王毅：《顾问式营销技巧》
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课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 顾问式销售
课程编号 : 10130
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适用对象
营销 销售
课程介绍
课程目标:
- 帮助营销人员掌握顾问式营销的基本技术与方法
- 提升营销人员的营销技术水平
- 掌握市场营销的竞争关键，全面提升营销绩效
教学方法:
▲经验共享 ▲小组对抗 ▲游戏活动 ▲交流研讨
课程大纲:
- TA与营销
- 客户接近
- 客户接近的涵义
- 客户接近的主要方式和方法
- 客户接近的目的与挖掘需求的方法
- 介绍产品
- 产品的概念
- 产品介绍的基本原则
- 产品介绍的核心技巧
- 处理异议
- 异议的概念与本质
- 处理异议的基本原则和方法
- 达成交易
- 说服客户的基本技巧
- 促成交易的主要方法和达成交易的信号
- 深度开发
- 深度开发的概念与基本步骤
- 深度开发产生的效应
王毅老师的其他课程
- • 王毅：《高端客户关系管理与维护》
- 课程背景： 随着新经济时代的到来，我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求，如何细分不同的高端客户群体，改善高端客户关系，提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。 课程内容所讲的高端客户关系管理的内容与目前流行的CRM（客户关系管理）有不同之处。目前流行的CRM大多数侧重在对于CRM理念的阐述，CRM软件产品的介绍，以及CRM软件的应用等方面，而对于技能方面的内容涉及不多，本课程是对CRM 的一个弥补，结合对CRM的理解，提升员工自身整体技能方面入手，提高员工与高端客户接触的效率和高端客户反馈率，从而提高高端客户满意度及忠诚度，降低企业经营成本，提升企业高端客户的价值，最终提升企业利润收入。课程收益：1、通过高端客户个性分析,掌握与不同类型高端客户的维护技巧；2、通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系；4、了解高端客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握高端客户挽留技巧及个性化服务策略；培训课时：2天，6小时/天适合对象：客户服务人员、高端客户经理 课程大纲: 单元一：高端客户关系与企业发展1、怎样才算是良好的高端客户关系？2、良好的高端客户关系是企业发展的重要基础3、要把高端客户从散养到领养4、高端客户关系管理与维护的具体内容5、高端客户关系管理对企业营销的促进6、高端客户关系管理对销售人员的工作帮助 单元二：了解高端客户是关系管理的前提1、不是每个高端客户都值得你去投入2、确认究竟谁才是我们的目标高端客户3、准确地搜集高端客户资料4、从目标高端客户中找到属于我们的优质高端客户5、优质高端客户的分类标准 忠诚度 满意度 贡献额6、对高端客户关系进行有效分类7、针对不同的高端客户关系，制定不同的维护策略 单元三：高端客户关系管理与维护的具体策略1、要确认好与不同高端客户究竟要建立什么样的关系2、想办法让你的高端客户感到物超所值3、有效提高高端客户的忠诚度、满意度和贡献额4、要特别重视高端客户服务，它为高端客户关系不断加分5、高端客户服务的两大特征 程序性特征 个性化特征6、打造高端客户服务的专属性7、不同高端客户要采用不同的沟通策略 强势型高端客户 活跃型高端客户 和平型高端客户 挑剔型高端客户 中庸型高端客户 单元四：高端客户关系管理的模式及方式1、高端客户关系维护的四大模式 关系同盟 情感帐户 产品策略 商务往来2、常用的高端客户关系管理方式 短信 电话 邮件 拜访 沙龙 微博微信 宴请 礼品馈赠 单元五：如何有效地处理高端客户投诉1、把高端客户的抱怨与投诉处理工作做在前面2、高端客户投诉的心态与情绪分析3、高端客户投诉处理，重情重义不重理4、高端客户投诉的流程与步骤5、高端客户投诉过程中的关键要点 先心情后事情 态度第一，技能第二 速度第一，结果第二 适当补偿 拥有一颗做朋友的心如何把高端客户投诉与抱怨变为订单 单元六：高端客户关键管理的工具1、个人高端客户一定要专属服务2、固频、长期地维护会起裂变反应3、个人高端客户日常记录与整理4、高端客户关系维护过程中的结果追踪5、运用高端客户关系管理软件CRM把工作做得更好
- • 王毅：《大客户营销项目策划》
- 课程目标: 1.掌握大客户营销方案制定的主要步骤2.掌握大客户营销方案的主要内容 课程大纲:一、准确把握客户需求1.客户需求的本质2.客户需求的表现3.客户需求的创造 二、有效明确营销策略1.产品策略2.价格策略3.渠道策略4.促销策略 三、创新思维实现突破1.认识成人思维的阻力2.掌握有效的思维方法3.学会创新的思考途径 四、有力执行保障实施1.制定适当的目标2.给予恰当的压力3关注执行的细节
- • 王毅：《大客户营销方案的策划与实施》
- 课程目标: 1.掌握大客户营销方案制定的主要步骤2.掌握大客户营销方案的主要内容教学方法: ▲经验共享 ▲成果展示 ▲内容讲解 ▲交流研讨 ▲小组练习 ▲总结点评 课程大纲:一、搜集信息1.外部宏观环境信息搜集2.外部中观环境信息搜集3.外部微观环境信息搜集 二、分析信息1.环境信息分析2.自身状况分析3.客户需求分析4.切入点分析 三、制定方案1.制定营销目标2.制定营销策略3.制定行动计划4.大客户营销的维护监督和评估 四、方案编写1.大客户营销方案编写的技巧2.大客户方案编写的原则3.大客户营销策划书书写技巧4.大客户营销策划书版面设计5.大客户方案编写的格式 五、方案实施1.市场拓展与实施准备2.方案实施者/客户经理应做的准备3.大客户营销方案的实施控制4.大客户营销方案总结汇报
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