赵秀峰：《内训师经验萃取与能力复制》

【课程背景】

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

越来越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。

而企业内训师正好可以通过经验萃取和能力复制的项目，把这些最佳经验从高绩效员工身上进行有效萃取，并转化为组织智慧，进而把培训转化为商业结果。

【培训对象】

内训师、对萃取技术有兴趣的管理人员

【课程目标】

● 知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式，快速提升学员的萃取能力；

● 工具/表格——通过本课程学习，学员能获得培训经验的工具/表格包，内含十余个有效工具及表格，并快速掌握应用；

● 结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果。

【培训时长】

2-3天

【教学方式】

   实战演练、互动练习、视频教学、问题研讨、并结合专业讲授和点评

讲授占30%，练习占20%，辅导占30%，汇报占10%，点评占10%

【课程大纲】

第一讲 认知经验萃取

一、值得重视的企业内部经验

1、什么是经验---一个知乎上的问答

2、能被萃取经验的特征：隐性、结构相对稳定、方便传递给他人

案例：一万美元的锤子

3、经验萃取的价值

视频分享：顺溜高超射击经验的萃取方法

4、萃取师需要具备的能力

互动：萃取能力测评

第二讲 经验提炼技术实战训练

一、最佳经验萃取流程和步骤

1、明确萃取目标,紧扣业务痛点

2、提炼萃取任务,绘制场景地图

3、运用SPAS法，挖掘最佳经验

4、产出萃取成果,转化培训课程

二、明确萃取目标，紧扣业务痛点

（一）明确萃取目标的三个步骤：找到痛点、获得支持、激发专家分享动机

（二）提炼萃取任务，绘制场景地图

1、从萃取目标推到出关键任务---从培训到业务收益的模型

2、找到关键任务的三个要点

案例分析

3、从关键任务推导出业务场景

4、成功找到业务场景的三个维度

    故事分享：晓杨的任务场景

5、找到业务场景的两个理由：接地气、易复制

6、绘制场景地图

（三）运用SPAS法，挖掘最佳经验

1、什么是SPAS法

  （1）S：典型故事

  （2）P：图片信息

  （3）A：知识审查

  （4）S：结构表达

案例讲解：群体危机事件的专家

2、符合萃取的故事要具备三个的特点

3、萃取故事的工具---故事曲线法

4、图片信息：绘制故事内容的图示信息或流程

5、知识审查的工具---深度萃取的逻辑提问法

   故事分享：审查中的魔法问题

6、结构表达的三个技巧：有逻辑、用图形、为信息建模式

（四）成功萃取的四项基本技术：观察法、材料分析、专家访谈和专家研讨工作坊

1、观察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取师的基本功

   找到有价值材料的三种途径

3、专家访谈法—萃取师的核心技术

   访谈前的准备工作

   访谈开场的四件事

   价值预判—锁定深度访谈的内容

   FPS访谈技术

   工具练习：1、《开场四件事》表格  2、《价值预判表》  3、《FPS访谈设计表》  4、《提问句范例》  5、《最佳经验萃取表》

   4、专家研讨工作坊—萃取师的挑战与机会

   专家工作坊引导的五个步骤

第三讲 能力复制---萃取成果转化内训课程

一、萃取成果呈现的六条要素

二、萃取成功分享的四种方式：岗位操作宝典、内训课程、岗位辅导手册、工作辅助工具

三、萃取成果转化内训课程的步骤

（一）PPT内容的设计

1、课程设计的1351法

（二）第一步 熟内容

1、浏览PPT  2、说明PPT  3、萃取者演示  4、被萃取者反馈  5、反复练习

（三）第二步  精表达 

1、分割PPT  2、试讲  3、反馈   4、示范  5、练习

互动方式：讲授--学员练习--讲师辅导--学员汇报--讲师点评

（四）第三步  勤练习 

1、试讲  2、点评  3、辅导  4、修正

四、成果展示---练习的注意事项