让一部分企业先学到真知识！
讲师网 企业内训 课程详情

萧枫：商务及职场礼仪

萧枫老师萧枫 注册讲师 209查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 11200

面议联系老师

适用对象

企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

课程介绍

培训背景

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在新经济时代，礼仪更是一种潜在的资本。

企业对外窗口业务人员和服务人员，如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。

培训收益

  1. 提升职业人的职业形象和职业素养；
  2. 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
  3. 提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；
  4. 了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象；
  5. 提升员工的职业素养；提高员工忠诚度；

培训对象

企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员 

课程时间

1-2天（可定制）

课程大纲

  1. 礼仪概论
  2. 礼之传承
  3. 礼仪是什么？
  4. 礼仪原则
  • 律己的原则
  • 敬人的原则
  • 适度的原则
  • 真诚的原则
  1. 学礼之本
  • 要点一：尊重为本
  • 要点二：善于实践
  1. 本次学习内容要点
  2.  
  3. 基础形象塑造

互动：女性气质与哪些因素有关？

互动：男性形象与哪些因素有关？

  1. 个人形象塑造要点一：干净整洁

面部清洁 口腔卫生 手部卫生 发型清爽 耳鼻眼卫生

  1. 个人形象塑造要点二：得体化妆
  2. 化妆原则
  3. 化妆方法
  4. 化妆禁忌
  5. 个人形象塑造要点三：发型美观
  6. 发型与职业 
  7. 发型与服装
  8. 发型与身材
  9. 发型与脸形
  10. 个人形象塑造要点四：护肤得当
  • 干性皮肤 中性皮肤 油性皮肤
  • 二种特效护肤方法
  1. 个人形象塑造要点五：着装艺术
  2. 着装的“TOP”原则
  3. 着装的适配
  4. 着装的类型
  5. 男士着装
  • 男士西服
  • 衬衣
  • 领带
  • 鞋袜
  • 男士商务着装之禁忌

5） 女士着装

  • 职业女性着装
  • 饰物
  • 女性的包
  • 戒指的戴法
  • 女性着装之禁忌
  1. 个人形象塑造要点六：优雅仪态
  2. 表情

面部表情 语言声调表情 身体姿态表情

  1. 眼神

注视时间 视线位置 瞳孔变化

  1. 站姿

直立练习

  1. 坐姿

坐姿练习

  1. 引领

引领练习

  1. 蹲姿
  2. 个人举止禁忌

演练环节：引领走姿；初次见面 坐姿；蹲姿捡物品；

  1. 本章小结：个人形象之黄金法则

 

  1. 社交礼仪
  2. 社交礼仪：见面礼
  3. 握手
  • 男女之间握手
  • 宾客之间握手
  • 长幼之间握手
  • 上下级之间握手
  • 一人与多人握手

互动演练

2．社交礼仪：介绍

  1. 介绍的先后顺序
  2. 自我介绍

互动演练

3.社交礼仪：名片

  1. 名片有什么样的作用？
  2. 名片应印刷什么样的内容？
  3. 名片交换礼仪有哪些？
  • 递交名片
  • 接受名片
  • 索取名片

互动演练

4.社交礼仪：奉茶

选茶 沏茶 上茶 还礼

5.社交礼仪：乘车

轿车 吉普车 商务车

6.社交礼仪：乘电梯

进入电梯   出电梯

7.社交礼仪：交谈

  1. 交谈的基本规则
  2. 交谈技巧
  3. 交谈禁忌

8.社交礼仪：通联－电话

语言要求 接听电话 打电话

9.社交礼仪：通联—微信

本章场景演练环节：初次见面，握手礼，自我介绍；初次见面，引领，入座；给自己熟悉的人打一个电话；接待一个初访的客户（从迎到送）；

10. 本章小结：社交陋习

  1. 宴会礼仪
  2. 宴会的类型
  3. 中餐商务宴请礼仪索引
  4. 商务宴请的准备
  5. 商务宴请座次安排
  6. 点菜礼仪

点菜时间 点菜人员 点菜品种 点菜原则 点菜禁忌

讨论：吃相众生   不雅吃相小结

  1. 喝酒的礼仪
  2. 酒文化
  3. 酒分类
  4. 敬酒规则
  5. 西餐礼仪
  6. 西餐的摆台

西餐餐具摆放及代表的含义

餐巾的使用 刀叉的使用

  1. 西餐点菜
  2. 西餐上菜顺序
  3. 西餐座次安排
  4. 西餐用餐禁忌
  5. 本章小结
  6. 职场礼仪
  7. 职场新人礼仪
  • 职场新员工八禁忌
  1. 工作场所基本礼仪规范
  2. 工作沟通基本礼仪
  3. 工作会议礼仪规范
  • 会前
  • 会中
  • 会后
  1. 职场之道
  2. 同事关系

初级标准 中级标准 高级标准 神级标准

  1. 上下级关系

初级标准 中级标准 高级标准 神级标准

  1. 男女关系

商务礼仪

  1. 商务基本礼仪
  2. 商务馈赠礼仪 
  • 礼品选择
  • 赠送礼品
  • 接受礼品
  1. 商务接待礼仪

接待前 接待中 接待后

  1. 商务会谈
  • 商务会谈座次安排
  • 服务活动中如何递物
  1. 商务拜访礼仪
  • 拜访前
  • 拜访中
  • 拜访后 

商务拜访需要携带哪些东西？   

  1. 商务仪式
  • 商务仪式组织四部曲
  • 商务仪式涉及要素的维度
  • 商务仪式组织的核心关键点：仪式感
  1. 课程总结

萧枫老师的其他课程

• 萧枫：商务与职场礼仪
培训背景：良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性资本。礼仪无处不在；礼仪无时不有；在充分竞争市场经济时代，礼仪是更是一种潜在的资本。公司营销人员如何把握商场规则，使商务活动能取得成功？行政接待人员和服务人员，如何展示职业形象体现良好的职场素养和公司形象？职业经理人在对外公关工作中如何表现出高度职业化，代表公司良好格局？职场新人如何由学生角色向职业人角色过度，获得职业成功？在商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个资本，那他们将取得快速持续的成就，并有助于为他们所在的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。本课程将帮助学员提升个人素养、打造职业商务形象，获得职业和人生成功。培训目的：1、提升职业人的职业形象和职业素养；2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；4、掌握社会交往中的基本礼节和规范，社交活动自信从容；培训对象：公司营销人员、行政服务人员、职场新人、公关接待人员及以及各部门职员课程时间：1-3天（6-18学时，可组合定制）培训老师：萧枫老师老师常驻地：苏州 课程大纲（可以在以下内容中自由选取内容组合培训）第一部分  礼仪概述礼之传承礼仪是什么？礼仪原则为什么要学礼仪？学习礼仪的核心要点本次培训学哪方面的礼仪？ 第二部分  商务及职场活动基本仪表仪态  一、职业及商业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配，4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配二、职业及商业形象中的仪态1表情：表达感情的姿态微笑是怎样练成的？2眼神 3站姿4坐姿5 引领6蹲姿7个人举止禁忌举止：姿态、风度 本章节演练环节本章小结：黄金法则第三部分 社交礼仪1社交礼仪：见面礼2介绍3社交礼仪：名片4社交礼仪·奉茶   茶礼5社交礼仪：乘车6社交礼仪：乘电梯7社交礼仪：交谈交谈技巧 交谈禁忌 8社交礼仪：通联－电话  电子邮件  微信9馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧10综合：商务行政接待和拜访第四部分  餐宴礼仪一、中餐礼仪简介二、西餐礼仪简介三、西餐摆台四、中西餐席位的排列五、中西餐上菜顺序六、中西餐礼仪细节七、中西餐宴会的禁忌八、中西餐中的酒文化第五部分  职场礼仪及员工素养（可以独立成课）1职场新人礼仪2工作场所基本礼仪规范3职场之道4员工素养第六部分 商务活动及仪式结束语、合影 
• 萧枫：沟通解码——职场沟通技巧实战训练
课程背景：工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通，才能激活组织，让各项工作能够顺利开展。本课程从职场沟通的基础方法技能入手，透视有效沟通的秘密所在，深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。课程收益：● 明确沟通中的弱点和盲点，做到有的放矢；● 分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案；● 掌握针对不同对象的沟通技巧；● 对常见沟通问题讨论分析，挖掘背后的原理；● 巩固沟通原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，触类旁通；● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙；课程时间：1天（6小时）课程对象：企业各级管理人员、职能人员课程方式：案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析培训讲师：萧枫老师老师常驻地：苏州课程大纲（课程内容可以根据需要组合定制）讨论：我们希望通过本次课程获得什么？第一讲：认识职场沟通一、沟通知识概述1. 职场沟通的重要性1）职场双70%法则；2）80/20法则2. 职场沟通的概念互动：什么是沟通、什么是有效的沟通；二、有效沟通的目标；三、沟通的结构；四、沟通的方式与途径；五、沟通的闭环演示；六、沟通的55387法则；案例分析；本章小结；第二讲 职场沟通解码案例分析：林语堂的裤子小组互动：沟通失败的原因解码沟通一：思维方式是基础—先入为主；解码沟通二：单向沟通与双方沟通；解码沟通三：乔哈里视窗；解码沟通四：职场沟通漏斗；头脑风暴---减少漏斗的方法；解码沟通五：职场沟通障碍产生原因；一）、 影响沟通的三个方面的障碍1.信息发送者2.渠道3.信息接受者二）、 职场人克服沟通障碍的三大要素1.向上有胆2.向下有心3.平级有脑第三讲 职场有效倾听艺术一、职场沟通中倾听的目的、好处；二、倾听不良的原因；三、有效倾听的技能；四、倾听的禁忌；五、如何培养倾听习惯；第四讲 职场有效沟通的技巧与策略策略一：肢体语言的应用策略；策略二：同理心沟通技巧；策略三：沟通话术应用三原则；策略四：沟通冲突处理策略第五讲 管理沟通实战要领管理沟通本质：读懂一张图；一、与上级沟通要领：1.程序要点；2.向上级汇报的要领；3.如何让上司快速认可你；二、与下级沟通要领：1.如何传达和让下属执行命令；2.如何激励下属；3.如何批评下属；三、管理中常用的2种沟通工具1.善用会议沟通；2.善用通讯工具沟通；第六讲 跨部门沟通要领一、什么是跨部门沟通；二、跨部门沟通常见的问题有哪些；三、为什么跨部门沟通中会出现问题；讨论：跨部门沟通常见的问题： 本位主义如何破？四、跨部门沟通中的沟通技巧；1.存储信任；2.减少情绪化3.对事不对人4.注意时机场合5.不要一竿子打翻一船6.不要随意比较五、企业解决跨部门沟通的5大实施策略；结尾：本讲回顾；学员分享；行动促进；优秀团队颁奖；领导讲话；学员合影；结束课程注：以上大纲内容非当天授课的全部内容，讲师会根据实际情况，作
• 萧枫：九型人格在企业招聘中的应用
【培训对象】  人力资源从业人员、招聘专员、企业总经理、副总经理、各级管理人员【课    时】  1天【适用范围】 公开课  内训【课程背景】人力资源管理最重要的是招人与选人。招人与选人必须依据一定的方法和工具推进。九型人格正是判断和分析的前提，是有效辨识人才的最强法宝，是进行人才招聘、人员培训、团队建设、绩效管理的有力工具。这是一个有2000多年历史的古老学问，也是一个易学易懂易用的适宜手法，它让你通晓人的性格，了解不同性格人的内在价值观；知晓怎样突破性格局限，越过事业高原。这也是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今欧美学术及工商界，世界500强公司的经理人研习的一门课程。【课程收益】九型人格能做到的：     利我：自我认知、自我剖析、自我提升、认清楚一个真正的自我，选择创造一个适应自我性格的职业和未来。你的未来，你做主！利他：认识他人、看准他人、懂得他人、用好他人、培养他人，深度认识一个真正的他人，破解人际交往难、营销关系难、培养人才难等课题。利平台：营造良好的劳动关系，构建和谐的文化氛围；形成一个有效的人力资源招聘、培训、绩效系统；有效改善团队绩效。【课程大纲】第一篇 认识九型人格一、九型人格的简介二、为何要学习九型人格1、 认识自我。2、 了解他人。3、把握人性。三、 学习九型人格的禁忌别在未能全面掌握时，瞎贴标签，随便判断别人属于哪一个类型，因为这样做很容易触犯别人性格里的禁忌。别把别人看作是类型的代表，因为他们是他们自己，而不是一种类型。别把这套学问的「教条」套在别人身上。别利用你的类型当作行为的借口。别把「九型人格」当作茶余饭后的游戏四、九型人格的详解     l 完美型l 助人型 l 成就型 l 自我型l 智慧型l 忠诚型 l 活跃型l 领袖型l 和平型第二篇  九型人格的应用l 自我测试---通过表格的测试性格l 对号入座---参加者表白自己的型号l 性格识别---通过交谈探索对方的性格二、九型人格在人力资源招聘中的应用1、管理人员；2、营销人员；3、技术型人才；三、总结《九型人格与企业管理》课程介绍 未来的竞争是人才的竞争，如何辨识人才并有效的运用人才是企业制胜的关键。一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学BA学员推崇并成为现今最热门课程之一的「九型性格学」（Enneagram）已风行欧美学术及工商界，这是一个有2000多年历史的古老学问，也是一个易学易懂易用的管理工具，它让你通晓人的性格，了解不同性格人的内在价值观；知晓怎样突破性格局限，越过事业高原。世界500强公司的经理人均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，从大大提高工作绩效和生产力。九型性格在企业管理与沟通中的价值： 1.决策： 每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，非常重要。 2.选人：选拔人才一是看能力（是否能胜任）二是看性格（是否能相融）。 3.用人：有些岗位，对有些性格则更合适，例如：财务岗位，可能更适合一型的人，他们讲求原则，不许出错。帮理不帮亲。但如果让他们去拓展市场，服务客户，他们的原则性会令他们缺少灵活和变通，往往会错失机会。因此，每种性格都有其显著的优势与局限，如果使用得当，则企业可以最小的人力成本，获取最大的价值收获。 4.留人：优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但九型性格揭示的是人们内在最深层的价值取向，这一点是无可动摇和无法改变的。但通常你无法知道人们内心最深层的追求和渴望。一旦性格类型被确定，则可立即知晓这一点，对企业留人，对建立梯队式的领导团队非常重要。 5.成长发展：一个人若想比现在做的好一点，可能在行为或能力上做些努力和改变是可以做到的，但如若要取得突破性的进展，例如：突破自己的事业高原，突破自己的成长障碍等等，这些将最终受困于个性的局限行为。只有当深入了解到这一点，才能够意识地做到突破，得到更高的发展和突破性的成长。 6.沟通：沟通的最大困难在于难以真正做到知己知彼。如果能够真切地知晓自己并洞悉对方的内在价值观和思维模式，则可以达致更为高效和有效的沟通，从而在推动及支持他人突破性格局限、化解冲突、达致更和谐的人际关系的同时，提升自己，有更好的事业发展。

相关课程

添加企业微信

1V1服务，高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系，我们将竭诚为您服务
返回顶部