提升销售业绩的产品知识培训攻略

产品知识培训：提升门店销售与管理能力的必由之路

在当今瞬息万变的零售环境中，门店的角色不仅仅是商品的销售点，更是企业形象的直接体现。因此，门店员工的销售与运营能力显得尤为重要。为了帮助企业提升门店员工的专业素养，本次产品知识培训课程应运而生。本课程以“门店销售的意义与顾客心理”为切入点，深度探讨了门店运营的各个方面，旨在提升门店的整体业绩。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

课程背景

随着互联网的迅猛发展，传统门店面临着前所未有的挑战。尽管大环境发生了变化，消费者对购物体验的需求却在不断提升。购物不仅仅是简单的交易行为，更是一种情感和体验的交互。门店作为企业与顾客之间的桥梁，其重要性不言而喻。因此，提升门店员工的服务意识和销售管理能力，显得尤为迫切。

本课程通过明确门店的重要性、提升服务意识和销售能力，帮助学员掌握有效的店铺运营方法，迅速提升工作效率。课程内容涵盖沟通与销售技巧，对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，以期达到学以致用的目的。最终目标是培养专业的门店管理人才，提升管理人员的素质，满足店面整体业绩提升的需要。

课程收益

通过参加本次课程，学员将能够深入掌握门店运营的关键点，快速提升员工的专业水平，从而实现更高效的成交能力。课程的设计不仅注重理论知识的传授，也强调实践操作的能力培养。学员将获得一套实用高效的管理工具与方法，避免终端管理的误区，减少人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素与技巧。

课程内容详解

一、门店销售的意义与顾客心理

本模块主要探讨顾客购买习惯的变化及其背后的心理因素。通过数据统计，我们可以看到，现代消费者在购物时越来越注重便捷和健康。大环境的变化，如政策调整和同业竞争，尤其是在小家电行业，给门店的运营带来了不小的压力。

• 了解顾客的购买习惯，能够帮助员工更好地满足顾客需求。
• 分析行业案例，讨论小家电企业的变化，提升学员的市场敏感度。
• 通过案例展示，让学员明白门店对于企业发展的重要性。

二、门店销售技能实务之一：自我形象与销售礼仪

门店员工的形象和礼仪是客户对门店第一印象的重要组成部分。在这一模块中，学员将通过小组演练，现场练习自我形象的塑造与销售礼仪的掌握。提升自身形象，能够增强顾客的信任感，从而促进销售。

三、门店销售技能实务之二：门店运营

门店的陈列是吸引顾客的重要手段。本模块介绍了陈列的532法和颜色区分法，通过视频分享和小组演练，让学员掌握如何做好店内陈列。在营业前的准备和营业中的话术方面，学员也将获得实用的技巧和方法。

四、门店销售技能实务之三：产品知识技能

在零售行业，专业的产品知识是销售成功的关键。本模块将通过以下几个方面来提升学员的产品知识：

• 产品技术知识：包括数据、性能和市场分析，帮助员工全面了解所售商品。
• 竞品技术知识：通过比较、趋势分析，使员工能有效应对竞争。
• 客户心理知识：掌握顾客的偏好、感觉和认知，提升销售的针对性。
• 标售流程知识：理解特优利、关系和售后的重要性，优化销售流程。

此外，学员还将学习行业知识、产品知识和竞品知识，通过小组练习，提升“一句话说卖点”的能力，使销售更加精准。

五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能

销售不仅仅是技巧的运用，更是态度的体现。学员将在这一模块中学习门店销售的意义与态度，掌握最基本的销售技能和最实用的倾听技巧。从而提高销售的有效性。

• 最基本的销售技能：包括说话、主导、迎合、垫子和制约等。
• 最实用的销售技能：倾听技巧的四个层面和十三个技巧，帮助员工更好地理解顾客需求。
• 处理异议的技巧：通过漏斗式处理法和八种顾客识别法，提升员工应对顾客异议的能力。

通过实践三板斧、五维驱动自测表和人际交往能力测试，使学员在真实场景中达到销售的目标。

六、复盘学习心得及行动计划

在课程的最后阶段，学员将进行学习心得的复盘与总结，制定个人的行动计划，以便将所学知识应用于实际工作中。这一环节不仅能巩固学员的学习成果，也能帮助他们明确未来的工作方向。

结语

产品知识培训课程的设计旨在提升门店员工的专业素养与销售能力，在快速变化的市场环境中，帮助企业实现持续发展的目标。无论是掌握顾客心理，提升门店运营效率，还是增强产品知识和销售技能，本课程都提供了系统而实用的解决方案。通过本课程的学习，学员将不仅能够提升自身的专业能力，更能在实际工作中创造出更卓越的销售业绩。

在未来的零售竞争中，门店的成功，将不仅仅依赖于商品的质量，更依赖于员工的专业素养与服务意识。希望每位学员都能在这次培训中收获知识，提升能力，为企业的发展贡献自己的力量。