提升销售态度，助力业绩增长的实用技巧

销售态度提升：门店运营的成功之道

在当今互联网迅猛发展的时代，门店的未来似乎面临着诸多挑战。然而，尽管我们的购物方式和购买习惯发生了改变，店铺的存在依然不可或缺。门店不仅是交易的场所，更是顾客体验和品牌形象的重要体现。因此，提升销售态度，增强销售技能，已成为零售业发展的必然趋势。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

一、门店销售的重要性与顾客心理

门店销售不仅仅是为了完成交易，更是为了提升顾客的购物体验。根据市场调研，顾客在选择购买商品时，往往受到情感和心理因素的影响。门店作为企业的直接对外窗口，每个细节都可能影响顾客的购物决策。

• 顾客购买习惯的变化：如今的顾客更加注重购物体验，他们希望在购买的同时享受到优质的服务和愉悦的环境。
• 大环境的变化：政策调整、市场竞争加剧等因素，都促使零售业者必须更为灵活地应对市场需求。
• 门店的角色：门店不仅是销售的场所，更是品牌形象的展示窗口，良好的销售态度能够帮助企业在竞争中脱颖而出。

二、门店销售技能实务

自我形象与销售礼仪

销售人员的自我形象和职业礼仪直接影响顾客的第一印象和购买决策。通过专业的形象展示和礼仪培训，销售人员能够更好地与顾客沟通，建立信任关系。

• 仪容仪表：保持整洁、专业的形象是销售成功的重要保证。
• 销售礼仪：通过礼貌的语言和亲切的态度，与顾客建立良好的互动。

门店运营技巧

门店的陈列与布置能够直接影响顾客的购买欲望。合理的陈列方法不仅能够提升商品的曝光率，还能提升店铺整体的销售效率。

• 陈列532法：根据产品特性和销售情况合理安排商品的位置。
• 颜色区分法：利用颜色的心理效应，吸引顾客的注意力。
• 营业前的准备：确保所有商品的整齐、有序，营造良好的购物环境。

三、产品知识与行业洞察

销售人员必须具备扎实的产品知识和行业背景，以便为顾客提供专业的建议和解答。了解产品的技术参数、市场趋势、竞品优势等信息，能够更有效地推动销售。

• 专业的产品知识：熟悉产品的性能、用途以及市场定位。
• 竞品知识：了解竞争对手的产品特点，能够帮助销售人员更好地应对顾客的异议。
• 客户心理知识：掌握顾客的偏好和购买心理，提高成交率。

四、销售态度与沟通技巧

销售态度是成功销售的基石。积极的销售态度不仅能够激励自己，还能感染顾客。通过有效的沟通技巧和倾听能力，销售人员能够更好地理解顾客需求，提供贴心服务。

• 倾听的重要性：通过倾听顾客的需求，能够更好地把握销售机会。
• SPIN销售法：通过提问、倾听和理解，帮助顾客找到最合适的产品。
• 处理异议的技巧：掌握漏斗式处理法，能够有效应对顾客的疑虑。

五、销售技能的实践与复盘

培训课程不仅仅是理论知识的传授，更重要的是实践和反思。通过小组演练和案例分析，学员能够将所学的知识应用于实际销售中，提升自身的销售能力。

• 现场演练：通过模拟销售场景，提升学员的实战能力。
• 复盘学习：通过总结学习心得和行动计划，帮助学员巩固所学知识。

结论

在零售行业，销售态度的提升不仅关乎个体的职业发展，更直接影响到企业的整体业绩。通过系统的培训和实战演练，销售人员能够掌握门店运营的关键技能，提升自身的专业素养，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，随着零售行业的不断演变，只有不断提升自己的销售态度与能力，才能为顾客提供更优质的服务，推动企业的可持续发展。

门店的成功，离不开每一位销售人员的努力。通过不断学习与自我提升，必将能够在零售的舞台上绽放光彩。