课程ID:43001

吴娥:用户体验提升|解密AI时代客服转型,重塑企业服务价值

在AI技术快速发展的今天,企业如何通过智能化客服提升用户体验,实现降本增效?本课程深入探讨以用户为中心的思维,结合AI应用场景与实战案例,帮助企业构建高效的客服体系。适合服务骨干、客户经理及管理者,助力企业在数字化转型中实现服务升级与价值创造。

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曹大嘴老师
  • 用户思维重视客户需求与体验,以用户为中心的服务理念,推动企业服务转型。
  • AI应用探讨AI技术在客服中的实际应用,提升服务效率与质量,实现智能化管理。
  • 个性化策略通过用户画像与数据分析,为客户提供精准的服务,增强客户黏性与满意度。
  • 差异化管理根据客户特征实施分层管理,制定针对性的服务策略,提高客户的忠诚度。
  • 服务流程优化借助AI工具,简化服务流程,提升响应速度与服务质量,降低运营成本。

重塑用户体验,构建智能客服新生态 在数字化转型的浪潮中,企业需要以用户体验为核心,结合AI技术,优化服务流程、提升工作效率。课程围绕用户思维、AI应用与个性化策略三大主题,帮助企业实现从传统客服到智能客服的转型,构建高效的客户服务体系。

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九大重点,构建智能客服转型路径

通过系统化的分析与实战演练,课程涵盖用户思维、AI工具应用、服务流程优化、客户关系管理等九个关键模块,帮助企业全面提升客服团队的能力与服务质量,实现智能化转型。每个模块都通过案例分析与实践操作,确保学员能在实际工作中灵活应用。
  • 客户需求洞察

    通过数据分析与市场调研,深入了解客户需求与行为,为服务策略打下基础。
  • AI工具应用

    掌握AI在客服中的多种应用场景,提高工作效率,实现精准服务。
  • 用户画像构建

    利用AI技术构建客户画像,帮助企业实现个性化服务与精准营销。
  • 服务策略制定

    根据客户特征与需求,制定差异化的服务策略,增强客户体验与满意度。
  • 沟通技巧提升

    掌握不同客户的沟通策略,提升与客户的互动质量与满意度。
  • 流程优化

    通过AI工具优化服务流程,提升响应速度,降低客户等待时间。
  • 风险管理

    识别客户服务中的潜在风险,运用AI技术进行有效管理与控制。
  • 满意度评估

    通过客户反馈与数据分析,评估服务质量,持续改进与优化。
  • 团队协同

    加强客服团队内部的协作与沟通,实现信息共享与快速响应。

提升团队能力,掌握智能客服核心技能

通过本次培训,团队将全面提升在智能客服领域的核心技能,能够独立分析客户需求,运用AI工具提升服务效率,制定个性化服务策略,最终实现企业的可持续发展与竞争力增强。
  • 用户思维

    理解用户需求,树立以客户为中心的服务理念,推动服务转型。
  • AI工具掌握

    熟练运用AI技术,提升客服效率,实现智能化管理。
  • 数据分析能力

    具备用户数据分析与处理的能力,为服务决策提供数据支持。
  • 服务流程设计

    能够设计优化的客服流程,提高服务的响应速度与质量。
  • 沟通技巧

    掌握高效的沟通技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 风险识别

    能够识别并管理服务过程中可能出现的风险,确保客户安全。
  • 团队协作

    提升团队内的沟通与合作能力,实现高效的信息共享与响应。
  • 服务创新

    具备创新思维,能够针对市场变化与客户需求不断调整服务策略。
  • 客户关系管理

    能够有效管理与维护客户关系,提高客户的忠诚度与满意度。

解决企业客服转型中的核心问题

通过针对性的培训,帮助企业识别并解决在客服转型中面临的诸多问题,包括客户需求理解不足、服务效率低下、AI应用场景不明确、客户关系维护不到位等。课程将通过理论与实践相结合的方式,确保企业能够在实际操作中灵活应用所学知识,提升客服团队的整体表现。
  • 客户需求不明确

    通过用户画像与数据分析,帮助企业深入理解客户真实需求,避免服务偏差。
  • 服务效率低下

    运用AI工具优化服务流程,提高响应速度,减少客户等待时间。
  • 技术应用不足

    培训团队熟练掌握AI技术的应用,提升服务效率与质量。
  • 沟通障碍

    提升客服团队的沟通技巧,增强与客户的互动质量,提升客户满意度。
  • 缺乏个性化服务

    通过客户画像分析,制定个性化服务策略,提高客户体验与忠诚度。
  • 团队协作不佳

    加强团队内部协作,提升信息共享与沟通效率,形成合力。
  • 风险管理欠缺

    识别服务过程中的风险,运用AI技术进行有效管理与控制。
  • 客户关系维护不足

    通过差异化管理策略,有效维护客户关系,增强客户黏性。
  • 服务质量参差不齐

    通过标准化流程与评估体系,确保服务质量的持续提升。

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