提升管理责任心，打造高效团队的关键策略

管理责任心：医院管理者角色转换与责任的再认识

在现代医院管理中，管理责任心无疑是一个至关重要的主题。随着医疗行业的不断发展，普通医务人员转型为管理者的趋势愈加明显。然而，这一转变并非易事。许多新晋管理者在角色转换过程中，常常会面临“对上不负责，对下不管理”的困境，导致工作效率低下、团队氛围紧张等问题。因此，理解并培养管理责任心成为医院管理者不可或缺的能力。

蒲黄：医院管理者领导力培训

【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90%的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决医院管理者“对上不负责，对下不管理”的问题；盘点医疗团队六个典型管理问题，让管理者减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具，缺乏方法、技巧的问题；解决管理者没有大局观、缺乏团队意识问题；解决管理者没有工作责任心，遇到困难“推、拖、档”的问题；【课程收益】管理者掌握七项领导力实用技巧；管理者牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责；管理者掌握对员工“七条鱼”的激励方法；管理者掌握一分钟面谈、授权放权、科室工作网等管理工具；【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】医院中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、领导力与角色转换定义： 案例：《失败医务科主任》二、医院管理者角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下   顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂。三、盘点医院团队6个典型管理问题： 问题一：对上不管理现象：部门是优秀团队，但上级支持差、工作资源匮乏；结果：部门付出与回报不成正比案例：《徒劳无功的护士长》问题二： 对下不管控现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；案例：《科主任大撒把》 问题三：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、上级不重视；问题四：被上级下级管理图片案例分享：《主任医师的夹心饼干》  案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；问题五：对上妥协案例：《不作为的科主任》 问题六：对下妥协四、领导力之一：激励员工的“7条鱼”（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感五、领导力之二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？（3）How？怎样授权、放权领导力之三：让下级迅速认同你七、领导力之四：编织科室工作网 classical duty web 

蒲黄 培训咨询

角色转换的挑战

从医务人员到管理者，这一角色的转换是每个医院管理者必须经历的过程。在这一过程中，管理者不仅要重新审视自己的工作重心，还需全面理解管理职责的本质。对于90%的医务人员来说，晋升管理层后，他们常常会混淆两个角色的责任，导致工作中的迷茫和挫败感。

管理责任心的缺乏，往往使得新晋管理者在面对困难时选择“推、拖、档”。这不仅影响了团队的工作效率，也损害了医务人员的士气。为了避免这种情况，管理者需要牢记自己的新角色，积极承担起对上级和下属的责任。

医院管理者的角色定位

有效的管理责任心源于对于角色的正确定位。管理者需要在上传下达、承上启下的过程中，建立顺畅的沟通渠道，并打造和谐的团队氛围。反之，如果管理者对自身角色的定位不正确，就容易导致上下隔阂、矛盾纠纷，甚至使团队四分五裂。

• 正确定位：管理者应具备良好的沟通能力，能够有效地传递信息，确保团队成员在同一频道上。
• 不正确定位：若管理者未能准确理解自己的角色，可能会导致信息传递不畅，最终造成团队内耗。

医院团队的管理问题

在医院管理中，存在六个典型的管理问题，它们严重影响了管理责任心的落实。

• 对上不管理现象：即使部门是优秀团队，但上级支持不足，工作资源匮乏，导致付出与回报不成正比。
• 对下不管控现象：员工的执行力差，工作效率和热情低。这种情况下，管理者往往会因为缺乏有效的管理方法而陷入困境。
• 对上对下都不管理现象：出现内忧外患，员工消极，上级不重视，这种情况下，管理者不仅要面对外部压力，还要解决内部问题。
• 被上级下级管理：在这种情况下，管理者可能会感到夹在上级和下级之间，难以施展自己的管理能力。
• 对上妥协：有些管理者在面对上级时选择妥协，而非积极沟通，导致工作进展缓慢。
• 对下妥协：同样地，对下级的妥协会导致团队的执行力下降，形成恶性循环。

通过对这些问题的分析，医院管理者可以明确需要改进的方向，进而提升管理责任心，解决实际工作中的挑战。

提升管理责任心的实用技巧

为了提高管理责任心，医院管理者可以运用一些实用的领导力技巧。这些技巧不仅有助于增强团队的凝聚力，还能有效提高工作效率。

激励员工的“七条鱼”方法

激励是提升员工工作积极性的重要手段。管理者可以通过以下七条鱼的激励策略，增强员工的责任心。

• 提供赚钱的机会：确保员工在工作中能获得相应的经济回报。
• 提供成长的机会：让员工有机会学习新技能，提升自身价值。
• 提供发展的机会：为员工提供明确的职业发展路径，增强其工作动力。
• 让员工体验目标感：通过设定明确的工作目标，让员工感受到工作的意义。
• 让员工体验安全感：营造一个安全、舒适的工作环境，让员工安心工作。
• 让员工体验归属感：增强团队的凝聚力，使员工感受到被重视和认可。
• 让员工体验成就感：通过适当的表彰和奖励，提升员工的自信心和成就感。

授权与放权的艺术

管理者在提升管理责任心的过程中，还需注重授权与放权。这不仅能提高工作效率，还能增强下属的责任感。

• What？ 什么是授权与放权？这是指将一定的决策权和责任下放给下属，让其自主处理相关事务。
• Why？ 为什么要授权？通过授权，管理者能够有效减轻自身的工作压力，同时提高团队的整体工作效率。
• How？ 怎样授权、放权？管理者需明确授权的范围和界限，并给予下属充分的支持与信任。

建立科室工作网

在管理责任心的提升过程中，建立科室工作网也是一项重要的措施。通过编织一个高效的工作网络，管理者可以有效协调各个部门之间的关系，确保信息的畅通与共享。

这一工作网不仅可以增强团队的协作精神，还能帮助管理者更好地掌握工作动态，及时发现和解决问题。通过这种方式，管理者能够更好地履行职责，提升团队整体的工作效率。

结论

在医院管理中，管理责任心是提升团队工作效率和凝聚力的重要因素。面对角色转换带来的挑战，医院管理者应当认真对待自身的责任，积极运用各类管理技巧，提升自身的领导力。通过激励员工、授权与放权、建立工作网等多种方式，管理者不仅能有效解决团队中的问题，还能在不断的实践中提升自身的管理能力。这不仅是医院管理者的职责所在，更是提升医疗服务质量、保障患者安全的重要保障。

总而言之，管理责任心是医院管理者不可或缺的素质，只有在不断学习和实践中，才能真正掌握这一关键能力，为医院的可持续发展贡献力量。