周海博：《问题分析与解决》工作坊

一、课程简介
员工就是利用现有资源，通过解决一个又一个的问题，进而实现组织目标。
越优秀的员工，面对的问题越多，越复杂，所以组织就要求每个员工都要有能力处理好各自的问题，尽量不把问题上传。
但很多员工容易忽视问题，导致小问题发展为大问题，或者直解决表面问题，结果一抓就好，一放就乱，或者虽然制定了策略，但却落实不下去，草草收场，这些都是解决问题常见的误区。
本课程从实际问题出发，从内部和外部，科学的界定问题，分析出关键要因，找出可行的对策，进行有效的决策，推进方案的落地，帮助职场人系统的掌握问题分析与解决的系统思维和实操工具。
二、课程收益
1， 帮助学员建立正确面对问题的思维和认知
2， 面对问题能够科学的对问题进行界定，分析，切中要害
3， 掌握有效的会议工具，利用群策群力，让团队共创出更好的对策
4， 掌握将决策落地的六大要素。
三、课程亮点
1， 告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，形成完整的管理逻辑和体系学习
2， 建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。
3， 讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

四、教学要求
针对学员： 各层级员工 建议人数： 60人以内
课程时长： 12小时 场地需求： 可以分组

五、课程内容

第一章：正确界定问题 
课程内容 章节目标
一、正确面对工作问题
1，如何定义问题
2，解决问题的价值和意义（发展和价值）
3，根据性格觉察自己应对问题模式
 D 关注结果，指责型
 I关注创新，打岔型
 S关注关系，讨好型
 C关注逻辑，理智型
4，正确面对问题的三个原则
 积极主动，提高认知，聚焦目标
5，解决问题的常见误区
 救火队员，摆忙，推卸，干掉提出问题的人
6，解决问题高手的特点分析
 清晰眼界，逻辑头脑，主动嘴巴，敏锐嗅觉
 善于倾听，灵活手腕，稳健腿脚，强大心灵
个人思考：面对问题我的模式是？（反思过去如何面对问题）
二、共识目标与现状
1，问题的来源：领导任务 隐藏问题 突发事件 协作冲突 个人发展 客户需求
2，部门目标与环境现状（组织目标战略，行业现状，牧场现状）
3，个人能力素质分析（专业技能，通用能力，素质风格（文化））
4，明确自己的目标与方向（职业三叶草，职业价值观，CD模型，目标阶梯）
个人思考：当前自己最大的目标是？（冥想）
三、什么是对的问题
1，聚焦：少就是多（聚焦1-3个）
2，管你该管的问题（矩阵）
3，和重点目标相关性大的问题（沙漠求生）
关注美好的愿景，关注资源和优势，关注可影响可改变
4，学会计算问题的价值
5，如何向领导提出问题（尽可能，详细，分析，对策）
6，不把原因和对策当问题
个人思考：当下最重要的问题是什么？（每个人聚焦3个最重要的工作问题）
讲授问题故事（当前的困扰——改进后的结果）
 引导学员用积极主动的心态面对问题，并共同思考当前的现状，找出最重要的问题作为后续的讨论主题。

第二章：问题分析与分解  
课程内容 章节目标
一、问题分析基于科学的原则
 向下深入思考（荆棘模型 5W提问）
 向上追本溯源（升维思考）
 分解具象问题（结构树工具）
小组互动：凶杀案的分析
二、问题分析基于事实
1，解决问题的两大要素：认知和信息
 问卷调查法
 观察对比法
 数据分析法
 深入访谈法（最佳实践，问题当事人）
2，如何有效的进行访谈
 建立沟通信任，快速说明来意
 聚焦矩阵：问出有意义的回答（提前了解基础信息，经过思考的精准提问）
 剥洋葱法提问法（5W提问，润滑剂提问，开放式提问）
小组互动：了解对方问题（私董会提问圈）
三、问题分析基于对问题的认知
1，找出问题要素之间的逻辑关系
 关键公式法
 鱼骨图问题分析法（雾霾？肥胖？）
 关键流程拆分法（是否考虑加入流程管理？）
 MECE脑图分解法
 二元对立，三要素，四象限
 视觉化问题
2，常见管理问题的逻辑梳理
 PDCA逻辑模型（计划 执行 检查 处理）
 跨部门协作逻辑模型（心理，沟通，执行，管理，组织）
 执行力流程模型（领命，分析，计划，执行，协作，推动，汇报，总结）
个人思考：画出问题的要素逻辑图
四、找出问题的关键原因
1，因果图分析
 基础因 核心因 表象因 支持因
 关注内部可控
2，一页纸问题分析表
背景，现状，目标，分析，对策，计划，后续
这一章，让学员对问题有足够的认知，收集信息，分解逻辑，找出关键原因，熟悉思考的逻辑。

第三章：系统思考  
课程内容 章节目标
一、系统思考的定义
1，全局：看到全貌而非局部
2、深度：看透结构而非表象
3、发展：看到动态而非静止
4、系统：条理清晰而非杂乱
二、系统思考图修正对策
1，系统思考图的画法
2，要素与关联
3，增强回路与调节回路
4，延迟与悬摆
5，系统思考图绘制五步法
 了解如何用系统思考的工具全面的看待某个具体问题，并可以借助系统图思考为什么之前的方法效果不佳。

第四章：引导式团队共创  
课程内容 章节目标
一、与他人共同讨论问题
1，正确使用头脑风暴
 分类式头脑风暴
 书写式头脑风暴
 六项思考帽工具（白信息，绿创造，黄积极，黑质疑，红感受，蓝思维）
2，教练式提问GROW
教练7种教练提问
教练的四大技能
2，如何面对讨论中的分歧
 找出评价背后的观点和需求
 乔哈里之窗（增加双方理解与共识）
 双冰山分析图
小组互动：画出分歧的冰山
 摆正讨论心态（情绪ABC理论）
 区分事实与评价（观点看法，事实依据，背后逻辑，内在需求）
 适当认可和理解（对方观点有可取之处吗？）
心智模式的升级，红绿思维（非理想信念）（U理论？）
 理解需求寻求双赢（对方观点价值是？是否可以兼顾？）
红黑博弈，双赢条件
 倾听-复述-认可-分享-共识
小组互动：分歧讨论练习
3，如何形成共识
 正确理解共识（可接受，可执行）
 投票法（标准，安全，点投与分投，五指投票）
 二维矩阵法（做难且正确的事）
 多维矩阵法（雷达图）  问题解决从来都不是一个人的事，如何教练下属解决问题，如何通过讨论共识问题关键要素，是本章聚焦的内容。

第五章：科学决策  
课程内容 章节目标
一、如何正确决策
1，决策三要素：认知、共创、信息
2，常见的决策陷阱
 首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象
 自证陷阱；情绪陷阱；从众与权威
 机会成本；沉默成本
 性格与文化
二、多元思维模型建立
1，为什么需要多个模型
 熵增定律
 进化论与机械论
2，如何面对多模型的冲突
3，常见管理问题的逻辑梳理
 团队管理太极模型
 人际关系冰山模型
 执行力流程模型  决策是解决问题的关键，本章帮助学员了解决策误区，并建立你自己的决策多元思维模型。

第六章：研讨会组织与落地  
课程内容 章节目标
一、召开一场问题解决会议
1，为什么会议如此低效
2，会议的准备，主持，落地
 会议开始前的准备工作（会议目的产出 议程 人员选择沟通）
 会议议程的设计原则（钻石模型）
 会议主持的引导原则（担责 共识 允许 尊重 坦诚）
 会议结束前必做的三件事（决策，授权，计划责权利）
小组互动：设计一场会议议程
二、问题拆解形成计划
1，明确SMART目标（具体，可衡量，可达成，相关，时限）
2，设计最优路径与里程碑
3，关注风险的六要素（能力，动力，制度，环境，关系，决心）
立场分析
建立信任（四大维度）
3，使用甘特图（看板管理）
三、设计防止问题再现的工具
1，要素检核表（防止遗忘）
2，提醒小贴士
3，最优操作步骤及案例（经验萃取）
4，修改流程与制度（流程优化）
个人思考：萃取最佳实践
四、小步快跑，不断更新
1，及时请示，敏捷迭代
2，复盘画布的应用
 目标回顾
 过程分析
 反思行动
个人思考：反思去年问题解决过程 本章思考如何让计划落地并持续的改变问题，不断更新

六、课程体系介绍

周海博 中层管理心理学专家
  曾任中国IT教育第一品牌北大青鸟教育  大区经理
 曾任高端百货连锁佼佼者中国春天百货集团 培训总监
 曾任全球最大的P2P公司宜信投资 领导力培训专家
 上海财经大学财务总监班特聘领导力讲师、北京大学、
 清华大学、中山大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师