提升销售态度的五大技巧与策略分享

销售态度提升：在门店运营中的重要性

在当前的商业环境中，尤其是在互联网迅猛发展的背景下，许多人认为实体门店的作用逐渐减弱。然而，实际上，门店作为企业的直接对外窗口，仍然扮演着不可或缺的角色。购物不仅是简单的商品交换，更是顾客的一种体验。在这样的背景下，提升门店销售人员的态度与能力显得尤为重要。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

一、门店销售的重要性

门店销售不仅仅是产品的销售，更是品牌形象的体现和顾客体验的关键。顾客在门店购物时，除了对商品本身的关注外，更加注重服务的质量和销售人员的态度。

• 顾客购买习惯的变化：随着消费习惯的演变，消费者越来越倾向于选择能够提供优质服务和愉快购物体验的门店。数据统计表明，良好的购物体验可以显著提高顾客的回购率。
• 大环境的变化：政策变化与同业竞争加剧，门店必须不断优化服务和运营策略，以适应不断变化的市场需求。
• 门店对于企业发展的作用：门店不仅是销售产品的场所，更是品牌文化传播的基地。有效的门店管理能够直接影响企业的整体业绩和发展方向。

二、提升销售人员的自我形象与销售礼仪

销售人员的形象和礼仪直接影响顾客的第一印象。因此，提升销售人员的自我形象与礼仪意识是门店销售培训的重要内容。

• 自我形象：销售人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，展现出专业和自信。
• 销售礼仪：礼仪不仅包括语言的运用，更包括肢体语言的表达。良好的礼仪能够提升顾客的购买欲望，增强品牌的专业形象。

通过小组演练和现场模拟，销售人员可以在实践中不断调整和提升自己的形象与礼仪技巧，从而更好地服务顾客。

三、门店运营的有效策略

门店的运营不仅仅是商品的摆放与销售，更多的是一种系统化的管理。通过科学的运营方法，可以大幅提升门店的工作效率和盈利能力。

• 门店陈列：采用532法则和颜色区分法，可以有效提升商品的可见性和吸引力，从而增加销量。
• 营业前的准备：在营业前做好充分的准备工作，如检查商品库存、调整陈列、准备销售话术等，能够为顺利销售打下良好的基础。
• 营业中的话术：销售人员应根据不同顾客的需求，灵活运用销售话术，引导顾客做出购买决策。

四、专业的产品知识与销售技能

销售人员的专业知识和销售技能是提升销售业绩的关键。只有掌握了专业的产品知识，才能在与顾客的交流中建立信任感。

• 产品技术知识：销售人员需要了解产品的数据、性能和市场定位，才能更有效地向顾客推荐产品。
• 竞品知识：了解竞争对手的产品特点和市场趋势，有助于在销售过程中进行有效的比较，增强销售的说服力。
• 客户心理知识：掌握顾客的偏好、感觉和认知，有助于更好地满足顾客的需求，提高成交率。

通过小组练习，销售人员可以在实践中掌握如何用一句话准确地表达产品的卖点，提升销售的效率。

五、态度与销售技能的深度结合

销售不仅仅是技巧的运用，更是态度的表达。销售人员的态度直接影响顾客的购物体验和购买决策。

• 销售态度的重要性：积极的销售态度能够激发顾客的购买欲望，增强顾客的满意度。
• 基本的销售技能：说话的方式、倾听的技巧、处理异议的能力等都是销售人员必须掌握的基本技能。
• 倾听的技巧：通过有效的倾听，销售人员可以更好地理解顾客的需求，从而提供个性化的服务。

SPIN销售法是一种行之有效的销售技巧，通过提问和倾听，帮助销售人员深入挖掘顾客需求，实现高效成交。

六、处理顾客异议的技巧

在销售过程中，顾客的异议是常见的现象，如何有效处理这些异议是销售成功的关键。

• 漏斗式处理法：通过逐层引导顾客，帮助他们澄清疑虑，达成共识。
• 顾客识别法：根据顾客的不同类型，采取相应的销售策略，提高成交的可能性。
• 行动力模型：通过行动力模型，帮助销售人员识别和激发顾客的购买动机。

现场达成销售的演练可以帮助销售人员在实际操作中磨练这些技巧，提升应对各种销售场景的能力。

七、复盘学习与行动计划

销售培训不仅仅是一次性的学习过程，更需要在实践中不断复盘和总结经验。制定具体的行动计划，有助于将所学知识转化为实际能力。

• 学习心得：通过对培训内容的回顾，总结出对自身销售能力提升的反思和感悟。
• 行动计划：制定具体的计划，将所学知识应用于实际工作中，提升门店的销售业绩。

通过持续的学习和实践，销售人员能够不断提升自身的专业能力和销售技巧，从而为门店的业绩增长贡献力量。

结论

在瞬息万变的市场环境中，提高门店销售人员的态度与能力是提升整体业绩的关键。通过系统的培训和实战演练，销售人员不仅能够掌握专业的销售技能，更能在与顾客的互动中展现出积极的态度，从而提升顾客的购物体验，最终实现门店的业绩增长。只有不断提升自身的专业素养与服务意识，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。