课程ID:43002

吴娥:用户思维培训|重塑银行服务,驱动客户体验与价值提升

在数字化转型的浪潮中,银行亟需转变服务思维,围绕用户需求重塑服务逻辑。通过深入分析用户特性与应用AI技术,本课程帮助银行专业人士掌握用户思维的核心,提升客户服务效率与满意度,实现业绩的持续增长与优化。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 用户思维掌握用户思维的本质,理解如何将用户需求转化为银行服务的核心驱动力,提升客户满意度与忠诚度。
  • 用户画像利用AI技术构建银行用户画像,精准识别客户特征与需求,从而提供个性化的服务与产品推荐。
  • 差异化服务通过细分客户关系,应用差异化的服务策略,增强客户互动与信任度,提高服务的精准性与有效性。
  • AI应用学习如何将AI技术融入银行服务流程,实现智能化、自动化的客户服务,提升工作效率与客户体验。
  • 客户关系管理掌握科学的客户关系管理方法,通过数据驱动的决策提升客户价值,增强银行的市场竞争力。

三维驱动银行服务创新:用户思维、用户画像与差异化策略 课程围绕‘一维(用户思维)’、‘一像(AI+用户画像)’、‘一化(个性化差异化服务策略)’三个维度展开,帮助学员理解现代银行服务的底层逻辑,提升服务质量与客户满意度。通过实战案例与工具应用,让学员在复杂的市场环境中找到适合自身的服务创新路径。

获取课程大纲内训课程定制

从用户思维到AI应用:全方位提升银行服务能力

课程重点围绕用户思维、用户画像、差异化服务等关键领域,通过系统的学习与实践,帮助学员全面提升银行服务能力,确保战略目标的有效落地。
  • 用户需求解析

    通过数据分析,深入了解现代银行客户的需求变化,帮助银行调整服务策略,提升客户满意度。
  • 用户特征分析

    掌握用户特性分类与分析技巧,针对不同用户设计个性化服务方案,增强客户的参与感与满意度。
  • AI用户画像构建

    学习如何利用AI技术构建用户画像,从而实现精准营销与个性化服务,提高客户的转化率与留存率。
  • 差异化服务策略

    掌握客户关系分层管理,通过差异化服务策略提高客户的信任感与忠诚度,促使客户与银行的良性互动。
  • 客户异议处理

    通过实战演练与案例分析,提升客户异议处理能力,增强客户关系维护的能力,减少客户流失。
  • 服务沟通技巧

    学习不同用户特征的沟通策略,提高服务沟通的有效性与客户满意度,提升整体服务质量。
  • 用户体验优化

    掌握用户体验设计的基本原则,通过科学的服务流程设计提升客户的整体体验与满意度。
  • 数据驱动决策

    学习如何利用数据分析支持决策过程,提升服务策略的科学性与有效性,增强银行的市场适应能力。
  • 持续改进机制

    建立持续改进的服务机制,通过定期的反馈与调整,确保银行服务始终符合市场需求与客户期望。

掌握用户思维与AI技术,提升银行服务竞争力

通过系统学习与实战演练,学员将掌握用户思维、用户画像构建及差异化服务策略等关键技能,全面提升银行服务的专业能力与市场竞争力。
  • 用户思维的运用

    学会将用户思维应用于实际工作中,从而提升服务质量与客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 精准用户画像

    掌握AI技术在用户画像构建中的应用,实现对客户需求的精准识别与分析,提升服务的个性化与针对性。
  • 差异化服务实施

    通过对客户进行分类管理,实施差异化服务策略,提升客户体验与满意度,增强客户黏性。
  • 有效沟通技巧

    学习与不同类型客户进行有效沟通的技巧,提升服务沟通的有效性与客户满意度。
  • 客户关系维护

    掌握科学的客户关系维护方法,通过建立信任与信心,减少客户流失,提升客户终身价值。
  • 异议处理能力

    提高处理客户异议与投诉的能力,有效化解客户疑虑与不满,提升客户体验与满意度。
  • 数据驱动决策能力

    学会利用数据分析支持决策过程,提升服务策略的科学性与有效性,增强银行的市场适应能力。
  • 持续改进意识

    建立持续改进的服务理念,通过定期的反馈与调整,确保银行服务始终符合市场需求与客户期望。
  • 服务创新能力

    创新思维与实践,提升服务创新能力,确保银行在竞争中保持领先优势,推动可持续发展。

解决银行服务痛点,提升客户满意度与忠诚度

通过系统学习与实践,帮助银行解决在服务过程中遇到的各种问题,提升客户体验与服务质量,确保客户满意度与忠诚度的提升。
  • 客户需求模糊

    通过用户思维分析与市场调研,帮助银行明确客户需求,制定针对性服务策略,提升客户满意度。
  • 服务效率低下

    通过AI技术与用户画像构建,提高服务效率,实现快速响应客户需求,提升客户体验。
  • 客户流失严重

    通过差异化服务策略与客户关系维护,降低客户流失率,增强客户忠诚度与满意度。
  • 沟通障碍频发

    提高服务沟通技巧,解决与客户沟通时的障碍,提升服务质量与客户体验。
  • 客户异议处理不力

    通过实战演练与案例分析,提高客户异议处理能力,减少客户投诉与流失。
  • 数据利用不足

    通过数据驱动决策,提升银行对客户需求的理解与响应速度,增强市场竞争力。
  • 服务创新不足

    通过服务创新与持续改进机制,推动银行服务的不断优化与升级,保持市场竞争优势。
  • 客户体验不佳

    通过优化用户体验设计,提升客户的整体服务体验,确保客户满意度的提升。
  • 服务标准不统一

    建立系统化的服务标准与流程,确保服务质量的一致性与高效性,提升客户信任度。

相关推荐

  • 吴娥:AI+银行课程|提升客户服务,重构数字化时代的银行体验

    在金融行业快速数智化转型的背景下,AI技术正成为提升银行客户服务效率的核心驱动力。通过深度分析用户需求与行为特征,构建个性化的服务策略,帮助银行从根本上优化服务体验与运营效率,确保在竞争激烈的市场中立于不败之地。

  • 吴娥:呼叫中心内训|用AI驱动客户服务创新,提升银行竞争力

    在金融行业数智化转型的浪潮中,如何利用AI技术提升呼叫中心的服务效率与客户体验?通过学习当前银行业AI应用的成功案例,掌握“用户思维”与个性化服务策略,帮助企业实现降本增效,提升客户满意度,重塑竞争优势。适合希望在数字化时代保持领先的银行团队。

  • 吴娥:银行客户体验|运用AI重塑服务新标准,提升客户满意度与忠诚度

    在数字化转型浪潮中,银行亟需提升客户服务质量,以应对不断变化的市场需求。本课程以AI技术为驱动,深入解析如何通过用户思维和用户画像构建个性化服务策略,帮助银行优化运营效率,提升客户体验,进而实现客户满意度和忠诚度的双重提升。适合银行系统服务骨干及管理者,为您提供行之有效的实践指导。

  • 吴娥:客服中心培训|提升服务质量与效率,解锁AI赋能的未来客服之路

    随着数智化转型的加速,AI已成为客服中心降本增效的关键驱动力。通过深入探讨服务体验的用户思维本质,与AI在客服应用中的场景分析与操作技巧,课程将帮助企业提升服务效率、优化客户体验。适合服务骨干、客户经理及中基层管理者,旨在为企业打造高效、智能的客服体系,激发业务潜力。

  • 吴娥:智能客服应用|借助AI重塑客户体验,提升企业服务效率

    在数字化转型的浪潮中,智能客服应用成为企业提升服务效率的关键。通过深度学习用户思维与AI技术,企业能够有效降低人力成本、优化客户体验,进而提升业务转化率与客户满意度。此课程为希望在服务领域实现突破的企业提供系统的培训与实践指导,助力打造智能化客服体系。

大家在看

  • 吴娥:客服中心培训|提升服务质量与效率,解锁AI赋能的未来客服之路

    随着数智化转型的加速,AI已成为客服中心降本增效的关键驱动力。通过深入探讨服务体验的用户思维本质,与AI在客服应用中的场景分析与操作技巧,课程将帮助企业提升服务效率、优化客户体验。适合服务骨干、客户经理及中基层管理者,旨在为企业打造高效、智能的客服体系,激发业务潜力。

  • 吴娥:智能客服应用|借助AI重塑客户体验,提升企业服务效率

    在数字化转型的浪潮中,智能客服应用成为企业提升服务效率的关键。通过深度学习用户思维与AI技术,企业能够有效降低人力成本、优化客户体验,进而提升业务转化率与客户满意度。此课程为希望在服务领域实现突破的企业提供系统的培训与实践指导,助力打造智能化客服体系。

  • 吴娥:客服管理培训|驾驭AI时代,重塑客户体验与服务效率

    在数智化转型的浪潮下,客服管理面临着前所未有的挑战与机遇。结合AI技术,企业需要重新审视客户需求与服务模式,为客户创造更大的价值与体验。通过系统化的培训,掌握AI+客服的应用场景与实施策略,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升客户满意度与运营效率。

  • 吴娥:用户体验提升|解密AI时代客服转型,重塑企业服务价值

    在AI技术快速发展的今天,企业如何通过智能化客服提升用户体验,实现降本增效?本课程深入探讨以用户为中心的思维,结合AI应用场景与实战案例,帮助企业构建高效的客服体系。适合服务骨干、客户经理及管理者,助力企业在数字化转型中实现服务升级与价值创造。

  • 吴娥:客户关系维护|构建数字化时代的精准营销与客户管理能力

    在竞争日益激烈的商业环境中,企业如何高效维护客户关系、实现长期合作?通过数字化AI工具与客户画像的深度解析与应用,帮助企业打破传统思维,提升客户洞察力与营销策略,最终实现销售业绩的持续增长。适合希望重塑客户关系、提升市场竞争力的企业管理者与营销团队。