掌握6W3H法，提高问题解决能力与效率

掌握6W3H法：提升问题分析与解决能力的有效工具

在当今瞬息万变的社会中，个人和组织面临着日益复杂的问题与挑战。如何高效地分析和解决这些问题，成为了职场人士必须具备的核心能力之一。本课程将介绍一种实用的分析工具——6W3H法，并通过具体案例和互动活动，帮助学员提升问题分析与解决的能力。

董雨：《问题分析与解决》

【课程背景】在当今快速发展的社会中，面对复杂多变的问题和挑战，具备有效的问题分析与解决能力已成为个人和组织的核心竞争力之一。无论你是普通员工还是高管，无论你在组织中担任什么职责，问题分析与解决都是我们职场人必备的一项核心能力。本课程将为学员带来一个全面的分析工具，同时启发学员解决问题的底层逻辑，把关注点放在人的身上，从人的层面来分析，会更容易或从根本上解决问题。【课程收益】提升沟通效率：通过学习，员工能够更好地理解和分析工作中遇到的问题，制定切实可行的解决方案，提高工作效率。增强解决问题的能力：课程教授学员如何系统地分析问题、寻找问题的根源，并采取有效的措施解决问题。通过课程的学习，学员能够掌握更多的解决问题的方法和技巧，提高解决问题的能力和效率。促进团队沟通与协作：课程让学员学会更好地与他人沟通和协作，共同解决问题。通过课程中的案例分析和小组讨论，学员可以了解他人的观点和想法，增进彼此之间的了解和信任，提高团队协作的效率和质量。培养创新思维：课程鼓励学员从不同角度思考问题，提出创新的解决方案。通过课程的学习，学员能够拓展自己的思维方式和视野，激发创新灵感，从而在工作中提出更具创意和实用性的解决方案。【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，自由问答解决实际困惑【课程对象】职场中需要提升问题分析与解决能力的人士【课程时间】3小时【课程大纲】发现问题，问题=落差？开场介绍：我的专属名片问题的本质就是期望与现状的落差课堂练习：你能发现问题吗？问题分析与解决的两大工具常规问题的分析与解决：6W3H风暴法1、6W3H风暴法应用范例2、互动游戏：七巧板如何摆”T”形3、学以致用“6W3H风暴法”分析与解决问题三、复杂问题的分析与解决：逻辑层次法1、逻辑层次法：大脑处理事情及问题的6个不同层次2、案例拆解：如何运用逻辑层次3、逻辑层次法现场训练四、知识点回顾

董雨 培训咨询

课程背景

我们生活在一个信息爆炸的时代，工作中遇到的问题层出不穷。从普通员工到高管，每个人都需要具备有效的问题分析与解决能力。通过本课程，学员将学习如何从人的角度出发，分析问题的根源，进而制定切实可行的解决方案。

课程收益

• 提升沟通效率：学员将能够更好地理解和分析工作中遇到的问题，提高工作效率。
• 增强解决问题的能力：通过系统的分析方法，学员能够更有效地找到问题的根源，并采取相应措施解决问题。
• 促进团队沟通与协作：学员将学会如何更好地与他人合作，共同解决问题，提升团队效率。
• 培养创新思维：鼓励学员从不同角度思考问题，提出创新的解决方案。

课程特色

本课程气氛活跃，内容启发性强，方法实用可操作，同时提供自由问答环节，以解决学员的实际困惑。课程时间为3小时，课程对象为职场中需要提升问题分析与解决能力的人士。

6W3H法简介

6W3H法是一种有效的问题分析与解决工具，适用于各种常规问题的分析。它的核心在于通过一系列的问题来深入理解问题的本质，进而制定相应的解决方案。下面将详细介绍6W3H法的构成部分及其应用。

6W的构成

• What（什么）：明确问题是什么？
• Why（为什么）：探讨问题产生的原因是什么？
• Who（谁）：涉及到哪些相关人员或利益相关者？
• When（何时）：问题发生的时间节点是什么？
• Where（哪里）：问题发生的具体地点是什么？
• Which（哪个）：在多种选择中，哪个是最相关或最重要的？

3H的构成

• How（如何）：如何解决这个问题？
• How much（多少）：解决问题需要多少资源投入？
• How long（多长时间）：解决问题预计需要多长时间？

6W3H法的应用实例

为了更好地理解6W3H法的应用，下面将通过一个具体的案例进行分析。

案例分析：提升客户满意度

假设一家电商公司发现客户满意度下降，如何运用6W3H法进行分析和解决呢？

Step 1: What（什么）

问题是客户满意度下降。

Step 2: Why（为什么）

通过调查发现，客户抱怨的主要原因是配送时间延误和客服响应慢。

Step 3: Who（谁）

相关人员包括客户、配送人员和客服团队。

Step 4: When（何时）

问题发生在过去的三个月中，特别是在促销活动期间。

Step 5: Where（哪里）

问题主要集中在某些特定的地区，如一线城市。

Step 6: Which（哪个）

最关键的问题是如何改善配送和客服的效率。

Step 7: How（如何）

通过优化物流流程，增加配送人员，并提升客服的培训质量。

Step 8: How much（多少）

预计需要增加10%的运营成本来进行改善。

Step 9: How long（多长时间）

预计在三个月内可以看到满意度的明显提升。

互动游戏与实践环节

为了让学员能更好地掌握6W3H法，课程中还设计了互动游戏和实践环节。

七巧板如何摆“T”形

通过七巧板的拼摆活动，学员将分组进行，利用6W3H法分析各自的思路，最终形成一个“T”形的图形。这不仅锻炼了学员的动手能力，也加强了团队的沟通与协作。

复杂问题的分析与解决

在面对复杂问题时，除了使用6W3H法，课程还引入了逻辑层次法，帮助学员从多个层面进行分析。

逻辑层次法的六个层次

• 环境层面：问题发生的外部环境是什么？
• 行为层面：涉及到的具体行为是什么？
• 能力层面：解决问题需要什么样的能力？
• 信念层面：在解决问题的过程中，信念和价值观的影响是什么？
• 身份层面：解决问题的过程中，个人或团队的身份认同如何？
• 使命层面：解决问题的最终目标和使命是什么？

知识点回顾

通过本课程的学习，学员将掌握6W3H法和逻辑层次法这两种有效的问题分析工具。无论在工作中还是生活中，学员都能运用这些方法去发现、分析和解决问题，提升自身的职业竞争力。

结语

在竞争激烈的职场中，提升问题分析与解决能力是每个人都应关注的核心技能。通过本课程的学习，学员不仅能够有效地解决问题，还能在团队中发挥更大的作用。希望大家在今后的工作中，能够灵活运用6W3H法，发现问题、解决问题，推动个人和团队的持续发展。