行动计划：提升业务绩效与团队能力的有效策略
在现代企业中，管理者常常面临着各种挑战与压力，尤其是在应对复杂的业务难题时，如何制定有效的行动计划显得尤为重要。为此，行动学习作为一种创新的学习与解决问题的方法，逐渐受到各级管理者的重视。本文将结合行动学习的理论与实践，探讨如何通过制定有效的行动计划来突破组织面临的紧迫问题，并提升团队的整体能力。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、理解行动学习的本质
行动学习是一种在解决实际问题的过程中进行学习的方法。根据国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中的观点，好的行动学习问题为团队提供了重要的学习机会。这种方法不仅关注问题的解决，更注重在解决问题的过程中提升个人和团队的能力。
行动学习的核心在于通过小组合作，利用集体智慧来应对复杂的业务挑战。它强调以下六个要素：
- 真实问题：关注实际业务中存在的关键问题。
- 小组合作：通过团队的讨论与协作来探讨解决方案。
- 反思学习：在行动中不断反思与学习，从而形成有效的行动计划。
- 领导力发展：通过解决问题的过程，提升团队成员的领导力和团队能力。
- 多维视角：鼓励团队成员从不同的角度看待问题，以寻求更全面的解决方案。
- 行动导向：强调制定可执行的行动计划，以确保解决方案的落地。
二、行动学习的流程与实施
在行动学习的实际应用中，制定行动计划通常遵循以下几个步骤：
1. 研讨启动与共识建立
在行动学习工作坊的初期，团队成员需要明确工作坊的目的和预期成果。同时，制定团队的规则与流程，确保每位成员都能积极参与讨论。这一过程通常包括：
- 发起人介绍工作坊目的及产出。
- 引导师介绍行动学习的逻辑与流程。
- 进行团队热身，建立信任关系。
2. 界定问题与澄清
接下来，团队需要针对关键问题进行界定与澄清。这一环节至关重要，因为只有准确识别问题，才能制定有效的解决方案。讨论内容包括：
- 明确关键问题的本质。
- 进行头脑风暴，探讨可能的解决方案。
- 借鉴他山之石，参考成功案例。
3. 提问风暴与创新方案
在行动学习的过程中，提问是推动讨论的重要工具。团队通过提问风暴，聚焦问题的本质，进而创新解决方案。有效的提问可以帮助团队发现潜在问题，激发新的思路。关键步骤包括：
- 确定问题的四个原则，确保提问的针对性。
- 进行角色分配，明确每位成员的职责。
- 实施提问风暴，筛选出最具价值的问题。
4. 制定行动计划与承诺执行
在明确解决方案后，团队需要制定具体的行动计划。有效的行动计划应包括：
- 明确任务分工与时间节点。
- 约定计划执行的规则与监控方法。
- 进行个人总结与反思，促进学习与改进。
三、行动学习的课程收益
通过参与行动学习工作坊，管理者与团队成员能够获得以下几方面的收益：
- 理解行动学习的本质与流程：深入掌握行动学习的核心理念与实施步骤，为后续的实践打下基础。
- 建立高绩效团队：通过小组的协作与共创，提升团队的整体表现。
- 激发团队动能：通过有效的讨论与反思，激发团队成员的积极性与创造力。
- 推动业务目标达成：通过针对性的问题解决，助力组织实现业务目标与绩效改善。
- 学习领导力与问题解决模式：在不确定性与高挑战目标下，提升个人的领导力和解决问题的能力。
四、有效的行动计划落地策略
为了确保行动计划的有效落地，企业可以采取以下策略：
- 建立持续反馈机制：定期检查行动计划的进展情况，及时调整策略以应对变化。
- 强化团队协作：鼓励团队成员之间的沟通与协作，增强团队的凝聚力。
- 培养学习文化：将行动学习纳入组织文化中，鼓励员工在日常工作中进行反思与学习。
- 激励与认可：对在行动学习中表现突出的团队与个人给予表彰与奖励，提升参与感与积极性。
五、结论
在当今快速变化的商业环境中，行动学习为企业提供了一种有效的解决方案。通过制定明确的行动计划，企业不仅能够解决当前的紧迫问题，还能在过程中提升团队的能力与领导力。未来，企业应当继续探索和实践行动学习的方法，使其成为推动组织发展的重要工具。
通过行动学习，企业可以在面对复杂挑战时，利用集体智慧和经验，不断探索创新的解决方案，最终实现可持续的业务增长与团队发展。
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