林安：积极有效的跨部门沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 13237

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适用对象

各级管理者；员工

课程介绍

课程背景：

积极有效的跨部门沟通是企业减少内部冲突、提升沟通效率并促进协同的基本技能。

国内不少企业，比如华为、腾讯、TCL等，已相继引入该研讨，以提升企业内部跨部门有效协同并快速响应内外部诉求的能力。

培训收益：

企业收益：改善跨部门沟通；提升沟通效率；快速响应诉求。

学员收益：建立快速响应、满足并超越跨部门内部客户诉求的理念；掌握POCC、BPIC、HOT等沟通模型，理解跨部门需求的方法，掌握倾听的基本技巧。。

知识点：POCC、BPIC、HOT等沟通模型

课程特点：授课40%（互动引导）+案例20%+练习20%+讨论20%

参训对象： 各级管理者；员工。

培训时长：1天（6小时）

课程大纲

一、建立部门即客户的核心理念

客户的本质
跨部门即互为客户
快速响应部门诉求，满足并超越跨部门的期望
将理念渗透到经营管理活动的主干逻辑
理念的认同、践行，传承
案例：华为核心理念的认同、落地、践行与传承
讨论：你的业务范围内是否建立了跨部门即内部客户的理念？后续准备如何运作？

二、POCC模型介绍

沟通前的准备P(Prepare)

1）为什么要准备？

2）准备什么？

3）如何准备？”

如何开场O(Open)
达成彼此理解C（Consult）
同理心与倾听
遵循BPIC模型

A、B-了解跨部门诉求的背景

B、P-了解跨部门协同合作的痛点即诉求

C、I-影响你的内外部客户，提高购买欲望

D、C-彼此达成一致

C(Closed)-跨部门的沟通闭环
结构化的闭环方式（AWA模型）
练习（遵循POCC模型）

三、 HOT（Handling Objectives Techics）-处理跨部门沟通意见分歧的技巧模型

部门之间意见分歧的主要原因
HOT模型介绍
倾听与同理心的重要性
测试测试跨部门反对意见的真伪
处理反对意见的闭环
案例：“这不是我部门的问题”
练习
部门墙
部门墙的产生原因
消除部门墙的方法
讨论：你的经营管理常遇到的部门墙有哪些？如何改善？
对话交流
总结

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