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提升中层领导力的关键策略与实践分享

2025-02-08 17:01:38
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中层领导沟通效能

中层领导力:提升医院沟通效能的关键

在现代医院的管理中,沟通成本被认为是最大的隐性成本。由于沟通不畅,管理者与员工之间存在着四大工作障碍,从而导致试错成本、机会成本和时间成本的增加,给医院的运营带来了巨大的损失。随着医院竞争的加剧,团队协作能力变得尤为重要。有效的沟通不仅能减少误会,还能提高团队凝聚力和工作效率,确保医院战略目标的顺利实现。

【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本,因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍,让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本,形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争,越来越依靠团队作战。因此,沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅,会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低,直接影响到医院战略目标的完成。本课程通过360度全景沟通技巧的分享,让管理者熟练掌握四维度沟通工具与沟通方法,让医院内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任,把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低,医院运行达到良性运转,战略目标落地实施。【解决医院痛点问题】解决医院项目沟通不畅、实施反馈不落地的问题;解决新晋升管理人员不掌握角色转化沟通技巧的问题;解决高层管理者对战略目标缺乏共识的问题 = 沟通决策障碍解决中层管理者不能把目标向下层层分解的问题 = 沟通分解障碍解决员工不知道自己的工作内容、努力方向的问题 = 沟通行动障碍解决跨部门配合不默契、冲突误会不断的问题 = 沟通协作障碍【学员收获】掌握对上级沟通方法;掌握对下级沟通方法;掌握跨部门沟通、项目沟通方法;掌握同事间沟通方法;【技巧与工具】“三段式”数字化对上沟通方法“机油式”四大对下沟通职责“五个统一”对下工作布置沟通法“七条鱼” 对下激励沟通技巧绩效沟通超级实用工具:SWOT+BSC+SMART+KPI +OKR管理者对下授权与放权沟通工具;科室“工作网”内部沟通工具;“首问负责制“跨部门沟通技巧“我100%负责“跨部门沟通理念【赠送模版】《数字化计划请示思维导表》《数字化绩效效目标跟踪反馈表》《数字化工作总结、阶段汇报模板》《项目实施甘特图工具表 + 项目问题落地解决跟踪反馈表》【课程特色】引用大量实战工作案例,帮助学员直观借鉴错误、吸收经验,对复杂问题简单理解;通过情景模拟体验、工具实操训练,让学员强化记忆,把四维度沟通技巧迅速应用到实际工作中;【课程对象】中高层管理者、新晋升人员、后备梯队成员【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】一、医院最大隐性成本:沟通成本1. 沟通不畅的症状:战略目标卡在喉咙2. 沟通不畅的痛点:制定不成功分解不下去实施不落地目标完不成案例:医院战略目标夭折二、对上级沟通的障碍及解决方法:沟通障碍一:对上不管理上级支持过少 = 放弃上级过度支持 = 不放心解决方法:通过“对上负责”取得上级信任,得到适度支持。主动沟通:工作前-计划请示 + 工作中-动态汇报 + 工作后-分析总结主动献策:思考 + 思路 + 建议 = 得到上级信任、支持、力挺沟通障碍二:对上不负责解决方法:不机械执行命令,有延伸沟通,“正确做事”向“做正确的事”转变;不带问题找领导沟通,不让上级做思考题,要做选择题;早请示晚汇报,有进度、有结果、回复迅速;沟通障碍三:对上工作汇报不到位事前无请示;事中无汇报事后无总结;解决方法:数字化对上沟通工作前-数字化计划请示:案例《申请/计划思维导表》工作中-数字化动态汇报:案例《绩效目标跟踪汇报》工作后-数字化分析总结:案例《数字化”工作总结、阶段汇报》沟通障碍四:无法对上进行有效建议解决方法:把利处阐述清楚,与弊处进行对比消除;引导上级作出正确决定;沟通障碍五:与上级不同频,无法正确领会意图。解决方法:换位思考,提升站位;有容乃大,提升格局;视野开阔,提升高度;多维思考,全局意识;三、对下级沟通的障碍及解决方法:沟通障碍一:管理者的三个不知道:不知道自己有问题;知道有问题,不知道原因;知道原因,不知道如何改进;沟通障碍二:管理者不清楚自己的“角色定位”解决方法:管理者明确自己“粘合剂”的定位,才有清晰的角色转换意识与沟通方向。上传下达、承上启下、和谐凝聚团队;中层为核心,团结协作,战斗力强悍。沟通障碍三:管理者不清楚自己的“沟通职责”解决方法:管理者明确自己“四大沟通职责”,使团队和谐运转,协作顺畅。调节剂沟通职责:内部信息传递、内外部沟通协调、资源合理调配;润滑剂沟通职责: 解决内部矛盾冲突,调解争议纠纷,向上传达员工心声;清洁剂沟通职责:吸收科室负能量(牢骚 、相互埋怨、推卸),传播正能量文化;助燃剂沟通职责:对下负责与激励;案例:对下沟通“七条鱼”技巧= 3个机会 + 4个感觉沟通障碍四:对下不管理员工:没目标、没动力、没激情,出工不出力;团队:士气低落、执行力差、效率低;解决方法:人尽其才:员工安排在最佳岗位,发挥最大潜力投其所好:根据员工喜恶,给予最佳方式激励沟通障碍五:对下不负责1. 支持过少 = 团队运转受阻不关注,团队资源、人财物力支持少,跨部门协调沟通支持少;2. 过度支持 = 团队运转受阻事无巨细、事必躬亲;对下不负责,越级指挥、过多干预;不授权放权,不信任中层;解决方法:适度支持 = 团队运转顺畅根据中层能力强弱,选择充分放权?不充分放权?视需求而定,激励 + 培养,帮忙不添乱; 沟通障碍六:沟通不力员工目标不明、方向不清,上级埋冤员工领悟力太差?员工与上级行动不统一,步调不一致,上级埋冤员工凝聚力太差?员工计划未实施,目标没完成,上级埋冤员工执行力太差?解决方法:“五个统一”工作布置法情景模拟实战训练:让下属组织一场团建活动,运用“五个统一“沟通方法进行工作布置沟通障碍七:团队不和谐,猜疑误会、矛盾、冲突不断。解决方法:沟通引导:良好持久的合作关系,需要积极的冲突和争论来促使其前进;沟通解决:积极面对,通过有益的争论,听取每位成员的意见,可以促进相互协助,同时也有利于误会解除;沟通障碍八:不掌握绩效管理面谈技巧解决方法:绩效沟通实用工具SWOT分析模型制定下级目标方向BSC平衡积分制定下级目标内容SMART制定下级考核标准KPI +OKR制定下级绩效目标沟通障碍九:绩效面谈失败,无法达成一致。解决方法:绩效面谈9技巧技巧 1 :  选择轻松面谈环境—适用适应期、敏感期技巧 2 : 创造融洽的面谈气氛---先给员工吃个汉堡技巧 3 : 给员工充分吐槽的机会技巧4 : 管理者检讨自己—率先垂范技巧 5 : 准确引导员工—解决达成一致难(强制)的问题技巧 6 : 数字化评估,避免人为因技巧 7 : 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴(360)技巧 8 : 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈(跟踪反馈)技巧 9 : 背对背不应该!应该脸对脸!(项目OKR小组)沟通障碍十:团队建设受阻解决方法:对下沟通技巧--在职人员薪酬谈判案例分享:销售员工加薪对下沟通技巧—岗位调动面谈案例借鉴:员工内部调动对下沟通技巧—专业尖锐的提问情景模拟互动体验四、跨部门沟通的障碍及解决方法:集体头脑风暴讨论:列举日常沟通协作的时候,最大的障碍是什么?沟通障碍一:工作沟通“推、拖、挡”,缺乏承担意识。解决方法:全员抵制推拖挡 = 首问负责沟通制“我100%负责”沟通制,问题到我为止,我替患者解决,不会再找第二个人;矛盾、问题不转移、不上交、不激化;勇于承担职责,勇于承担责任,勇于道歉(敢于说对不起),勇于改正完善。沟通障碍二:缺乏相互信任解决方法:互动游戏《盲人走路》游戏讨论:如何建立团队信任?沟通障碍三:工作协作产生矛盾案例讨论:《进退两难的HR》解决方法:工作矛盾不是原则性问题,把握三个步骤,注意沟通方式,使用调解技巧,完美解决。五、与同事沟通的障碍及解决方法沟通障碍一:传言与误会解决方法:不要着急解释行为,先从正面否定行为的存在;从正反两方面进行双重证明行为不存在;沟通障碍二:研发项目沟通成本太高导致失败解决方法:项目管理沟通角色分工与沟通职责划分;医院项目进度沟通甘特图设计实战案例分享医院项目实施问题跟踪、反馈、解决实战案例分享
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沟通不畅的症状与影响

医院内部的沟通不畅,常表现为战略目标无法落实,团队成员之间的关系紧张,工作效率低下等问题。这种状态直接影响到医院的运营效率,进而影响到医院的整体绩效。

  • 误会充斥:信息传递不畅,导致团队成员对工作内容和目标理解不一致。
  • 牢骚满腹:由于沟通不畅,员工容易产生不满情绪,影响团队氛围。
  • 人际关系紧张:团队成员之间缺乏信任,导致合作困难。
  • 绩效低下:由于沟通障碍,团队的执行力和效率受到影响,无法达成既定的战略目标。

医院沟通的痛点及解决方案

为了应对沟通不畅带来的挑战,需要采取一系列有效的沟通策略和技巧。

  • 解决项目沟通不畅:通过360度全景沟通技巧的分享,帮助管理者掌握四维度沟通工具与方法,确保信息共享顺畅。
  • 角色转化沟通技巧:帮助新晋升管理人员掌握如何在不同角色之间顺畅沟通。
  • 战略目标共识:通过有效的沟通,增强高层管理者对战略目标的共识,确保目标能向下分解并落实。
  • 行动与协作障碍:通过跨部门沟通技巧,减少部门间的矛盾与误会,提高协作效率。

中层管理者的沟通技巧

对上级的沟通技巧

中层管理者在与上级的沟通中常常面临多重障碍。以下是一些有效的沟通技巧:

  • 主动沟通:在工作前进行计划请示,在工作中进行动态汇报,并在工作后进行分析总结。
  • 思考与建议:在向上级请示时,提供明确的思路与建议,而不仅仅是报告问题。
  • 数字化沟通工具:通过数字化的计划请示、动态汇报和工作总结,提高沟通效率。

对下级的沟通技巧

中层管理者与下级的沟通同样至关重要,以下是提升对下沟通效果的策略:

  • 明确角色定位:管理者需明确自己在团队中的“粘合剂”角色,促进上下沟通的顺畅。
  • 四大沟通职责:明确内部信息传递、协调沟通、解决矛盾、激励团队的职责。
  • 目标导向沟通:通过“五个统一”工作布置法,确保团队成员目标一致,方向明确。

跨部门沟通的技巧

在医院的多部门运作中,跨部门沟通障碍尤为显著。以下是一些应对策略:

  • 首问负责制:建立“我100%负责”的沟通文化,鼓励员工主动承担责任。
  • 建立信任:通过团队互动与合作,增强彼此的信任感,减少沟通壁垒。
  • 调解技巧:在发生工作矛盾时,使用调解技巧,确保问题得到有效解决。

绩效沟通的重要性

绩效沟通是中层管理者工作中的一项重要内容,良好的绩效沟通能够有效提升团队的执行力。通过SWOT分析、BSC、SMART等工具,管理者可以为下属制定清晰的绩效目标,并通过定期反馈确保目标的达成。

绩效面谈的技巧

在绩效面谈中,管理者可以通过以下技巧提高面谈效果:

  • 轻松的面谈环境:选择适合的面谈环境,帮助员工放松心情,提高沟通效果。
  • 融洽的气氛:在面谈过程中,创造良好的氛围,让员工感到被尊重和重视。
  • 多维度反馈:通过360度反馈,给员工提供多角度的评价,帮助他们更全面地认识自身表现。

总结与展望

在医院管理中,中层领导者的沟通能力是影响团队效能的关键因素。通过掌握有效的沟通技巧与工具,管理者能够有效减少沟通成本,提升团队协作能力,确保医院战略目标的顺利实现。未来,随着医院管理的不断发展,中层领导者需要不断提升自己的沟通能力,以适应日益复杂的医疗环境。

医院的成功依赖于每一个管理者的努力,尤其是在沟通与协作方面。只有当每位管理者都能够有效地进行沟通,才能够形成一个高效、和谐的团队,共同推动医院的持续发展与进步。

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