高效决策：中基层管理者的关键能力
在现代企业管理中，中基层管理者面临着诸多挑战。日常事务繁杂而琐碎，管理者常常会发现自己在处理事务性工作时迷失了方向，未能有效完成主要职责。尤其是在公司颁布新制度时，执行情况往往打折扣，管理者与员工之间的沟通与理解也显得格外重要。因此，学会高效决策，明确自身角色认知，成为提升团队效率的关键。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
1. 课程背景：管理者的角色认知
在中基层管理层，角色认知不清晰是导致多种问题的根本原因。中基层管理者的职责不仅仅是执行上级的指令，更重要的是在多重任务中进行合理的决策，确保团队的高效运转。培训课程的设计旨在帮助管理者深入理解自己的角色，明确公司、上级、下属及平级对于自己的期待。
- 管理者的多重角色：中基层管理者既要承担上级分配的工作任务，同时也需要管理和引导下属。
- 沟通与协调：有效的沟通能够减少误解，提高执行力。
- 决策能力的提升：通过学习高效决策方法，管理者能更好地应对复杂的工作环境。
2. 高效决策的必要性
在管理工作中，决策的质量直接影响到团队的表现和企业的运营。高效决策不仅能帮助管理者明确工作的优先级，还能有效地解决团队中的矛盾和冲突。课程中通过剧本杀的形式，让学员在真实的场景中体验决策的过程，增强了学习的趣味性与实用性。
3. 高效决策的四问
课程中介绍了高效决策的四问模型，这一模型为管理者提供了清晰的决策框架：
- 我是谁？：明确自己的角色和定位，了解自身在团队中的职责。
- 我在哪？：清楚当前所处的环境与状态，评估外部条件对决策的影响。
- 我在做什么？：识别现阶段的主要工作任务，确保决策围绕核心目标进行。
- 这么做是否对角色有益？：评估决策结果对自身角色的影响，确保决策的合理性与有效性。
4. 角色认知与管理者的职能
中基层管理者的职能可以归纳为三大类：呈上、启下、平行。每一类职能都在高效决策中起着重要的作用。
- 呈上：中基层管理者需要将上级的意图和要求传达给下属，确保信息的准确性与及时性。这不仅涉及到执行命令，更要理解上级的真正期待。
- 启下：管理者要关注下属的需求和期望，通过建立信任关系和良好的沟通，提升下属的执行力和工作积极性。
- 平行：与同级管理者的沟通与协作同样重要，友好的竞争与互帮互助能够提升整体工作效率。
5. 培养信任与团队合作
高效的团队合作离不开信任的建立。管理者需致力于营造一个开放的工作氛围，使下属愿意表达自己的想法和意见。在培训中，通过角色扮演和剧本演绎的方式，学员们能够更深入地理解团队协作的重要性，以及在压力环境下如何有效分配任务。
6. 高效决策的实践应用
通过课程的实际演练，学员们能够在模拟的工作环境中进行决策，学习如何在有限的资源下最大化团队的效能。在演绎过程中，管理者需要面对各种突发情况，运用所学的高效决策四问进行分析，找出最佳解决方案。
7. 课程的实施方法
本课程采用剧本杀的形式，结合案例式讲授、引导式教学和教练式研讨，旨在通过真实的场景体验和互动讨论，让学员在参与中学习，在实践中成长。
- 剧本演绎：通过角色扮演，学员们能够体验到管理中的矛盾与冲突，从中反思自己的管理方式。
- 推理还原：学员通过推理还原事件的全过程，促进对决策过程的深入理解。
- 复盘讲解：在总结阶段，老师将帮助学员回顾整个过程，提炼出有效的管理经验。
8. 课程的收获与反思
参与本课程后，管理者将能够更加清晰地理解其在组织中的角色，掌握高效决策的技巧，并提升团队的整体执行力。课程不仅让学员感受到管理的复杂性，也促使他们反思自身在管理过程中的行为和决策。
结语
高效决策是中基层管理者必备的核心能力，只有通过不断学习和实践，才能在复杂多变的工作环境中游刃有余。通过本课程的学习，学员不仅能够提升自身的管理能力，还有助于推动团队的整体发展，为企业创造更多的价值。在未来的工作中，管理者应持续关注自身角色认知的清晰度，并灵活运用高效决策的四问，真正实现从优秀员工到优秀管理者的转变。
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