课程ID:22217

成远:客户关系管理|破解大项目销售难题,建立高效客户关系体系

通过深入剖析ToB大客户销售的底层逻辑,帮助销售团队有效识别客户需求、优化销售流程,提升客户关系管理能力。结合20多年实战经验与世界领先的销售理论,提供从战略规划到执行落地的全方位指导,助力企业在复杂的市场环境中实现业绩突破。

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曹大嘴老师
  • 客户为中心强调以客户需求为导向,帮助销售人员直面客户问题,提供最优解决方案。
  • 采购流程深入理解客户的采购流程,将销售活动与采购需求紧密结合,确保销售策略的顺利推进。
  • 关系管理系统化分析客户关系的层次与结构,帮助销售人员建立与关键决策者的有效联系,提升成交率。
  • 市场洞察通过市场分析与客户画像,识别潜在商机,制定切实可行的市场策略。
  • 执行闭环确保从战略制定到执行落地的全流程闭环,提升组织的整体执行力与市场反应速度。

高效客户关系管理的核心要素 本课程围绕客户关系管理的核心要素进行深入探讨,帮助学员掌握大项目销售的关键逻辑与方法。通过理论讲解与案例分析,学员将学会如何在复杂的客户组织中有效布局,提升销售效率,减少决策成本。

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构建高效的客户关系管理体系

通过九个重点环节,帮助企业销售团队全面理解大项目销售的策略与技巧。每个环节都旨在提高销售效率,优化客户关系,确保销售策略的有效实施。
  • 销售成长逻辑

    明确大项目销售必须遵循的三个底层逻辑,帮助销售人员从根本上提升业绩表现。
  • 问题界定

    掌握界定客户问题的工具和方法,提升解决方案的匹配度,增强客户满意度。
  • 采购理解

    深入了解客户的采购需求与约束因素,帮助销售团队更好地适应客户的采购流程。
  • 商机发现

    通过分析客户需求与市场动态,发现潜在商机,推动销售进程。
  • 解决方案制定

    与客户共同制定解决方案,确保方案的可行性与实施效果。
  • 客户关系维护

    建立并维护与客户的长期关系,增强信任度,提升后续业务的开展。
  • 项目管理

    有效管理项目实施过程,确保客户满意度与项目成功率。
  • 关系地图

    利用客户关系地图工具,明确关键人关系,优化资源配置与关系管理策略。
  • 量化评估

    通过量化评估工具,对客户关系进行定期评估,及时调整管理策略。

提升大项目销售的核心能力

通过为期两天的强化培训,学员将掌握大项目销售的关键能力,确保在复杂的销售环境中游刃有余,最终实现业绩的显著提升。
  • 高效沟通

    掌握与客户进行高效沟通的技巧,提升客户信任度与满意度。
  • 精准分析

    具备对市场及客户需求进行精准分析的能力,及时调整销售策略。
  • 关系构建

    建立有效的客户关系,为后续销售活动打下坚实基础。
  • 流程梳理

    清晰梳理销售流程与客户采购流程的关系,增强销售策略的适应性。
  • 方案优化

    提升方案制定与优化能力,确保解决方案能够满足客户核心需求。
  • 执行力提升

    增强组织的执行力,确保销售战略的顺利实施与落地。
  • 风险管理

    识别与管理销售过程中的潜在风险,降低决策成本。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,共同推动项目的成功实施。
  • 持续学习

    培养持续学习的意识与能力,适应市场变化与客户需求的快速演变。

有效解决大项目销售中的关键问题

通过系统化的培训,帮助企业销售团队识别并解决在大项目销售中常见的问题,提升销售效率,降低决策风险。
  • 客户需求不明确

    通过有效的需求界定工具,帮助销售人员迅速识别客户真实需求,避免误判。
  • 销售流程不顺畅

    分析客户采购流程,优化销售流程与之对接,提高销售效率。
  • 关系管理不足

    建立系统的客户关系管理体系,确保与客户的有效沟通与信任关系的构建。
  • 决策过程复杂

    通过明确客户的关键决策者,简化销售过程,提高成交概率。
  • 项目实施风险

    识别项目实施过程中的潜在风险,制定相应的风险管理策略,确保项目成功。
  • 市场变化应对

    提升市场洞察能力,快速适应市场变化,及时调整销售策略。
  • 团队配合不足

    加强团队协作,确保销售团队在大项目中形成合力,提高执行效率。
  • 客户价值未体现

    帮助销售人员直面客户问题,提升方案的客户价值,增强客户满意度。
  • 长效关系缺乏

    建立长期的客户关系管理机制,确保客户的持续关注与后续合作。

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