课程ID:19995

胡晓:客户体验课程|打造全员客户至上文化,实现企业内外部服务提升

通过系统化的客户体验培训,帮助企业从内部到外部构建以客户为中心的服务理念,提升客户满意度与忠诚度,实现团队协作与执行力的全面提升。适合各层级管理者与员工,助力企业在竞争激烈的市场中占据优势。

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曹大嘴老师
  • 客户至上树立客户至上的理念,使每位员工都能从客户的角度思考,为客户创造最大价值。
  • 需求洞察深入分析客户的基本需求,提供标准化、超预期及创新服务,提升客户的整体体验。
  • 服务标准建立客户满意的五项标准,确保每个服务环节都能快速响应并兑现承诺。
  • 沟通技巧掌握EOAC沟通模式,主动响应内部客户需求,提升服务效率与满意度。
  • 忠诚度提升通过优化客户体验与服务质量,增强客户的忠诚度与品牌认同感。

服务驱动增长:构建客户至上的新思维 在客户至上的新时代,企业唯有将每个环节的工作与客户的需求紧密结合,才能实现服务的真正价值。通过分析客户需求、优化服务流程、提升内部协作,构建全面的客户满意度提升体系,推动企业的可持续增长。

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从意识觉醒到服务卓越,全面提升组织客户体验能力

在日益竞争激烈的市场中,企业如何从根本上提升客户体验并驱动增长?通过系统的培训与实战演练,聚焦于服务意识的觉醒、内部客户需求的精准洞察及卓越服务的构建,激活组织的服务潜能,实现可持续的市场竞争力。
  • 市场变化

    分析市场环境的变化,理解从产品导向到客户导向的转变,适应新的市场需求。
  • 服务关系

    厘清内部客户、外部客户及合作伙伴之间的服务关系,强化服务意识与责任感。
  • 需求分析

    针对内部客户的三大核心诉求进行分析,为下一道工序提供高效服务,确保客户满意。
  • 卓越服务

    通过良好、优秀与卓越的服务标准,提升企业整体服务水平,增强客户忠诚度。
  • 沟通模式

    应用EOAC沟通模型,提升服务沟通的有效性,减少内部沟通障碍,增强协作。
  • 客户满意度

    通过分析客户感知与体验,制定提升客户满意度的策略,增强市场竞争力。
  • 服务执行力

    通过反思与实践,提升团队的执行力,确保服务策略落地,创造客户价值。
  • 谈判策略

    掌握实战谈判技巧,提升服务过程中的客户沟通与关系维护能力。
  • 行动计划

    制定个人行动计划,确保培训后的学习成果在实际工作中得到有效应用。

提升客户体验能力,锻造企业竞争新优势

通过系统学习与实战演练,企业学员将掌握以客户为中心的服务理念与实用技巧,提升个人及团队的市场应对能力,驱动企业的可持续发展。
  • 客户思维

    培养以客户为中心的思维方式,确保每位员工都能理解并满足客户需求。
  • 服务意识

    增强员工的服务意识,提升对客户的敏感度与响应能力,创造更优质的服务体验。
  • 需求识别

    掌握客户需求识别与分析技巧,提供个性化、超预期的服务方案。
  • 沟通能力

    提升沟通能力,学会通过有效的沟通模式解决服务过程中的问题与挑战。
  • 团队协作

    促进内部团队之间的协作与配合,确保服务流程的高效运作与客户满意度的提升。
  • 客户忠诚

    通过优化客户体验,增强客户的忠诚度与品牌认同感,推动企业的可持续发展。
  • 执行力提升

    提升团队的执行力,确保服务策略和行动计划的有效落地。
  • 反思与改进

    通过反思与反馈机制,持续改进服务流程与客户体验。
  • 谈判技巧

    学习谈判策略与技巧,提升服务过程中的沟通效果与客户满意度。

从根本上解决企业服务痛点,驱动可持续发展

通过系统的培训与实战演练,企业能够有效识别并解决内部服务中的痛点,提升客户体验与满意度,从根本上推动企业的可持续发展。
  • 客户意识缺乏

    通过课程培训,提升员工对客户需求的敏感度,树立客户至上的服务意识。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,确保每个环节都能高效响应客户需求,提升整体服务质量。
  • 沟通障碍

    通过有效的沟通模式,减少内部沟通中的障碍,提高团队协作效率。
  • 客户忠诚度低

    增强客户体验与满意度,通过优质的服务提升客户忠诚度与品牌认同感。
  • 服务心态消极

    通过培训提升员工的服务心态,激励其积极主动服务内外部客户。
  • 应对能力不足

    通过实战演练,提升员工面对客户需求的应对能力与策略。
  • 缺乏标准化服务

    建立服务标准,确保每位员工都能提供一致的服务质量。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,确保持续优化服务流程与客户体验。
  • 团队士气低落

    通过团队建设与协作,提升团队士气,增强服务执行力。

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