的沟通问题演练：情景模拟与现场练习第四章九型人格与相处之道每个型格的性格解析与沟通方式完美型——我要完美；助人型——我要不断的付出；成就型——我要有成就；自我型——我必须独特；理智型——我要博学多识；疑惑型——我要谨慎行事；活跃型——我一定要快乐；领袖型——我要掌控一切；和平型——我要以和为贵。与同僚相处之道面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；彼此尊重，从我做起；懂得分享，勇于担当。如何成为职场受欢迎的人用结果说话；拥抱责任；望、闻、问、切；退、让、舍、给；感恩的心。第五章工作协同的技巧向上执行到位接受工作三个基本步骤；永远给结果，不找理由；不把领导当问题“回收站”；把上级当VIP客户来服务；把领导的不足当服务的主题。向下关心到位明确目标——让下属高效执行；说清因果——让下属能动执行；批评悦耳——让下属乐意执行；关心爱护——常非正式沟通；问对问题——启发下属思考。横向配合到位知己知彼——了解跨部门的工作运作；推倒“部门墙”——接力棒原理跨部门协作基本步骤；如何处理跨部门协作的问题；建立横向沟通机制。跨部门协作4个方面的处理技巧；如何处理认同？如何处理漠视？如何处理疑问？如何处理反对？如何进行跨部门的会议沟通？会议成本分析；会议为啥会低效；八大基本要求；高效会议的细节要求。讨论：会议存在哪些问题？案例：九段秘书的测试如何避免跨部门协作中责任推委的问题？建立责任僵化机制；立军令状；明确猴子归于管理；建立首问机制。第六章如何化冲突为双赢？如何看待冲突？掩杀\接纳\鼓励；建设性冲突\破坏性冲突。处理冲突的基本原则竞赛还是共赢？面子还是里子？处理冲突的基本方式：竞争\回避\妥协\迁就\合作。主管处理冲突的10个技巧转移话题模棱两可休息暂停大目标法藉用专家引用惯例金蝉脱壳交情关系转呈上级条件交换情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？案例：杰弗与苏珊的矛盾。

• 王长震：军令如山铁血执行力打造系统沙盘模拟课程: 课程背景：企业中很多纷繁复杂的问题，其实都来源于团队执行出现问题。一个常规的计划最后结果却不尽如人意，往往是团队执行力不足造成的。一个好的决策一而再再而三地付之东流，往往是因为团队执行不强造成的。企业刚刚走上一个台阶，贯彻却出现了问题，往往意味着团队执行开始流失。高层抱怨中层，中层怪员工，员工抱怨高层？往往意味着团队执行出现危机。团队执行力提升的核心是提升中层的执行力，打造钢铁中层，是这个课程的意义所在。课程收益：● 培养系统思考习惯，学会主动担责，掌握解决执行问题的系统方法。● 准确定义目标与关键结果，确保执行不偏差。● 学会如何区分与锁定责任，确保责任落实到位。● 学会跟踪和检查，确保过程落地，结果有利。● 学会如何做好即时激励，确保每个系统循环都有所进步。● 掌握管理工具，并能落地运用，有思路，有方法，有工具。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理层课程方式：启发式互动教学；通过演讲、视频，案例分析，现场演练，实践讨论角色扮演等课程结构：课程大纲第一讲：结果（我们究竟要什么）1. 商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值2. 因为有目标，所以谈结果（成王败寇，只以结果论英雄）3. 不讲结果的常用语：我不清楚、不关我事、我已经做了、我已经尽力了4. 结果要“有时间”（没有时间感的人，就是混日子的人）5. 结果要“有价值”（鸡能生蛋也能拉屎，考核蛋还是屎？）6. 结果要“可考核”（具体的是指有标准，可衡量是指有数字对照）7. 结果要“相关联”（完成任务不等于实现团队的战略目标）8. 结果要“可复制”（不可复制的结果等于在赌人品和运气）9. 严谨的流程是为了确保好的结果（关注细节，环环相扣，才能成功）10. 养成系统思考的习惯（小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果）管理工具：计划多杈树计划多杈树训练（说出下阶段一件最重要的工作，用多杈树画出来）第二讲：责任（谁来对事情负责）1. 目标的分解，就是责任的分解（用脑子打仗，而不是凭力气打仗）管理工具：部门绩效如何设定？（部门绩效，视同部门长的绩效）管理工具：个人绩效如何设定？（KPI是方向标，是驱动器）2. 责任明确落实到具体人头（大家负责，就是谁也不负责）3. 目标与责任人一一对应（不讨论目标本身，只讨论如何实现目标）4. 对上级应该承担什么责任？（汇报工作谈结果，请示工作谈方案）5. 对平级应该承担什么责任？（上游给下游供“产品”，下游给上游打分）6．对下属应该承担什么责任？（杜绝官僚主义，不做甩手掌柜）7. 管理者的定位：做教练而不做警察（没有教不会的徒弟，只有不会教的师傅）管理工具：《承诺书》（明确所要的结果，明确接受的奖惩）8. 管理者的代价：为下属的错误买单（连坐）第三讲：检查（怎么确保不偏差）1. 检查到位，结果都对2. 两讲三做（讲结果，讲后果，做标准，做检查，做奖惩）管理工具：《周计划》《周报》（多不多，少不少，对不对，快了还是慢了？）3. 周计划/周报中的常见问题（不可考核，没承诺，没重点，没分解）管理工具：《行为嘉许通知书》（即时，书面倡导某个行为，公开化）管理工具：《行为改善通知书》（即时，书面警告某个行为，公开化）管理工具：YCYA承诺管理（一个都不能少）Y: Yes,执行人（员工）——一个对结果负责、信守承诺的人接到任务指令后，明确做出承诺C：Check，第三方（检查人）——一个“我不相信、关注节点”的人随时沟通，实时监督，过程监督Y：Yes，执行人（员工）——一个“使命必达、永不放弃”的人任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，主管（管理者）——一个“富有情商、助人成功”的人奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用第四讲：激励（如何让人愿意干）一、是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）1. 态度决定一切，有效激励的前提是知道员工要什么2. 价值观的包容性是激励的前提条件3. 回报和成长是员工需求的两个重要支柱4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题二、激励的艺术（带队伍就是带人心）三、如何做即时激励1. 激励的要素。安全感、归属感与成就感2. 激励的基本原则一：黑白分明3. 激励的基本原则二：奖惩及时4. 激励的基本原则三：正反合理5. 激励与团队文化建设的关系6. 团队文化建设的原因与方法管理工具：激励的方法管理工具：激励手册的制作

• 王长震：九型江山: 前言 Enneagram——九型人格，又名性格型态学、九种性格。它包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心理的素质；分心程度；专注力范围/持久性。现代管理学EMBA、CEO12篇及MBA等主要将九型人格应用在组织发展、人才招聘及甄选等领域。项目名称九型江山项目性质性格角色类沙盘项目任务完成角色赋予的任务项目简介九型江山是一款九型人格模拟沙盘，它融合了九型人格、杀人游戏、BANG的小型角色扮演沙盘。每个角色都有他自己的故事：王的故事：你有幸继承了祖上的大好河山，成为这个国家的一国之君，被称之为“王”。但是天下并不太平，在繁华背后隐藏着危机，有人偷窥你的江山已久。而你对这个国家的治理也并不全都是英明神武，心怀不轨的人一直在找借口发难，“山雨欲来风满楼”。平地一声惊雷，他们终于造反了，意图推翻你的江山，这些人被你定义为“贼”。他们好几拨联合起来，攻城略地，顿时狼烟四起。你调兵谴将，镇压反贼。几个回合下来，局势越发混乱。旧贼才去，新奸又来；平定叛乱的大臣，有忠心为国的“将”，也有心怀叵测的“奸”，最困难的是，他们脑门上并没有贴着标签，完全要靠你自己来判断。如果你洞若观火，用人得当，顺利地杀贼除奸，则江山可固。否则，就是亡国之君。将的故事：从小受儒家教育的你，很早就确定了自己的世界观：人总有一死，或重如泰山，或轻如鸿毛。你生逢乱世，国家并不太平。但正所谓“家贫出孝子，国难显忠臣”。反贼四起，奸臣当道，也正是你展示自己“修身齐家治国平天下”的多年修为之时，杀敌灭贼保王江山，惟有“鞠躬尽瘁，死而后已”……贼的故事：“王侯将相，宁有种乎”！你从小就有远大抱负，希望做一番惊天动地的事业，所以你一直在积蓄力量。在一个恰当的时机，你终于发力了。你被大家称为“贼”，因为这时还是王的天下。起义开始非常顺利，官军似乎都不堪一击，但到后面你发现，王的朝廷还是有能人的，你们可以说是棋逢对手。要命的是，王利用其正统位置，发布剿贼令并悬赏重金。这时，你才知道天地的辨证法，王的朝廷也许腐败，但并不是无能，而造反并不是件简单的事儿，不仅“将”虎视眈眈，“奸”也伺机而上，都想找机会杀了你领赏。这时，你才领悟到做“贼”不仅需要勇气；要做一个成功的“贼”还需要大智慧。局势已成骑虎之势，“成王败寇”，事到如此，只能一条道走到黑了。奸的故事：其实你一直活得很辛苦，生为王的臣，无论做多少事，你还是那个一人之下。谁不想拥有自己的王国呢，但久居庙堂，你知道造反不是件容易的事情，让那些莽夫去当第一个造反的人吧。你虽然想将王取而代之，但是你心里很清楚，目前王还是最好的屏障，你要假他之手，去把所有挡在你面前的人一一除掉。当“奸”尤其需要智商，因为你最重要的工作就是让每个人都觉得你是他可靠的盟友。你最终的梦想就是当王周围所有的人都被清除掉之后，最终对王露出你狰狞的面目，但直到此刻，你还不一定是最终的赢家，因为没有一件成功是偶然，能当上王的人一定有其过人之处，“龙战于野，其血玄黄”，是非成败就看最后一搏。操作步骤 1、每人领取血滴牌、性格牌和角色牌各一张，抽到王者角色亮出身份，其余人隐藏身份。2、每人摸取四张手牌。3、轮到自己回合，按照摸牌、出牌、弃牌顺序进行。规则说明 1、场上王+将=贼，奸是1或2。2、摸牌通常摸2张，弃牌时手里牌数不超过有效血滴数。3、游戏开始前血滴为满数，每受到一次伤害减一滴血。血掉完后该人物死亡。4、弃牌时只能弃非攻击性牌，如盾、丹。5、第一圈不能攻击只有一滴血的人。6、任何人杀死贼，奖励3张手牌。王杀死将则需弃掉全部手牌。7、装备说明：矛只能攻击相邻的玩家。盾对矛、箭有抵御功能，抵御矛后需弃掉，抵御箭后可以收回。箭可以攻击任意距离的玩家。丹补血，自己回合内对自己使用或掉最后一滴血时任意使用。 8、各型号技能：1号完美型：自己回合主动出盾时，其余所有人也要出盾，否则掉血。每回合只能使用一次。2号助人型：自己回合时，可以弃掉任意一张牌，同时给另外一名掉血玩家及自己补血。每回合只能使用一次。3号成就型：每当自己让别人掉血时，奖励1张手牌。4号自我型：自己回合结束时，可再补一张手牌。5号理智型：摸牌时可以五选二，其余三张放到牌堆底部。6号疑惑型：每掉一滴血，可以从牌堆里补一张牌。7号活跃型：当别人对自己用矛或箭时，可以弃掉一张牌，将该攻击转移其相邻的玩家。8号领袖型：自己回合弃一张牌，可以指定一名玩家用矛攻击其相邻的玩家，被攻击者需出盾。每回合只能使用一次。9号和平型：如果自己回合不出矛或箭，则该回合手牌无上限。九型江山教具配备课程长度：3——4小时参加人数：该配比12——26人的规模参加，人多了可以分桌，一桌一套。类别品名与数量角色牌王数量：1贼数量：12将数量：11奸数量：2血滴牌5张×14张×124张×114张×2代币4张×14张×124张×114张×2手牌丹数量：30盾数量：30矛数量：30箭数量：30以上教具备份各2张，共10样，合计20张性格牌规则说明26张教具图样

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