丁立明：《沟通技巧》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10916

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适用对象

现场管理人员（班组长、主管等管理者）

课程介绍

课程培训顾问：丁立明, 工业系统效率改善项目专业顾问 M003

课程介绍：

沟通必须有效，无效必须避免！沟通无需脸面，效益举止第一！有效你才有脸面！

沟通是一个积极的过程，当中两人或以上互相交流

心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。

透过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的愿意去行事。

而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。

培训收益：

主动与被动，都有沟通，积极正面培育好习惯；

理念，概念，充实好习惯；

掌握管理规律、管理工具。

课程特色：

专业管理课程；

内训时，结合现场问题剖析，并总结；

课前课后的持续跟踪。

培训方式：

解析演绎，案例与角色感悟；游戏对比总结。

适合对象：

现场管理人员（班组长、主管等管理者）

培训用时：

2天（早9:00-晚5:00）

课程提纲：

一. 沟通的定义

及对沟通的理解

沟通，主动被动，皆有积极与消极；
交流，一定是起于多人（至少2人）；
心中意念，必须表达清楚，方法很多；
态度决定沟通质量。

沟通之星

沟通模式及示意图

信息；
传承关系；
内容；
方法
关联。

. 沟通障碍

有形障碍；
个人障碍；
语义障碍；
曲解障碍。

聆听及辅导技巧

接触技巧；
理解技巧；
发问技巧；
确保核证技巧。

必须面对的几种人

不肯面对错误的人
沉默的人
满腹牢骚的人
情绪激动的人

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