提升岗位胜任能力的关键策略与实践指南

岗位胜任能力的重要性与培训课程解析

在现代企业管理中，岗位胜任能力逐渐成为了衡量员工绩效和企业整体运营效率的关键指标。随着组织经验萃取的概念逐步深入，企业在进行经验萃取项目时，往往会陷入一种常见的误区：根据已有的内训师和课程开发资源随意开展培训。这种方法不仅缺少系统性，还可能导致业务部门对培训效果的不满。为了帮助企业更有效地构建培训体系，本课程提供了一种系统化的解决方案，尤其适合那些缺乏前提基础的中小型企业。

马斌：赋能予师——基于业务岗位的培养开发任务设计

如果你是一名企业培训管理者、专职培训师或业务团队骨干，且面临如何系统开发课程的困扰，这门课程是您不可错过的选择。课程将帮助您学会使用《部门流程干系人一览表》、《工作任务分析表》与《课程目录与价值评估表》三大工具，通过五步课程建构

马斌 培训咨询

课程背景与目标

随着企业对人力资源管理的重视，培训的意义越来越突出。企业组织通过系统的培训，可以提升员工的岗位胜任能力，增强团队的整体战斗力。然而，许多企业在开展培训时，往往只是基于已有的内训师资源开发课程，导致培训内容无系统、无针对性，最终效果不佳。为此，本课程旨在通过理论讲授、案例教学、实操演练等多种方式，帮助参与者掌握如何系统开发课程，进而提升岗位胜任能力。

课程收益

• 学会填写《部门流程干系人一览表》：通过流程梳理，明确各岗位在业务流程中的角色和职责。
• 掌握《工作任务分析表》的使用：分析核心工作任务，为后续课程建设提供基础数据。
• 输出系统课程清单：通过五部课程建构法，形成适合企业实际需求的课程体系。

课程模型与结构

本课程设置为期两天的集中培训，分为三个主要部分，涵盖了从理论基础到实操演练的全流程，确保学员能够在短时间内掌握系统开发课程的核心要素。

第一讲：理论基础篇

这一部分主要探讨培训的意义，内训师团队建设的误区，以及如何构建系统的培训课程体系。

培训的意义

• 企业组织进行培训的主要目的是提升员工的技能与知识水平，从而提高整体工作效率。
• 个人参加培训不仅是为了自身职业发展的需要，也是为了适应企业的变化与发展。
• 业务部门对培训效果的疑虑，往往源于培训内容与实际工作脱节。

内训师团队建设的误区

在内训师团队建设中，企业常常犯以下三大误区：

• 没有系统：仅依赖个别内训师的能力，缺乏整体规划。
• 没有专业：培训内容的专业性和针对性不足。
• 没有践行指导：培训后的跟进和指导缺失，导致学员难以将所学知识应用于实际工作。

如何让培训更系统

要实现系统性的培训，需要遵循以下几个步骤：

• 基于业务流程的课程体系建设，确保培训内容与工作实际高度相关。
• 摒弃随意开发课程的做法，采用科学的方法论进行课程设计。
• 运用五步课程体系构建法，逐步完成课程的开发与实施。

第二讲：确定部门工作任务

在这一部分，学员将通过实操演练，掌握如何确定部门核心工作任务并绘制工作流程。

确定部门核心工作任务

通过案例分析，学员将学习如何识别和定义部门的核心工作任务。例如，海底捞门店的核心工作任务可以包括顾客接待、菜品准备、服务质量监控等。

五步构建第一步：绘制部门核心工作任务流程

学员将通过实操演练，绘制出部门核心工作任务的详细流程，确保每个环节都有明确的责任人和执行标准。

五步构建第二步：确定岗位工作干系人

在这一环节中，学员将学习如何识别与核心任务相关的干系人，确保每个工作环节都有明确的责任划分。

第三讲：梳理课程体系清单

最终，学员将学习如何梳理出完整的课程体系清单，以便于后续的培训实施。

五步构建第三步：梳理工作细节

通过案例和实操，学员将掌握如何将岗位工作细节进行拆解，形成可操作的课程内容。

五步构建第四步：课程目录确定

在这一部分，学员将学习如何匹配岗位与课程目录，确保培训内容的针对性和有效性。

课程价值评估

课程结束时，学员将能够进行课程的价值评估，确保每个课程的有效性和适用性。

课程输出与总结

通过本课程的学习，参与者将能够输出以下几项重要的成果：

• 部门核心工作任务分析表：帮助企业明确各部门的核心职责和工作内容。
• 岗位干系人一览表：识别各岗位的工作干系人，确保责任明确。
• 岗位工作细节拆解表：详细列出岗位工作中的关键细节，提升培训的针对性。
• 岗位课程目录与价值评估表：制定系统的课程清单，并进行价值评估。
• 岗位课程开发清单目录表：形成完整的课程开发方案，便于实施与跟踪。

总体来说，岗位胜任能力的提升不仅依赖于企业的培训投入，更需要系统化的思维与方法论。通过本课程的学习，企业可以在培训体系建设上迈出坚实的一步，确保每位员工都能在自己的岗位上发挥最大效能。