王毅：《商务谈判》
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课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 商务谈判
课程编号 : 10152
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适用对象
各级营销人员
课程介绍
课程目标
1.了解营销人员从事商务的基本礼仪素质
2.礼貌地进行商务谈判准备和计划
3.了解各类商务礼仪知识
课程大纲
一、着装礼仪
二、沟通礼仪
三、电话礼仪
四、谈判礼仪
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- 课程说明：本课程营旨在通过执行理念、执行方法及执行工具，全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！î 用通俗的例子解释执行的理念与行为；î 用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。î 用经典的电影片断与生动的案例潜移默化；î 用头脑风暴的形式提出解决方法并要求其作出改进承诺；î 用市场实战的方式迫使改变思维与行动。C 帮助企业：通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。C 帮助学员：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。将参与者训练成懂执行、善带领执行团队的管理人才。C 培训对象：企业中层管理人员及追求卓越执行的员工。 C 课程大纲：第一部分：高效执行的基础：要结果，不要理由î 真正执行：结果导向 员工与企业是什么关系？ 真正的责任是“做好了”不是“做了”； 责任标准：提供结果、创造价值； 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 执行工具：2BC原则与YCYA。î 拥抱责任：责任胜于能力 人们为什么对责任敬而远之？ 为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？ 责任越大，提升能力的空间就越大； 责任与机会成正比； 弱者逃避责任，强者承担责任。î 担当责任：勇于担当、吃亏是福 在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿； 出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； 5个WHY与现地现物。î 落实责任：一对一的责任锁定 理由往往源于责任没有锁定； 请示工作往往等于推脱责任； 人一旦进入组织，责任往往下降； 操作工具：4R执行工具； 猴子管理法：别让猴子跳回你的背上 离场管理 3个落实责任的经典案例工具。 第二部分：高效执行的核心：工作重在到位î 到位不到位，相差100倍 要想没问题，工作要到位； 要想发展快，工作要到位； 要想效益高，工作要到位。 到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。î 确保工作到位的5大心态 责任心态：自己为重 → 工作为重 称职心态：一定努力 → 一定得力 主动心态：要我到位 → 我要到位 空杯心态：自大自满 → 时刻归零 专业心态：差 不 多 → 零 缺 陷î 确保工作到位的4大思维 结果思维：做好了，才算做了 刨根思维：打破沙锅问到底 系统思维：以有机性达到最优化 换位思维：假如我是他，该会怎样？î 确保工作到位的36字准则 勇担当、守承诺、不抱怨 写下来、问清楚、说明白 勤准备、多预防、重检查 必复命、要反思、定流程、 第三部分：高效执行的原则：执行法则与方针î 8大执行法则 服从法则：以服从为天职 目标法则：盯准一只野兔 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 时间法则：永远做重要不紧急 现在法则：生命若不是现在，那是何时？ 团队法则：利他就是利已 裸奔法则：没有退路就是出路î 24字执行方针 执行前：决心第一、成败第二； 执行中：速度第一、完美第二； 执行后：结果第一、理由第二 第四部分：高效执行的保障：管理到位î 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 沟通目的：鼓舞他人的行动 沟通思维：明确、全责、换位、双赢 沟通步骤：解码、编码、反馈 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 同理心：与对方频道同步î 制度执行力：建立不依赖能人制度体系 做企业就是做制度、好的制度制造好人 修路原则：出现问题不要只归罪于人，立即“修路” 热炉法则：预警性、即时性、公平性、分明性、必然性 执行三化工具：流程化、查核化、奖惩化 流程逻辑：越有操作性，执行越到位（流程化） 检查机制：检查越到位，事情越到位（查核化）； 奖惩标准：奖-心花怒放、罚-胆战心惊（奖惩化）。î 先人后事：人对了，事情跟着对 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 激励有效果：即时激励与创造员工感动； 做事先安人：如何用对人做对事？ 育人先育魂：第五级经理人的推动执行文化 第五部分：构建高效的战略执行体系î 执行的三个核心流程 人员流程：用对的人 战略流程：做对的事 运营流程：把事做对î 组织执行力8个误区 战略是管理者的事，执行是员工的事； 用人不疑、疑人不用； 学谋略多，学规则少； 管理制度变来变去，朝令夕改； 制度变形，熟人环境没有规则； 管理者没有常抓不懈； 差不多就行； 策略与制度本身不具有执行性。î 如何有效的执行战略？ 战略执行失败的四大原因； 战略执行工具：平衡计卡； 战略执行的五个基本步骤； 建立战略执行保障体系。
- • 王毅：《经营分析方法与工具运用》
- 【培训背景】经营分析是一切市场决策和战略决策的出发点。随着电信市场竞争形势的日趋激烈，提高运营效率、降低运营成本的呼声越来越高。在2012年杭州市场工作会议上，集团公司明确提出要大力开展基于深度分析的精准营销和精细化管理，而这些都离不开更科学更充分的数据分析支撑。面对海量的经营数据，运营商需要采用正确的经营分析思维方法和工具，发掘隐藏在用户与业务数据中的高附加值信息资源，为经营决策提供切实有效的参考依据。【培训目标】：通过该课程的学习和培训，让学员了解目前经营过程中存在的各种问题以及后果影响；掌握如何通过数据分析方法和工具剖析目前经营分析过程中的各种问题，熟悉如何通过数据分析方法和工具解决日常工作过程中遇到的经营性问题；特别是，本门课程中选用的案例都是当前市场经营中的热点问题，如流量经营、短彩信提升、存量客户保有、流动人口市场开拓等。通过该课程的学习，学员在提高分析能力的同时还可掌握当前电信运营商竞合格局与主要任务、中国移动核心矛盾和重点工作，了解2013年重点工作的“怎么看”，并学会在实际工作中“怎么办”。【培训对象】：全省县公司经理及区域营销经理【授课形式】：采用面授、小组讨论、案例分析、练习等方法，启发式、互动式教学。【培训时间】：2天 课程大纲:一、经营分析与数据分析（10%）目前电信运营商运营分析过程中存在的问题数据分析方法与工具如何为经营分析服务经营分析与数据分析对公司发展策略的影响案例：从2012年春节短彩信发送条数变化趋势看短彩信业务的生命周期与营销策略 二、用户数据-数据分析的基础（10%）电信客户典型数据数据收集方法数据表示方法数据预处理方法案例：流量经营---智能手机、及客户CS/PS域数据获取及数据分析看流量经营存在的问题与解决之道，“云、管、端”模式的流量经营提升策略 三、电信业务典型数据分析方法（20%）对比分析法因素分析法异常分析法分组分析法趋势分析法结构与比例分析法多维分析法案例：流动人口市场、二次入网客户分析---从“候鸟”现场看流动人口市场的市场分析，中国移动推出省内异地携号的必要性和紧迫性 四、电信业务典型战略分析方法（20%）PEST分析PDCA分析KANO分析BCG分析SCP分析SWOT分析案例：从沃达丰360的退市看中国移动移动互联网业务的SWOT分析 五、典型案例分析-如何在实际案例中采用数据分析方法与工具（30%）个人客户的细分与CPC家庭客户的细分与CPC集团客户的细分与CPC3G和移动互联网用户的目标市场定位分析客户流失预警与挽留分析客户流失原因分析移动电话用户的流失预警模型集团客户的流失预警模型案例：中国移动数据及信息应用业务的目标客户细分与适配 六、常用经营分析工具-如何通过工具进行数据分析并有效展示（20%）EXCEL统计分析模块SPSS基本操作介绍水晶易表介绍数据挖掘工具介绍经营分析结果呈现和分析报告撰写合理的数据呈现与EXCEL/PPT图表制作经营分析模板如何撰写一份优秀的数据分析报告案例：某地市公司月度经营分析材料点评 七、经营数据诊断-如何通过数据分析得到关键结论（10%）数据分析报告模式经营分析模板如何通过数据分析得到关键结论
- • 王毅：管理者职业化素养提升
- 课程简介:本课程运用案例、故事、角色演练、课堂研讨、游戏互动、视频欣赏等授课方法，重点强化管理者应该具备的四项基本职业化素养：管理素养、营销素养、创新素养和个人素养方面。通过本课程力求使管理者的职业化素养能够得到全面、有效、切实的提升，打造一流邮政管理者队伍。任务目标：使学员在完成培训后在实际管理工作中更加专业化和职业化。知识目标：使学员在培训完成后能够掌握管理素养、营销素养、创新素养和个人素养方面提升所需具备的知识和理念。掌握提升职业化素养的方式和方法。三、课程开发及课件录制要求电脑多媒体教学手段互动游戏教具分组互动式教学模式二、课程章节索引（二级目录）章节目录 培训方法 管理者管理素养提升 （60分钟）1.1从经验管理到人文管理1.2从管理结果到管理过程1.3从关注利益到关注体验 讲授案例故事视频课堂研讨2、管理者营销素养提升 （60分钟）2.1整合营销理念2.2事件营销理念2.3边缘营销理念 讲授案例故事角色扮演3、管理者创新素养提升 （60分钟）3.1认识创新3.2创新方式3.3创新方法 讲授案例故事互动游戏4、管理者个人素养提升 （60分钟）4.1不断学习4.2不停改变4.3永不自满 讲授案例故事互动游戏
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