全面提升团队能力的产品知识培训技巧

产品知识培训：提升门店销售的重要性

在当今互联网迅速发展的时代，传统门店面临着前所未有的挑战。然而，尽管大环境在不断变化，消费者对购物体验的需求却在持续增长。购物不仅仅是简单的交易，它更是一种情感的连接和体验的享受。因此，门店作为企业的直接对外窗口，其重要性不容小觑。为了帮助企业提升门店的销售能力，本文将围绕“产品知识培训”这一主题进行深入探讨，重点分析门店销售的意义、顾客心理、销售技能、产品知识以及如何有效地实施培训。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

一、门店销售的意义与顾客心理

了解顾客的购买习惯和心理是门店销售成功的关键。在这个信息化的时代，顾客的购买习惯正在发生显著变化。数据统计表明，越来越多的消费者倾向于线上购物，但这并不代表实体店的消亡。相反，门店需要通过提升顾客的购物体验，来吸引和保留客户。

• 顾客购买习惯的变化：越来越多的消费者希望在购买之前能够亲自体验产品，而不仅仅依赖于网络信息。
• 大环境的变化：政策的变化和同业竞争的加剧使得门店需要不断创新，以保持竞争力。
• 门店对于企业发展的作用：门店不仅是销售产品的场所，更是品牌形象的体现。

通过案例展示，我们可以看到，成功的企业往往能够在变化的环境中快速适应，提升顾客的购买体验，从而促进销售增长。门店的运营能力直接影响到企业的整体业绩，因此，提升门店员工的销售技能显得尤为重要。

二、门店销售技能实务

1. 自我形象与销售礼仪

店员的仪容仪表和销售礼仪是顾客对门店第一印象的关键。通过小组演练，员工可以在实际场景中练习如何展示自我形象，提升顾客的信任感。同时，良好的销售礼仪能够有效地促进销售成交率。

2. 门店运营与陈列技巧

门店的陈列直接影响顾客的购买欲望。采用532法和颜色区分法等陈列技巧，可以将产品以最优的方式展示给顾客。通过视频分享和小组演练，员工可以学习如何做好店内陈列，以及营业前的准备工作和营业中的话术。

3. 产品技能

掌握专业的产品知识是门店销售的基础。员工需要了解以下几个方面：

• 产品技术知识：包括产品的数据、性能以及市场定位。
• 竞品知识：了解竞争对手的产品特点和市场趋势，有助于制定有效的销售策略。
• 客户心理知识：掌握顾客的偏好、感觉和认知，有助于更好地满足顾客需求。
• 标售流程知识：包括产品的优势、关系维护和售后服务。

通过小组练习，员工可以在短时间内掌握产品的卖点，并有效地对外推广。

4. 销售态度与技巧

销售的成功与员工的态度密切相关。门店销售人员需要具备良好的沟通能力和倾听技巧。SPIN销售法是一个有效的销售技巧，能够帮助员工更好地与顾客建立联系，识别顾客需求，并提供相应的解决方案。

同时，处理顾客异议的能力也是门店销售人员必备的技能。通过漏斗式处理法和顾客识别法，员工可以有效地应对不同类型的顾客，提高成交率。

三、复盘学习与行动计划

培训的最后一部分是复盘学习和制定行动计划。员工在培训中积累的知识和技能需要通过实践来加以巩固。通过制定具体的行动计划，员工可以将学到的知识应用于实际工作中，从而提升门店的整体业绩。

在复盘过程中，鼓励员工分享自己的学习心得和体会，有助于形成良好的学习氛围。通过小组讨论，员工可以互相启发，共同进步，为门店的发展贡献力量。

四、结语

产品知识培训不仅是提升门店销售能力的重要途径，更是增强员工职业素养的有效手段。在竞争日益激烈的市场环境中，门店需要不断提升自身的运营能力和服务水平，以满足顾客日益增长的需求。

通过系统的培训，门店员工可以深入理解销售的意义，掌握必备的技能和知识，从而为企业的持续发展贡献力量。每位门店员工都是品牌形象的代表，通过专业的态度和技能，他们能够为顾客提供卓越的购物体验，最终实现企业与顾客的双赢。

因此，企业应重视门店销售培训，定期组织相关课程，使员工能够不断学习和提升，保持竞争力。只有这样，门店才能在未来的市场中立于不败之地。