赵秀峰：《情商领导力—管理者EQ情商修炼》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行金融

课程编号 : 11902

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适用对象

管理人员

课程介绍

课程背景：

成功=20%智商+80%情商.

管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理?

今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,如何带领这些新生代的员工达成高绩效的团队目标，如何激励这些新生代的员工进行高效的自我管理，都是摆在现在管理者面前亟待解决的问题。

哈佛大学教授、心理学家丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）说：就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，80%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。

大量的研究表明卓越管理者和一般的管理者往往不是因为拥有高智商而优秀，相反，他们优秀的秘诀是“情绪智能”即EQ。21世纪的企业管理者，一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，它是可以通过学习和实践，得以逐步提升。

课程收益

本课程帮助您深入认识和了解EQ情绪商数，掌握提升情商领导力的实用策略与技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的处理日常工作中自己与他人的负面情绪，有效辅导下属改变不良行为和表现。充分发挥积极情绪的力量，提升团队心理资本，塑造积极、乐观、正面的情绪状态与团队氛围，缔造和谐快乐高效的团队，提升工作效率和生活品质。

三、培训对象：

管理人员

四、培训方式：

启发式讲授
互动式教学
案例分析

理论精讲与实例演练结合

个案研讨与互动游戏结合

体验与感悟方式引导

生动、务实、有趣

五、标准课时：

一天

六、课程大纲：

第一讲：认识 EQ（情商）

1、霍桑实验的启示---影响企业绩效的深刻原因

2、解读情商（EQ的定义与内涵）

3、EQ、AQ与IQ的关系

4、EQ决定命运(情商管理的意义与重要性)

5、情商造就领导力

精品案例分析

精品视频分享

第二讲：EQ 之一 ——了解自己的情绪

1、情绪的自我觉察训练

2、认知情绪

3、体验情绪的来源---了解自己的情绪按钮

小组活动—情绪对话卡

第三讲： EQ 之二 ——管理好自己的情绪

1、情绪管理的“3W法”

2、情绪管理的步骤与程序

小组练习：觉察、接纳与表达

3、情绪管理的七大技巧和方法

※ 情绪放松法---情绪认知调整的四种方法

※ 意义换框法---情绪ABC理论：路不转水转，搬走心中的石头

※ 生理减压法---对抗压力的生理减压技术

※ 肢体运动减压法---增添你减压的力量

※ 借助外围减压法---快速整合周围资源，情绪由我掌控

※ 自我催眠减压法---包括催眠的基础知识与训练，以及肌肉渐进放松法和自生训练法

※ 其他方法

第四讲： EQ 之三——EQ与员工情绪管理（“望、闻、问、切”技术）

1、望”诊：辨识他人情绪的线索

2、闻”诊：有效倾听的技术

3、“问”诊：封闭式询问与开放式询问

4、“切”诊：善于识别“心理投射”

现场测评体验：扫描你的内心世界

5、处理员工情绪的4步骤

视频解析：司马懿与下属的情绪

6、处理员工情绪的核心：先处理心情，再处理事情

7、处理员工情绪的要点：尊重、共情、真诚、积极关注

第五讲： EQ 之四 ——管理者情商领导力的修炼

1、情商领导力四大能力修炼

察觉力，即察觉自我情绪与感知他人情绪
理解力，即理解自己情绪的真正来源与理解他人
运用力，即善于自我激励，有效进行人际沟通
摆脱力，即善于控制、调节、摆脱负面情绪

2、小组训练：在给出的案例中，精准识别四项技术的应用

3、情境模拟：在给定的情境会谈中，要能应用上面的四项技术

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• 赵秀峰：《企业员工个人成长与自我心理建设》: 一、课程背景及目标当心理学的势头已前所未有的席卷全球的时候，我们最深刻的感受是通过改变人的心智状态，从而改变到人类情绪状态。特别是现在社会格局的变化，业界之间的竞争加剧，深刻地影响着每位企业员工的情绪状态，更重要的是在侵蚀和破坏着组织的健康。企业员工的压力与心理健康状态对日常工作造成的影响越来越受到企业领导的关注和重视。大量的实践表明，很多员工在工作中会遇到一些挑战：有时候是负面情绪被激发；有时候是自己的未完成事件被唤起，诸如此类不胜枚举….而这些困境带来的压力与情绪问题已经成为企业员工需要面对的课题之一。本课程正是通过企业员工的个人成长，并掌握自身心理建设的相关方法，以提升自己情绪状态，舒缓压力，更有效地管理自己的情绪，从而让压力与情绪管理能力成为提升工作绩效和教学满意度的工具和方法。二、参加对象企业员工对个人成长和自我心理建设有兴趣的人士三、课程大纲第一部分：企业员工个人成长的概念与内涵企业员工的个人成长是老师自己的心理成熟度、心理健康水平不断提高，对自己的认识越来越准确，对自己的感觉越来越敏锐的过程。企业员工个人成长的四个核心要素企业员工的心理成长是一个过程企业员工的心理成长没有止境第二部分：企业员工个人成长需要努力的四个方面澄清自己的人生观案例分析—我们为什么活着？2、探索对人生重大问题的态度对不同价值取向的包容力显性价值观决定我们怎么表述，隐性价值观决定我们怎么行动视频分享3、了解和解决自己未完成的事件未完成事件：是在过去没有获得圆满解决的既往情境，尤其是创伤或艰难的情境，如果企业员工没有好好解决这个问题情境，那么就会变成一种情绪固存下来，从而影响教学。案例故事了解自己未完成事件的两种方法：注意自己在教学工作中的情绪体验、从日常生活与他人互动中发现案例解析：面对离职的小李，我为什么有这么强烈的情绪？4、培养敏锐的自我觉察能力自我觉察能力训练企业员工自我清晰概念的形成辨明学生与老师各自的问题，理清界限第三部分：企业员工完成个人成长的方法1、个体咨询2、参加成长小组3、撰写个人传记4、书写反思日记5、阅读6、其他……第四部分：企业员工的压力与情绪管理能力训练企业员工压力与情绪管理的必要性霍桑实验的启示---影响企业绩效的深刻原因小组研讨个人成长与自身心理建设一---了解自己的情绪情绪的自我觉察力训练认知情绪体验活动：情绪对话卡—了解情绪按钮个人成长与自身心理建设二---管理好自己的情绪压力与情绪管理的的“3W法”压力与情绪管理的步骤与程序小组练习：觉察、接纳与表达压力与情绪管理的七大技巧和方法※ 情绪放松法---情绪认知调整的四种方法※ 意义换框法---情绪ABC理论：路不转水转，搬走心中的石头※ 生理减压法---对抗压力的生理减压技术※ 肢体运动减压法---增添你减压的力量※ 借助外围减压法---快速整合周围资源，情绪由我掌控※ 自我催眠减压法---包括催眠的基础知识与训练，以及肌肉渐进放松法和自生训练法※ 其他方法个人成长与自身心理建设三---企业员工情商引领能力的修炼企业员工情商引领能力的四个层次察觉力，即察觉自我情绪与感知他人情绪理解力，即理解自己情绪的真正来源与理解他人运用力，即善于自我激励，有效进行人际沟通摆脱力，即善于控制、调节、摆脱负面情绪小组训练：在给出的案例中，能精准识别上面的四个层次情境模拟：在给定的情境会谈中，要能应用上面的四项技术四、培训形式讲授、案例研讨、互动培训

• 赵秀峰：《企业管理层的心理辅导技巧》: 一、课程背景社会高速发展，环境变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要工具，也是管理工作的一大热点。本课程介绍了中国现实环境下企业实施员工心理辅导的技巧和方法，并针对不同员工的心理危机事件采取个性化的危机干预。二、课程目标1、让学员了解关注职场心理问题的重要性2、让学员掌握心理问题的基本概念2、使学员掌握常见的心理问题鉴别的三种方法3、通过角色扮演和演练，使管理者掌心理问题辅导的四大手法二、参加对象企业中高层管理人员从事人力资源的工作人员心理学爱好者等三、课程大纲一、把脉企业员工心理健康1、从一则心理问题的案例说起。。。2、“维特效应”在群体中形成的心理现象※ 案例分析二、心理问题的基础知识1、大众对心理问题的常见误解2、心理问题与精神疾病的区别3、常见心理问题的分类4、企业员工常见心理问题※ 视频短片分析三、职场心理问题的定义与产生原因1、职场心理问题案例分析2、职场心理问题产生的四大原因四、发现员工心理问题的三种方法1、量表法—心理测评技术※ 练习：量表的使用与评估2、投射法--图画与意象※ 练习：图画心理分析案例3、观察法※ 小组讨论五、企业管理层心理督导技巧---四大手法1、心理问题处理的一般程序及原则2、心理问题辅导的四大手法：手法一：倾听问询—合理宣泄※ 互动演练手法二：同理共情—指导支持※ 案例分析及演练手法三：洞察力训练—微表情的解读与识别技术※ 视频分析手法四：沟通力训练—逻辑层次沟通法※ 视频分析及互动演练四、培训形式讲解、案例分析、角色扮演、现场练习、心理测量、小组讨论等形式。

• 赵秀峰：《内训师经验萃取与能力复制》: 【课程背景】企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。越来越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。而企业内训师正好可以通过经验萃取和能力复制的项目，把这些最佳经验从高绩效员工身上进行有效萃取，并转化为组织智慧，进而把培训转化为商业结果。【培训对象】内训师、对萃取技术有兴趣的管理人员【课程目标】● 知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式，快速提升学员的萃取能力；● 工具/表格——通过本课程学习，学员能获得培训经验的工具/表格包，内含十余个有效工具及表格，并快速掌握应用；● 结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果。【培训时长】2-3天【教学方式】实战演练、互动练习、视频教学、问题研讨、并结合专业讲授和点评讲授占30%，练习占20%，辅导占30%，汇报占10%，点评占10%【课程大纲】第一讲认知经验萃取一、值得重视的企业内部经验1、什么是经验---一个知乎上的问答2、能被萃取经验的特征：隐性、结构相对稳定、方便传递给他人案例：一万美元的锤子3、经验萃取的价值视频分享：顺溜高超射击经验的萃取方法4、萃取师需要具备的能力互动：萃取能力测评第二讲经验提炼技术实战训练一、最佳经验萃取流程和步骤1、明确萃取目标,紧扣业务痛点2、提炼萃取任务,绘制场景地图3、运用SPAS法，挖掘最佳经验4、产出萃取成果,转化培训课程二、明确萃取目标，紧扣业务痛点（一）明确萃取目标的三个步骤：找到痛点、获得支持、激发专家分享动机（二）提炼萃取任务，绘制场景地图1、从萃取目标推到出关键任务---从培训到业务收益的模型2、找到关键任务的三个要点案例分析3、从关键任务推导出业务场景4、成功找到业务场景的三个维度故事分享：晓杨的任务场景5、找到业务场景的两个理由：接地气、易复制6、绘制场景地图（三）运用SPAS法，挖掘最佳经验1、什么是SPAS法（1）S：典型故事（2）P：图片信息（3）A：知识审查（4）S：结构表达案例讲解：群体危机事件的专家2、符合萃取的故事要具备三个的特点3、萃取故事的工具---故事曲线法4、图片信息：绘制故事内容的图示信息或流程5、知识审查的工具---深度萃取的逻辑提问法故事分享：审查中的魔法问题6、结构表达的三个技巧：有逻辑、用图形、为信息建模式（四）成功萃取的四项基本技术：观察法、材料分析、专家访谈和专家研讨工作坊1、观察法—萃取的基本方法2、材料分析法---萃取师的基本功找到有价值材料的三种途径3、专家访谈法—萃取师的核心技术访谈前的准备工作访谈开场的四件事价值预判—锁定深度访谈的内容 FPS访谈技术工具练习：1、《开场四件事》表格 2、《价值预判表》 3、《FPS访谈设计表》 4、《提问句范例》 5、《最佳经验萃取表》 4、专家研讨工作坊—萃取师的挑战与机会专家工作坊引导的五个步骤第三讲能力复制---萃取成果转化内训课程一、萃取成果呈现的六条要素二、萃取成功分享的四种方式：岗位操作宝典、内训课程、岗位辅导手册、工作辅助工具三、萃取成果转化内训课程的步骤（一）PPT内容的设计1、课程设计的1351法（二）第一步熟内容1、浏览PPT 2、说明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反馈 5、反复练习（三）第二步精表达 1、分割PPT 2、试讲 3、反馈 4、示范 5、练习互动方式：讲授--学员练习--讲师辅导--学员汇报--讲师点评（四）第三步勤练习 1、试讲 2、点评 3、辅导 4、修正四、成果展示---练习的注意事项

赵秀峰：《情商领导力—管理者EQ情商修炼》

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