课程概要
培训时长 : 0天
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课程分类 : 营销策划
课程编号 : 13516
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适用对象
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课程介绍
- 建材家居业主流趋势及变化;
- 直播+网红+线上线下全域+全网裂变的营销方式,将成为常态与标配
- 家居网红化+短视频+裂变程序+社群化营销,将成为引流蓄客转化的标配
- 大家居风口
- 整装一体是大趋势
- 从C2B到C2C的窗口经济
- 从毛坯到精装的趋势,从精装到整装的一体延伸
- 家装后市场渐入佳境
- 软装一体化的家居美学开始蔓延
- 跨界、联盟,由低频到高频的营销尝试
- 模式创新类
- 资本扩张横向整合多品类往大家居延伸
- 股权激励试点职业经理人制,到合伙人制度
- 与地产商合作,组建整装事业部
- 特殊渠道部开始发力
- 公司平台化,事业合伙人制内部试点
- 与腾讯、阿里建立战略联盟,进行流量对接
- 构建厂商一体化的运营关系
- 家居新店模式:联盟整装店、样板店、超集店、社区店
- 渠道体系之新常态下的资源整合与模式创新
1.众筹
案例:成都某家具经销商的心路历程
2.联盟
案例:苏州某大经销商的大+体验管的模式
3.事业部
案例:经销商的虚拟利润中心模式
4.股份公司模式
案例:常州某经销商厂商事业部模式
5.四专代理模式
6.合伙人制度
7.工贸公司制度
8.连锁加盟模式
- 各品类趋势与潮流
- 单品类展示与集成类展示
- 卖单品向卖一站式解决方案演化
- 功能性卖点向情感、美学卖点演化
- 从风格化界定到混搭的跨界美学,到情感美学
- 从产品展示到个性化体验演进
- 智能科技类产品异军突起
- 模块化智到全屋智能
- 从全屋智到万物互联
- 环保健康低碳成为产品演化的趋势
- 附载高科技技术的产品切入市场
——结束——
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- 上篇:市场趋势篇家电业主流趋势及变化;全网引流、全渠道销售、全员营销直播+网红+线上线下全域+全网裂变的营销方式,将成为常态与标配家电网红化+短视频+裂变程序+社群化营销,将成为引流蓄客转化的标配从C2B到C2C的窗口经济模式创新类特殊渠道部开始发力公司平台化,事业合伙人制内部试点构建厂商一体化的运营关系家电新店模式:联盟店、样板店、超集店、社区店各品类趋势与潮流卖单品向卖一站式解决方案演化功能性卖点向情感、美学卖点演化从产品展示到个性化体验演进智能科技类产品异军突起环保健康低碳成为产品演化的趋势下篇:心态理念篇心态调整急于求成变长期主义小富即安变长治久安移情多恋到“情感坚守”战略升级低头拉车,也要抬头看路多元之惑与坚守不愿投入,笃定坚守执行落地随意管理到系统管理不建团队到团队为王缺乏行动到执行为王理想人生与自我价值实现1. 疫情下的生态环境对公司的影响传统公司的倒闭潮选择高成长的公司2. 三度修炼与人生成长态度决定命运气度决定格局 底蕴的厚度决定人生的高度3. 公司是没有围墙的大学——结束——
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- 第一章节:售前服务系统引流消费者的购物体验心理分析注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动、满意服务营销为什么增值?产品型材料型商品型体验型服务营销三个阶段提供服务有哪些:口号化、可视化如何让他有差异化价值如何对差异化服务包装与推广服务标准化,用服务创造价值售前服务(专业服务引流)售中服务(服务细节促成交)售后服务(专业售后获口碑)增值服务(增值服务超预期,针对VIP大客户,口碑传播与主动推荐)案例:某净水品牌售前服务内容,量尺子,免费整装方案免费预埋饮水管线免费参观样板间如何用售前服务来引客流?口号化引流品牌识别引流免费服务引流免费设计引流免费保养引流免费服务裂变引流新媒体引流网红+直播+全网裂变模式会员引流的2种方式微营销社群引流的裂变模式朋友圈小程序社群订阅号引流裂变新方法:短视频+裂变小程序+社群网红+直播+全网裂变模式会员引流的2种方式微营销社群引流的裂变模式朋友圈小程序社群订阅号引流裂变新方法:短视频+裂变小程序+社群网红定义什么样的人才能成为网红网红做什么?直播的蓄客机制与裂变机制:如何设计分销海报,如何进行私域流量池小程序的定义小程序的三层分销机理直播的话题设计小程序+社群的5种方法小程序+社群的裂变:种子客户、超级视频、超级海报、超级素材社群中人员分工与角色扮演直播的转化案例:某消费企业直播+网红+裂变程序+社群的持续转化,收割百万流量的玩法抖音的独特5种玩法抖音的独特5种玩法第二章节:售中服务促成交售中服务标准内容6S顾问式接待免费全屋整装换新设计免费好产品体验见证售中服务细节是什么?(例如)雨天借雨伞晴天热天爱心简餐管他吃不吃买了再说儿童照顾服务:儿童游乐区、玩具、平板小游戏、儿童照顾神器进店擦鞋子,专车接送手机服务美图打印、背面二维码未来终端销售模式是???设计引导未来,才能引导销售产品价值-解决方案推销-整体空间-品味、个性、价值整体方案设计介绍-了解客户具体需求-参与互动DIY-分析讲解方案-客户设计方案分享-转发拉群拍照工具:需求设计匹配卡,(年龄、老人、朝向、人员结构、引导出解决方案、工具-《设计需求匹配卡》)第三章:售后服务赢口碑售后服务的标准内容免费送货三年质保,终生维护400客户售后VIP专人管家售后不好,前功尽弃,坏口碑短信服务跟宗系统短信未成交的客户离店短信刚成交的客户离店短信上门测量后离家短信下单后的通知短信安装完成后离家知信每位导购跟进自己的客户,每个客户不成交的情况不一样,所以个性定制发送刚成交的客户下单生产,短信跟进追踪安装完成 之后短信送货上门安装标准服务步骤准点到电话预约安装出发前检查准点到达客户家主动出示名片进门穿鞋带套安装工具准备分货及拆包木门安装打扫卫生客户签收产品保养说明客户评价握手告别电话回访VIP增值服务免费清洗免费礼包特殊慰问VIP管理服务乔迁贺礼如何让消费者有差异化的体验服务品牌化服务差异化品牌化如何打造超级名称超级口号超级符号超级内容超级工具案例集中:5星服务评价卡售后:售后服务监督卡、好服务乐分享第四章:极致服务体验营销消费者最关心什么?产品、服务、价格建立服务标准能做到的服务罗列出来上门量尺免费送货安装正品送货安装正品假一罚十三年质保预约保养把服务进行包装:五星免费送、七星服务、把你能提供的服务用相机,真实的场景拍下来,+视频,呈现制作成星级服务上墙面的物料厂家层面的服务可视化+品牌化,例如,欧派金保姆服务一个专属的服务名称可视化+品牌化,例大的推广活动,雷士照明,小雷服务、品牌属性相连,马格定制,金玛服务、每位顾客均是主角把可视化的服务终端呈现显眼的标志一套高端的服务标准一套独特的增值服务京东,我是京东配送员,请您收货,如果你有生活垃圾,我邦你带下楼厨电:负责预埋烟管净水:免费测量水质灯饰照明:免费配灯方案定制家具:免费量尺设计吊顶:隔音,水管一套高效的服务工具:变成动作首席设计师,包装画十年以上施工团队星级工长风云榜送货上门安装服务标准售后服务质量监督卡,变成电子版,学习淘宝、到时在线反馈,本人的创意记得演化安装销售一体化工具:《身边3-5位亲友装修》,满意服务“爱心传递”接龙,奖励单值挂钩。售后服务监督卡星级服务授权牌,总部给予授牌,行业给预认证,客户跟进记录本——结束——
- • 盛斌子:高端消费心理特征及应用
- 第一讲:如何识别高端人士——定性法看装修风格看主材看职业看家装公司看楼盘看户型——定量法家装预算法整装预算法第二讲 高端消费心理特征及应用一、高端消费条件1.需求力;2.决策力;3.支付力二、高端消费的常见心理1.炫耀;2.包装;3.享受;4.挥霍;5.攀比;6.身份;7.独特;8.配套;9.送礼;10.兑现三、高端消费必备的条件1.产品匹配;2.环境匹配;3.服务匹配;4.传播匹配第三讲 迎合客户消费心理的销售策略一、品牌与产品定位满足:求实心理;求虚心理二、良好的产品体验满足:求实心理、炫耀心理、安全心理三、超越期望的服务满足:享受心理、尊贵心理、愉悦心理四、开展促销活动满足:实惠心理、冲动心理、求名心理五、塑造情感共鸣满足:求虚心理、愧疚心理、家国情怀六、见证经典案例满足:从众心理、权威心理、攀比心理第四讲 自媒体对消费心理的影响与策略一、互联网已经影响到各个方面1.衣食住行;2.休闲娱乐;3.学习;4.社交;5.工作二、任何消费行为都和移动互联网密切相连1.自媒体;2.自媒体信息;3.搜索优化;4.数据资产;5.离线驱动三、自媒体信息影响消费行为和结果1.8090消费群体离不开自媒体查询;2.没有相关自媒体内容导致不信任;3.自媒体负面报道引发客户疑惑;4.评论和报道左右购买决策四、公司产品和服务要有详情1.产品详细;2.服务信息;3.服务承诺;4.沟通方式
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