提升销售态度的五大关键技巧与策略

销售态度提升：门店运营与顾客体验的完美结合

在当今互联网高速发展的时代，许多人对传统门店的未来持悲观态度。然而，尽管环境不断变化，大众对购物的需求却并未减弱，反而变得更加复杂和多元。购物不仅仅是交钱拿货的简单交易，更多的是一种体验的享受。因此，门店作为企业的直接窗口，其运营能力和员工的销售态度显得尤为重要。本文将深入探讨销售态度提升的重要性，以及如何通过专业的培训课程来实现这一目标。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

一、门店销售的意义与顾客心理

首先，理解顾客的购买习惯变化是提升销售态度的基础。根据数据统计，现代顾客在购物时更加注重购物体验、服务质量和品牌形象。面对这样的趋势，门店需要及时调整策略，以更好地满足顾客的需求。

• 顾客购买习惯的变化：如今，顾客在选择产品时，除了关注价格，更多地考虑产品的品质、品牌和店铺的服务。
• 大环境的变化：政策变化和同业竞争加剧，促使门店必须不断创新，以保持竞争力。
• 门店对企业发展的作用：门店不仅是产品的销售点，更是企业形象和品牌价值的体现。

通过案例展示，我们可以清晰地看到企业发展与门店运营之间密不可分的关系。每家门店都是企业的缩影，员工的销售态度直接影响到顾客的购物体验和企业的整体业绩。提升员工的销售态度，能够有效增强顾客的满意度和忠诚度，从而推动企业的可持续发展。

二、门店销售技能实务

在提升销售态度的过程中，门店销售技能的实务培训是不可或缺的。通过系统的培训，员工能够在多个方面提升自己的专业能力，从而更好地服务顾客。

1. 自我形象与销售礼仪

员工的仪容仪表和销售礼仪是顾客对门店的第一印象。良好的自我形象不仅能提升员工的自信心，还能增强顾客的购买欲望。通过小组演练，员工可以在实际场景中不断磨练自己的形象和礼仪，提高销售的成功率。

2. 门店运营与陈列技巧

门店的陈列方式直接影响到顾客的购物体验。采用532法和颜色区分法等陈列技巧，能够有效吸引顾客的注意力。通过视频分享和小组演练，员工能够掌握如何做好店内陈列，提升门店的坪效。

3. 产品知识与竞品分析

专业的产品知识是销售的基础。员工需要了解产品的技术参数、市场趋势以及竞品的优势和劣势。此外，掌握顾客的心理需求也是提升销售态度的重要一环。通过小组练习，员工可以在短时间内学会如何用简单的语言向顾客传达产品的卖点。

三、态度与销售技能的结合

销售的成功不仅依赖于技巧，更加依赖于员工的态度。积极的销售态度能够极大地提升销售的效果。因此，培训课程中会特别强调态度与销售技能的结合。

1. 销售的基本技能

销售的基础技能包括有效的沟通、主动迎合顾客需求和合理控制销售节奏。这些技能的提升，能够帮助员工在与顾客的互动中更好地引导购买决策。

2. 倾听与理解

倾听是销售过程中最实用的技能之一。通过聆听顾客的需求与反馈，员工能更好地理解顾客的心理，灵活调整销售策略。培训课程中将介绍聆听的四个层面和十三个技巧，帮助员工提升倾听的能力。

3. 处理顾客异议的技巧

在销售过程中，处理顾客的异议是重要的一环。通过漏斗式处理法和顾客识别法，员工能够有效应对顾客的疑虑，提升成交率。掌握POA行动力模型和人际交往能力测试，可以帮助员工更好地与顾客建立信任关系。

四、复盘与行动计划

培训的最后阶段是学习心得的复盘和行动计划的制定。通过总结培训过程中的收获，员工能够更清晰地认识到自身的不足与未来的提升方向。制定具体的行动计划，有助于将培训中学到的知识与技能落实到实际工作中。

• 学习心得：员工需要分享自己在培训中的收获与体会，从而加深对知识的理解。
• 行动计划：制定具体的实施方案，包括如何在日常工作中应用培训内容，提升销售态度与技能。

五、总结与展望

销售态度提升不仅是门店运营的需求，更是企业发展的必然趋势。通过专业的培训课程，员工可以在自我形象、销售技能、产品知识等多方面得到全面提升，从而更好地服务顾客，推动企业业绩的增长。未来，随着市场环境的不断变化，门店必须持续提升员工的销售态度与能力，以应对竞争挑战，创造更优质的顾客体验。

在这个过程中，门店运营者应时刻保持对市场和顾客需求的敏感度，不断调整销售策略，以适应时代的发展。通过不断学习与实践，门店能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续的增长与发展。