提升管理者情商，打造高效团队的关键秘诀

管理者情商：塑造非权力影响力的关键

在当今企业环境中，管理者的角色不仅限于传统的权力和职责。随着团队合作和员工自主性的日益增强，管理者的情商逐渐成为影响团队绩效的关键因素。情商高的管理者能够更好地理解和管理自身及他人的情绪，建立良好的沟通渠道，从而提升团队的凝聚力和执行力。

蒲黄：以德服人---打造管理者非权力影响力

【课程背景】 非权力影响力又称自然领导力，它是以管理者的品德、格局、情商、素质、素养、知识、技能、等因素为基础形成的。管理者不凭借职务权力强制下属行为，下属完全被管理者的个人魅力所折服，心甘情愿地追随管理者实现绩效目标，高度认同的同时产出高效团队执行力与凝聚力。非权力性影响力是高级版“领导力”，需要管理者对自身品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及工作实绩和表率作用等素质进行全方位的强化，在团队中树立起真正的威信。【课程收益】打造管理者“品格+使命感”影响力；打造管理者“格局+情商”影响力；打造管理者“素质+素养”影响力；打造管理者“忠诚+感恩”影响力；打造管理者“承担+责任心”影响力；打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；打造管理者“激励+鼓励”影响力；【课程特色】实战工作坊、工具分享、案例讨论、互动点评、角色扮演、举一反三。【课程对象】企业中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】 一、打造管理者“品格+使命感”影响力；1.管理者的品格：破冰游戏《满满的杯子》头脑风暴《阿里开除员工》2.管理者使命感：积极行动，实现信仰、目标的心理状态。是责任、信念、锲而不舍、的追求精神。3.团队使命感的打造与升级：行使使命：《丰田的售后服务》设计使命感：《最好的饭店》灌输使命感：《秋山木工》4.管理者与员工同舟共济：公司是船，我在船上。当你加盟公司，就成为船上的船员。二、打造管理者“格局+情商”影响力；1.管理者的格局：案例分享《战宛城》+《割发代首》2.管理者的情商：对下沟通技巧对上沟通技巧跨部门沟通技巧同事沟通技巧 三、打造管理者“素质+素养”影响力；1.管理者的情绪管理：1+9定律2.管理者的抗压管理：抗压10技巧案例分享《处乱不惊》四、打造管理者“忠诚+感恩”影响力；怎样做才叫忠诚？忠：不离不弃、不背叛诚：真诚与真实诺：承诺、守诺义：义务+责任忠诚：相互忠诚，公司对员工诚信，员工对公司忠诚；案例讨论《趁火打劫》、《麦克阿瑟的五只派克笔》五、打造管理者“承担+责任心”影响力；1.解决办法：我100%负责责任心案例讨论《推、拖、挡》2.勇于承担职责，勇于承担责任，勇于道歉（敢说对不起），勇于改正完善；问题到我为止，我替患者解决，不会再找第二个人；矛盾不转移（同事）、不上交（公司/上级）、不激化（客户）；六、打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；1.好的工作态度才能有好的工作状态；2.好的工作状态才能有好的工作品质；3.不好的工作态度：不爱业 = 不安心（好高骛远）     不敬业 = 不付出（不踏实、不扎实）不精业 = 不好学 （杯满自溢）不勤业 = 不勤奋 （惰性十足）七、打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；1.执行力的两个“严禁”：严禁找借口视频案例讨论《亮剑》启示：“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的。每一位员工要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。严禁相互推诿相互扯皮案例分享《小羊肥》八、打造管理者“激励+鼓励”影响力；1.把好“选人”关，引进优质人才。2.把好“用人”关，做到人尽其才。案例分享《对下属的宽容是最有效的激励》、《摘缨会》、《一场虚惊》3.把好“育人”关，重视人才培养。4.把好“留人”关，留住20%的核心人才。案例讨论《收买人心三大绝招》5.打造团队、激励人才。案例分享《望梅止渴与画饼充饥》

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非权力影响力的定义

非权力影响力，也被称为自然领导力，是指管理者通过个人魅力、情商、品德等因素对下属产生的影响力。这种影响力不依赖于职务权威，而是基于管理者的品德、格局、素质和能力，促使下属自愿追随，实现共同的绩效目标。

管理者的情商与非权力影响力

管理者的情商在日常管理中扮演着至关重要的角色。情商不仅包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等四个方面，还直接影响着管理者在团队中的威信和非权力影响力。

• 自我意识：管理者需要了解自己的情绪及其对他人的影响。只有在自我意识强的情况下，管理者才能在复杂的工作环境中保持冷静，做出理智的决策。
• 自我管理：情商高的管理者能够有效地管理自己的情绪，控制冲动，保持积极的心态。这种能力使他们在面对压力时能够保持清晰的思维，从而引导团队渡过难关。
• 社交意识：管理者需具备敏锐的洞察力，能够识别团队成员的情绪和需求。这种能力使他们能够采取适当的措施来激励和支持团队，增强团队的凝聚力。
• 关系管理：良好的关系管理能力使管理者能够有效地处理团队内部的冲突，建立信任与合作，从而提升团队的执行力。

情商提升对管理者的益处

通过提升情商，管理者可以在多个方面受益，从而增强对团队的非权力影响力：

• 增强沟通技巧：高情商的管理者在与下属沟通时能够更好地理解对方的情感和需求，进而选择更合适的表达方式。这种有效的沟通能够减少误解，提升工作效率。
• 提升团队凝聚力：管理者通过情感共鸣和支持，能够增强团队成员之间的信任感，使团队在面对挑战时更加团结一致。
• 促进员工发展：情商高的管理者能够为员工提供及时的反馈和支持，帮助他们不断成长与进步。同时，这种关注也能增强员工的忠诚度。
• 提高决策质量：在面对复杂的决策时，情商高的管理者能够更好地理解各方情绪，从而做出更加全面和理性的判断。

课程内容解析

本课程的设计旨在帮助企业中高层管理人员提升情商，以增强他们的非权力影响力。课程内容涵盖多个方面，以下是主要模块的解析：

1. 打造管理者“品格+使命感”影响力

管理者的品格和使命感是影响力的基石。通过案例分析和讨论，管理者可以更清晰地认识到自身在团队中的定位和责任，进而提升团队的使命感。

• 破冰游戏《满满的杯子》帮助参与者理解品德的重要性。
• 《丰田的售后服务》案例展示了使命感如何提升团队的执行力。

2. 打造管理者“格局+情商”影响力

管理者的格局决定了其对团队的影响深度，而情商则是实现这种影响的有效工具。通过案例分享和沟通技巧的培训，管理者能够提升自身的情商水平，从而更好地引领团队。

3. 打造管理者“素质+素养”影响力

情绪管理和抗压管理是管理者必须具备的素质。通过学习1+9定律和抗压技巧，管理者能够在高压环境下保持冷静，做出明智的决策。

4. 打造管理者“忠诚+感恩”影响力

忠诚和感恩是构建信任关系的基础。通过案例讨论，管理者可以更好地理解如何在团队中营造忠诚和感恩的氛围，从而促进团队的合作与执行力。

5. 打造管理者“承担+责任心”影响力

责任心是管理者的核心素养。通过案例分析和讨论，管理者可以认识到承担责任的重要性，进而提升自身的影响力。

6. 打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力

良好的工作态度是高效团队的基础。管理者需通过自我反思提升对工作的热爱与投入，从而激励团队成员也保持积极的工作态度。

7. 打造管理者“执行力+凝聚力”影响力

执行力和凝聚力是实现团队目标的关键。通过案例分享和讨论，管理者可以了解如何在团队中营造高效执行的氛围，促进团队的目标达成。

8. 打造管理者“激励+鼓励”影响力

有效的激励和鼓励策略能够提升团队的积极性。管理者需学习如何在选人、用人、育人和留人等方面进行有效管理，从而提升团队的整体素质。

总结

管理者的情商不仅仅是个人素养的体现，更是非权力影响力的重要组成部分。通过提升情商，管理者能够更有效地引导团队，提高团队的凝聚力和执行力。在现代企业中，情商高的管理者更能赢得下属的信任，激发团队的潜能，最终实现组织的长期目标。

参加本课程的管理者将会通过实战工作坊、案例讨论等多种形式，全面提升自己的情商和非权力影响力，成为更具领导魅力的管理者。