提升销售业绩的产品知识培训技巧分享

产品知识培训：提升门店销售与客户体验的关键

在当今的商业环境中，门店的角色正在经历巨大的变化。随着互联网的迅猛发展，线下门店面临着前所未有的挑战。然而，尽管外部环境不断变化，消费者对购物体验的需求依然存在。门店不仅仅是商品交易的场所，更是品牌与消费者之间建立联系的重要渠道。因此，门店员工的销售运营能力显得尤为重要。为了帮助零售行业的从业者提升专业素养，增强销售能力，我们推出了一系列关于产品知识的培训课程。本文将详细探讨课程的背景、内容、收益及其对零售行业的重要性。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

课程背景

近年来，随着消费者购物习惯的转变，门店的功能也在不断演变。互联网的崛起让许多人对实体店的未来产生怀疑，然而，门店作为品牌的直接形象，依旧在市场中占据着重要的地位。消费者在购物时，不仅仅是为了购买商品，更是为了享受一种体验。门店的每一位员工都在承载着品牌的价值与形象，他们的销售与服务能力直接影响到顾客的购物体验。因此，提升门店员工的专业知识和销售技巧，显得尤为重要。

课程目标与收益

本课程旨在通过系统的培训，帮助学员掌握门店运营的核心要素，提升销售技能。具体来说，学员将获得以下收益：

• 深入掌握店铺运营的关键点：了解门店在整体商业运作中的重要性，从而提升运营效率。
• 快速提升员工专业度：通过专业培训，使员工具备高效的成交能力，增强客户满意度。
• 掌握高效门店销售的专业能力：学习创新的销售技巧，提升业绩。
• 提升规范化管理：优化门店管理，提升坪效，实现可持续发展。
• 培养及储备后备人才的能力：为门店建立一个强大的员工梯队，确保后续经营的顺利进行。

课程特色

本课程与市面上常见的培训项目不同，具备以下特色：

• 干货，没有废话：课程内容紧扣主题，避免冗余信息，确保学员获取实用知识。
• 科学，逻辑清晰：培训内容经过系统化设计，逻辑严谨，便于理解与应用。
• 实战，学之能用：强调实战演练，通过案例分析提升学员的实际操作能力。
• 投入，案例精彩：课程结合行业真实案例，增加学习的趣味性与参与感。

课程大纲详细解析

课程将于1天（6小时）内完成，内容涵盖多方面的销售与运营技能，具体包括：

一、门店销售的意义与顾客心理

了解消费者的购买习惯与心理变化是提升销售的关键。通过数据分析，学员将深入了解以下内容：

• 顾客购买习惯的变化，包括便利性与健康因素。
• 大环境的变化，如政策调整与同业竞争的影响。
• 通过案例展示，分析门店对企业发展的重要性。

二、门店销售技能实务之一：自我形象与销售礼仪

一个优秀的销售人员应具备良好的个人形象与专业的销售礼仪。课程中将通过小组演练，帮助学员掌握必要的职业素养。具体内容包括：

• 自我形象的提升，确保与品牌形象一致。
• 销售礼仪的规范，增强顾客的信任感与满意度。

三、门店销售技能实务之二：门店运营

门店的陈列与运营直接影响顾客的购买决策。本部分将探讨：

• 门店陈列的532法则与颜色区分法，提升商品的可见性与吸引力。
• 营业前的准备与营业中的话术，确保销售流程的顺畅。

四、门店销售技能实务之三：产品的技能

对产品的深入理解是销售成功的关键。课程将帮助学员掌握：

• 专业的产品知识：包括产品的技术参数、市场表现与竞争分析。
• 行业知识：了解所在行业的趋势与变化，为销售提供支持。
• 客户心理知识的应用，帮助学员更好地理解顾客需求。

五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能

销售不仅仅是技巧，更关乎态度。课程将重点讲解：

• 门店销售的意义与积极的销售态度。
• 基础的销售技能与倾听技巧，帮助销售人员与顾客建立良好的沟通。
• 处理异议的技巧，确保销售过程中的顺利进行。

六、复盘学习心得及行动计划

最后，学员将进行学习心得的总结与行动计划的制定。通过反思与总结，帮助学员在实际工作中应用所学知识，提高工作效率。

结语

门店销售是连接品牌与消费者的桥梁，提升门店员工的专业素养与销售能力至关重要。通过本课程的学习，学员不仅能够掌握门店运营的关键技能，还能提升客户体验，从而推动门店业绩的持续增长。随着市场的不断变化，只有不断学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。希望每位参与者都能在课程中收获满满，学以致用，推动自身与门店的共同发展。