掌握6W3H法，提升问题解决能力与效率

6W3H法：提升问题分析与解决能力的利器

在当今快速发展的社会中，面对复杂多变的问题和挑战，具备有效的问题分析与解决能力已成为个人和组织的核心竞争力之一。无论你是普通员工还是高管，无论你在组织中担任什么职责，问题分析与解决都是我们职场人必备的一项核心能力。本文将重点介绍“6W3H法”，一个全面的分析工具，帮助职场人士提升他们的沟通效率、解决问题的能力以及团队协作的效果。

董雨：《问题分析与解决》

【课程背景】在当今快速发展的社会中，面对复杂多变的问题和挑战，具备有效的问题分析与解决能力已成为个人和组织的核心竞争力之一。无论你是普通员工还是高管，无论你在组织中担任什么职责，问题分析与解决都是我们职场人必备的一项核心能力。本课程将为学员带来一个全面的分析工具，同时启发学员解决问题的底层逻辑，把关注点放在人的身上，从人的层面来分析，会更容易或从根本上解决问题。【课程收益】提升沟通效率：通过学习，员工能够更好地理解和分析工作中遇到的问题，制定切实可行的解决方案，提高工作效率。增强解决问题的能力：课程教授学员如何系统地分析问题、寻找问题的根源，并采取有效的措施解决问题。通过课程的学习，学员能够掌握更多的解决问题的方法和技巧，提高解决问题的能力和效率。促进团队沟通与协作：课程让学员学会更好地与他人沟通和协作，共同解决问题。通过课程中的案例分析和小组讨论，学员可以了解他人的观点和想法，增进彼此之间的了解和信任，提高团队协作的效率和质量。培养创新思维：课程鼓励学员从不同角度思考问题，提出创新的解决方案。通过课程的学习，学员能够拓展自己的思维方式和视野，激发创新灵感，从而在工作中提出更具创意和实用性的解决方案。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】职场中需要提升问题分析与解决能力的人士【课程时间】3小时【课程大纲】发现问题，问题=落差？开场介绍：我的专属名片问题的本质就是期望与现状的落差课堂练习：你能发现问题吗？问题分析与解决的两大工具常规问题的分析与解决：6W3H风暴法1、6W3H风暴法应用范例2、互动游戏：七巧板如何摆”T”形3、学以致用“6W3H风暴法”分析与解决问题三、复杂问题的分析与解决：逻辑层次法1、逻辑层次法：大脑处理事情及问题的6个不同层次2、案例拆解：如何运用逻辑层次3、逻辑层次法现场训练四、知识点回顾

董雨 培训咨询

课程背景

在职场中，问题的出现往往是不可避免的。面对这些问题，传统的应对方式常常无法满足复杂环境下的需求。因此，学习如何有效分析和解决问题显得尤为重要。本课程将为学员提供一个系统的分析工具——6W3H法，帮助他们从人的层面出发，深入分析问题的本质，从而找到更有效的解决方案。

课程收益

• 提升沟通效率：通过学习，员工能够更好地理解和分析工作中遇到的问题，制定切实可行的解决方案，从而提高工作效率。
• 增强解决问题的能力：课程教授学员如何系统地分析问题、寻找问题的根源，并采取有效措施解决问题，提高解决问题的能力和效率。
• 促进团队沟通与协作：课程让学员学会更好地与他人沟通和协作，共同解决问题，增进彼此之间的了解和信任。
• 培养创新思维：课程鼓励学员从不同角度思考问题，提出创新的解决方案，激发创新灵感。

课程特色

本课程的特色在于气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，还有自由问答环节，帮助学员解决实际困惑。

课程对象

本课程适合在职场中需要提升问题分析与解决能力的各类人士。

课程大纲

• 发现问题：问题的本质就是期望与现状的落差。
• 问题分析与解决的两大工具：常规问题的分析与解决：6W3H风暴法。
• 复杂问题的分析与解决：逻辑层次法。

深入了解6W3H法

6W3H法是一种结构化的问题分析工具，通过对问题进行全面的分析，帮助我们更好地理解问题的本质。接下来，我们将详细介绍6W3H法的具体内容及其应用。

6W3H法的构成

• Who（谁）：问题涉及到哪些人？他们的角色和责任是什么？
• What（什么）：问题是什么？需要解决的具体事项是什么？
• When（何时）：问题发生在什么时间？是否有时间限制？
• Where（哪里）：问题发生的地点是哪里？
• Why（为什么）：问题发生的原因是什么？背后的动机是什么？
• Which（哪一个）：在多个选项中，哪一个是最重要的？
• How（如何）：如何解决这个问题？需要采取哪些措施？
• How much（多少）：解决这个问题需要多少资源？成本是多少？
• How long（多长时间）：解决这个问题需要多长时间？

6W3H法的应用示例

为了帮助学员更好地理解6W3H法的应用，课程中将通过案例分析来展示如何使用这一工具来解决实际问题。例如，在公司内部出现了销售业绩下滑的问题。我们可以通过6W3H法进行深入分析：

• Who（谁）：受影响的销售团队及其管理层。
• What（什么）：销售业绩下滑，具体销售额下降了20%。
• When（何时）：这一情况在过去两个月内逐渐恶化。
• Where（哪里）：主要发生在北区市场。
• Why（为什么）：客户需求发生变化，竞争对手推出了新产品。
• Which（哪一个）：需要优先解决北区市场的问题。
• How（如何）：通过市场调研了解客户需求，调整产品策略。
• How much（多少）：需要投入100万元的市场推广费用。
• How long（多长时间）：计划在三个月内见效。

互动游戏：七巧板如何摆“T”形

在课程中，我们还将通过互动游戏“七巧板如何摆‘T’形”来帮助学员实践6W3H法。通过这一游戏，学员能够在轻松的氛围中，体会到问题分析和解决的乐趣，同时也能加深对6W3H法的理解。

复杂问题的分析与解决

除了6W3H法，课程还将介绍另一种问题分析工具——逻辑层次法。这一方法帮助我们从不同的层次去理解和解决复杂问题。

逻辑层次法的六个层次

• 环境层：问题发生的外部环境是什么？
• 行为层：涉及到哪些具体行为？
• 能力层：解决问题需要具备哪些能力？
• 价值观层：这一问题对个人或组织的价值观有什么影响？
• 身份层：这一问题对个人身份或组织形象有什么影响？
• 使命层：解决这一问题对实现使命和愿景的重要性。

案例拆解

通过实际案例的拆解，学员可以更好地理解如何运用逻辑层次法来分析和解决复杂问题。例如，在公司战略调整时，学员可以通过分析不同层次的问题，理清思路，找出解决方案。

课程总结

在这个快速变化的时代，问题分析与解决能力愈发重要。通过学习6W3H法和逻辑层次法，学员能够掌握系统分析问题的思维方式，提升解决问题的效率和能力。同时，课程还注重团队沟通与协作，促进创新思维的培养。

总之，通过本课程的学习，职场人士能够更好地应对工作中的挑战，提升自身的职业能力，为个人和组织的发展做出更大的贡献。