萧枫：员工职业化素养训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 11201

联系老师

适用对象

刚入职场新员工、各部门老员工

课程介绍

培训对象：刚入职场新员工、各部门老员工

培训目的：统一思想理念、提升职业素养、提升企业职业化水准

培训时间：3-6小时

培训老师：萧枫老师

课程大纲

关于职业化素养

什么是员工职业化素养
职业素养构成要素
缺少职业化素养的表现有哪些？

对个人
对组织

怎样进行职业化发展

角色转变

启发：人进门了，心进门了吗？

意识转变的七要点

学习意识
责任意识
主人翁意识
礼仪意识
客户意识
团队意识
职业意识

营造环境

职业化环境
学习成长环境

职业化建设行动方案

职业认知
行动建议
怎么鼓励员工建言献策？

鼓励员工提合理化建议的重要性和必要性
如何鼓励和激励员工提合理化建议
怎样激发员工的老板心态？想老板所想、急老板所急。

薪酬认知：做一个不只为薪水工作的员工
赚钱的逻辑是什么？
行动建议

最高的回报来自于最大的努力；所以请加倍努力，相信付出总会有回报；
效率是工作的头等大事，我们所有的工作都必须围绕效率提升而开展；
加强学习，努力提升自身技能，将岗位工作做到极致；
适当的表现自己；
薪水有价，进步无价；

如何找到你工作的价值点？

职业的价值点是什么？
找到价值点有什么意义？
怎样找到价值点？

职业技能培养行动方案

职业技能分类
职业技能提升意义
行动建议

4.让敬业成为你的职业精神

敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障
机会永远属于敬业的人。
行动建议

5.员工忠诚度培养

忠诚已经成为人才的第一竞争力
忠诚中蕴藏着机遇
忠诚能力是其他所有能力的统帅
忠诚是获得回报的前提
忠诚的员工最受器重
行动建议
思考：企业如何培养员工忠诚度？
企业如何获得客户忠诚度？

执行力打造方案：没有任何借口

执行力定义

如何打造执行力

行动建议

思考：企业如何打造执行力？

职业道德培养：别让技巧胜过品德

职业道德培养的重要性

行动建议

第四章、职场发展5定律

课程总结 致谢合影

备注：课程内容及时间会根据实际情况作调整；授课过程的案例及互动亦会根据时间的安排作调整。

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• 萧枫：商务及职场礼仪: 培训背景礼仪无处不在；礼仪无时不有；在新经济时代，礼仪更是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员，如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。培训收益提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象；提升员工的职业素养；提高员工忠诚度；培训对象企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员课程时间1-2天（可定制）课程大纲礼仪概论礼之传承礼仪是什么？礼仪原则律己的原则敬人的原则适度的原则真诚的原则学礼之本要点一：尊重为本要点二：善于实践本次学习内容要点基础形象塑造互动：女性气质与哪些因素有关？互动：男性形象与哪些因素有关？个人形象塑造要点一：干净整洁面部清洁口腔卫生手部卫生发型清爽耳鼻眼卫生个人形象塑造要点二：得体化妆化妆原则化妆方法化妆禁忌个人形象塑造要点三：发型美观发型与职业发型与服装发型与身材发型与脸形个人形象塑造要点四：护肤得当干性皮肤中性皮肤油性皮肤二种特效护肤方法个人形象塑造要点五：着装艺术着装的“TOP”原则着装的适配着装的类型男士着装男士西服衬衣领带鞋袜男士商务着装之禁忌5）女士着装职业女性着装饰物女性的包戒指的戴法女性着装之禁忌个人形象塑造要点六：优雅仪态表情面部表情语言声调表情身体姿态表情眼神注视时间视线位置瞳孔变化站姿直立练习坐姿坐姿练习引领引领练习蹲姿个人举止禁忌演练环节：引领走姿；初次见面坐姿；蹲姿捡物品；本章小结：个人形象之黄金法则社交礼仪社交礼仪：见面礼握手男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手一人与多人握手互动演练2．社交礼仪：介绍介绍的先后顺序自我介绍互动演练3.社交礼仪：名片名片有什么样的作用？名片应印刷什么样的内容？名片交换礼仪有哪些？递交名片接受名片索取名片互动演练4.社交礼仪：奉茶选茶沏茶上茶还礼5.社交礼仪：乘车轿车吉普车商务车6.社交礼仪：乘电梯进入电梯出电梯7.社交礼仪：交谈交谈的基本规则交谈技巧交谈禁忌8.社交礼仪：通联－电话语言要求接听电话打电话9.社交礼仪：通联—微信本章场景演练环节：初次见面，握手礼，自我介绍；初次见面，引领，入座；给自己熟悉的人打一个电话；接待一个初访的客户（从迎到送）；10. 本章小结：社交陋习宴会礼仪宴会的类型中餐商务宴请礼仪索引商务宴请的准备商务宴请座次安排点菜礼仪点菜时间点菜人员点菜品种点菜原则点菜禁忌讨论：吃相众生不雅吃相小结喝酒的礼仪酒文化酒分类敬酒规则西餐礼仪西餐的摆台西餐餐具摆放及代表的含义餐巾的使用刀叉的使用西餐点菜西餐上菜顺序西餐座次安排西餐用餐禁忌本章小结职场礼仪职场新人礼仪职场新员工八禁忌工作场所基本礼仪规范工作沟通基本礼仪工作会议礼仪规范会前会中会后职场之道同事关系初级标准中级标准高级标准神级标准上下级关系初级标准中级标准高级标准神级标准男女关系商务礼仪商务基本礼仪商务馈赠礼仪礼品选择赠送礼品接受礼品商务接待礼仪接待前接待中接待后商务会谈商务会谈座次安排服务活动中如何递物商务拜访礼仪拜访前拜访中拜访后商务拜访需要携带哪些东西？商务仪式商务仪式组织四部曲商务仪式涉及要素的维度商务仪式组织的核心关键点：仪式感课程总结

• 萧枫：商务与职场礼仪: 培训背景：良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性资本。礼仪无处不在；礼仪无时不有；在充分竞争市场经济时代，礼仪是更是一种潜在的资本。公司营销人员如何把握商场规则，使商务活动能取得成功？行政接待人员和服务人员，如何展示职业形象体现良好的职场素养和公司形象？职业经理人在对外公关工作中如何表现出高度职业化，代表公司良好格局？职场新人如何由学生角色向职业人角色过度，获得职业成功？在商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个资本，那他们将取得快速持续的成就，并有助于为他们所在的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。本课程将帮助学员提升个人素养、打造职业商务形象，获得职业和人生成功。培训目的：1、提升职业人的职业形象和职业素养；2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；4、掌握社会交往中的基本礼节和规范，社交活动自信从容；培训对象：公司营销人员、行政服务人员、职场新人、公关接待人员及以及各部门职员课程时间：1-3天（6-18学时，可组合定制）培训老师：萧枫老师老师常驻地：苏州课程大纲（可以在以下内容中自由选取内容组合培训）第一部分礼仪概述礼之传承礼仪是什么？礼仪原则为什么要学礼仪？学习礼仪的核心要点本次培训学哪方面的礼仪？第二部分商务及职场活动基本仪表仪态一、职业及商业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配，4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配二、职业及商业形象中的仪态1表情：表达感情的姿态微笑是怎样练成的？2眼神 3站姿4坐姿5 引领6蹲姿7个人举止禁忌举止：姿态、风度本章节演练环节本章小结：黄金法则第三部分社交礼仪1社交礼仪：见面礼2介绍3社交礼仪：名片4社交礼仪·奉茶茶礼5社交礼仪：乘车6社交礼仪：乘电梯7社交礼仪：交谈交谈技巧交谈禁忌 8社交礼仪：通联－电话电子邮件微信9馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧10综合：商务行政接待和拜访第四部分餐宴礼仪一、中餐礼仪简介二、西餐礼仪简介三、西餐摆台四、中西餐席位的排列五、中西餐上菜顺序六、中西餐礼仪细节七、中西餐宴会的禁忌八、中西餐中的酒文化第五部分职场礼仪及员工素养（可以独立成课）1职场新人礼仪2工作场所基本礼仪规范3职场之道4员工素养第六部分商务活动及仪式结束语、合影

• 萧枫：沟通解码——职场沟通技巧实战训练: 课程背景：工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通，才能激活组织，让各项工作能够顺利开展。本课程从职场沟通的基础方法技能入手，透视有效沟通的秘密所在，深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。课程收益：● 明确沟通中的弱点和盲点，做到有的放矢；● 分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案；● 掌握针对不同对象的沟通技巧；● 对常见沟通问题讨论分析，挖掘背后的原理；● 巩固沟通原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，触类旁通；● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙；课程时间：1天（6小时）课程对象：企业各级管理人员、职能人员课程方式：案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析培训讲师：萧枫老师老师常驻地：苏州课程大纲（课程内容可以根据需要组合定制）讨论：我们希望通过本次课程获得什么？第一讲：认识职场沟通一、沟通知识概述1. 职场沟通的重要性1）职场双70%法则；2）80/20法则2. 职场沟通的概念互动：什么是沟通、什么是有效的沟通；二、有效沟通的目标；三、沟通的结构；四、沟通的方式与途径；五、沟通的闭环演示；六、沟通的55387法则；案例分析；本章小结；第二讲职场沟通解码案例分析：林语堂的裤子小组互动：沟通失败的原因解码沟通一：思维方式是基础—先入为主；解码沟通二：单向沟通与双方沟通；解码沟通三：乔哈里视窗；解码沟通四：职场沟通漏斗；头脑风暴---减少漏斗的方法；解码沟通五：职场沟通障碍产生原因；一）、影响沟通的三个方面的障碍1.信息发送者2.渠道3.信息接受者二）、职场人克服沟通障碍的三大要素1.向上有胆2.向下有心3.平级有脑第三讲职场有效倾听艺术一、职场沟通中倾听的目的、好处；二、倾听不良的原因；三、有效倾听的技能；四、倾听的禁忌；五、如何培养倾听习惯；第四讲职场有效沟通的技巧与策略策略一：肢体语言的应用策略；策略二：同理心沟通技巧；策略三：沟通话术应用三原则；策略四：沟通冲突处理策略第五讲管理沟通实战要领管理沟通本质：读懂一张图；一、与上级沟通要领：1.程序要点；2.向上级汇报的要领；3.如何让上司快速认可你；二、与下级沟通要领：1.如何传达和让下属执行命令；2.如何激励下属；3.如何批评下属；三、管理中常用的2种沟通工具1.善用会议沟通；2.善用通讯工具沟通；第六讲跨部门沟通要领一、什么是跨部门沟通；二、跨部门沟通常见的问题有哪些；三、为什么跨部门沟通中会出现问题；讨论：跨部门沟通常见的问题：本位主义如何破？四、跨部门沟通中的沟通技巧；1.存储信任；2.减少情绪化3.对事不对人4.注意时机场合5.不要一竿子打翻一船6.不要随意比较五、企业解决跨部门沟通的5大实施策略；结尾：本讲回顾；学员分享；行动促进；优秀团队颁奖；领导讲话；学员合影；结束课程注：以上大纲内容非当天授课的全部内容，讲师会根据实际情况，作

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