王延臣：沟通秘诀-报联商

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 11517

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。

[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

[授课时间]Teaching time 1天

[课程大纲]Course Outline

什么是报联商

第二讲、为什么需要报联商

1、协同不可或缺

2、沟通未必真到位

第三讲、报·联·商--报告篇

一、报告工作概述

1.报告的含义

◆报告—上下级之间的垂直型沟通

2.报告的类型

3.报告的重要性

1）上下级：信息共享、协同不可缺

2）自己的认识不等于上级的想法

二、报告注意事项

1“报忧”要尽早

2“区区小事”也报告

3过程延宕要报告

4中间报告定方向

三、高效报告技巧

1事项整理要清楚 -5W2H

2对方情况要确认

3开场简洁说结论

4详细信息适时报

5事实意见推测要分清

6用提问消除疑虑

第四讲、报·联·商--联络篇

联络：绝不仅仅是“打声招呼”

联络的内涵

◆联络---与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。

二、通知、确认与反馈

1.必要事项做到提前招呼

2.掌握清楚联络事项

3.间接的联络必须确认

4.临近事情的二次确认

5.“收到”主动反馈

6.“过程回应”替人解忧

三、传达与交接

1、严遵“随后联络”的承诺

2、代为传达的责任

3、严格履行交接的联络

四、联络完整要“明言”

1.不做无言的联络

2.报忧要明言、及时

第五讲、报·联·商--商谈篇

一、商谈的含义

◆商谈—指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。

二、主动商谈的意识

1、不要自己一人包揽问题

2、不问乃终身之耻

3、要有勇气如实报告和商谈

三、如何进行商谈

1、认真思考后再同上级商谈

2、被要求重新思考时不要气馁

3、不要滥用他人时间

4、体察对方之所想

5、认真确认信息

第六讲、报·联·商的时机

◆ 计划时（P）

◆ 实施中（D）

◆ 结束时（C A）

◆ 情况发生变化时

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