课程ID:19995

胡晓:服务意识培训|提升客户满意度,激发企业内生增长动能

通过全面的服务意识培训,帮助企业建立以客户为中心的服务理念,提升员工在各自岗位上的服务意识和能力,确保每一个环节都能为客户创造价值,最终实现客户满意度和忠诚度的双提升。适合各类企业,尤其是希望改善客户体验和服务质量的组织。

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曹大嘴老师
  • 客户至上树立全员客户至上的理念,让每位员工都能从客户的需求出发,提供优质服务,提升客户满意度。
  • 服务标准明确客户满意的五项标准,实现服务的规范化与标准化,确保服务质量的提升。
  • 需求分析深入分析客户的核心诉求,提供更具针对性的服务,提升客户的体验与忠诚度。
  • 沟通技巧掌握积极有效的沟通技巧,减少沟通中的误解和冲突,提高服务的效率与质量。
  • 忠诚度提升通过卓越的服务与体验,增强客户的忠诚度,形成长期的客户关系。

树立客户至上的服务意识,构建高效服务体系 课程围绕客户至上的理念展开,通过深入分析客户需求与服务标准,帮助企业明确服务方向,优化服务流程,并提升员工服务能力,确保每个岗位都能有效满足客户的期望与需求。

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全方位提升服务意识,打造卓越客户体验

通过九大重点模块的学习,帮助企业全面提升服务意识与能力,确保每位员工都能在自己的岗位上为客户提供超预期的服务,进而推动企业的整体增长。
  • 意识觉醒

    促进全员意识觉醒,将客户服务理念深入每一个岗位,形成企业共同的服务文化。
  • 服务关系

    理解并构建360度服务关系,明确客户的分类与需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 需求分析

    通过对客户需求的深入分析,优化服务流程,提升工作效率,减少客户等待时间。
  • 卓越服务

    定义卓越服务的标准,确保在每个环节都能超越客户的预期,提升客户的满意度。
  • 沟通模式

    掌握EOAC沟通模型,确保在跨部门的协作中,能够积极主动地满足内部客户的需求。
  • 用户体验

    利用用户体验地图,分析客户的感知与体验,制定相应的优化策略。
  • 忠诚度策略

    通过有效的营销思维与策略,提升客户的忠诚度,维护长期的客户关系。
  • 谈判技巧

    掌握实战谈判策略,提升在服务过程中的谈判能力,处理复杂的客户需求。
  • 学习总结

    通过课程的学习与总结,制定个人的行动计划,确保所学知识能够有效落地。

提升服务能力,塑造市场竞争力

通过系统的学习与练习,学员将掌握客户服务的核心理念与实用技巧,能够在实际工作中有效提升服务质量,增强客户满意度,进而促进企业增长。
  • 客户意识

    树立客户为中心的思维,理解客户需求,从而提供更具针对性的服务。
  • 服务响应

    提升服务响应速度,确保及时满足客户的需求,增强客户体验。
  • 沟通能力

    掌握有效的沟通技巧,减少误解和冲突,提升内部协作效率。
  • 服务标准

    明确服务标准,提升服务质量,确保每个环节都能满足客户的期望。
  • 忠诚策略

    学习客户忠诚度提升策略,增强客户的长期粘性与忠诚度。
  • 需求识别

    通过需求分析,深入理解客户的潜在需求,提供超预期服务。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,确保各部门之间的顺畅沟通与合作。
  • 自我反思

    通过自我反思,持续改进服务流程,提升服务执行力。
  • 行动计划

    制定个人行动计划,确保所学理念与技能能够有效落实到工作中。

解决服务痛点,提升组织效能

通过培训,帮助企业识别并解决服务过程中的痛点,提升整体服务效能,确保客户满意度的持续提升。
  • 服务意识缺乏

    通过全员培训,提升员工的服务意识,使每个人都能理解自身在服务链中的角色与价值。
  • 沟通不畅

    改善跨部门沟通,通过有效的沟通模式,减少误解与冲突,提升合作效率。
  • 客户需求识别不足

    通过需求分析与客户分类,确保员工能够准确识别并满足客户需求。
  • 服务标准不明确

    建立明确的服务标准,确保服务的一致性与高质量。
  • 忠诚度不足

    通过提升客户体验与满意度,增强客户的忠诚度,形成长期合作关系。
  • 服务反馈机制缺失

    建立有效的服务反馈机制,及时收集客户意见,不断改进服务质量。
  • 团队协作不力

    提升团队协作能力,通过培训增强各部门之间的沟通与合作。
  • 服务创新不足

    鼓励员工探索服务创新,提升服务的个性化与灵活性,满足多样化的客户需求。
  • 行动计划缺乏

    帮助员工制定个人的行动计划,确保所学知识能够在实际工作中落地。

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