角色认知：中基层管理者的关键能力
在当今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色认知显得尤为重要。尤其是中基层管理者，他们作为公司与员工之间的桥梁，承担着重要的职责。然而，许多管理者在实际工作中面临着各种挑战，例如工作重心偏向事务性工作、执行力不足、员工怨声载道等问题。造成这些问题的主要原因往往是管理者自身角色认知的不清晰。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
一、角色认知的重要性
角色认知是指个人对自身在某个特定情境中的角色及其职责的理解和认识。对于中基层管理者而言，清晰的角色认知不仅能帮助他们明确工作重点，还能提升团队的整体效率。管理者需要了解上级、下属、平级对自己的期待，以便更有效地履行职责。
- 明确职责：管理者需要明确自身的主要职责，这样才能更好地分配时间和精力，避免事务性工作占据过多的注意力。
- 增强执行力：清晰的角色认知使管理者能够更有效地执行上级的指示，减少因沟通不畅导致的执行力度不足。
- 提升团队协作：管理者需要建立良好的团队氛围，以增强下属的执行力和合作意愿。
二、课程背景及目标
本课程的设计旨在帮助中基层管理者建立清晰的角色认知，通过“剧本杀”的形式，让学员在参与角色扮演的过程中深刻体验管理者认知不清的危害。课程将通过推理和复盘的方式，让学员在轻松愉悦的氛围中获得管理知识。
通过本课程的学习，管理者将能够解决以下问题：
- 如何从绩优转变为优秀管理者？
- 如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？
- 如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？
- 如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？
- 如何与平级相处，获得资源合作共赢？
- 如何执行公司安排政策，降低下属阻力？
三、角色认知与高效决策
角色认知与高效决策密切相关。管理者需要通过高效决策四问来引导自身的行为：
- 我是谁？管理者需要清楚自己的身份和角色。
- 我在哪？了解自己所处的环境及其对角色的影响。
- 我在做什么？明确当前的工作任务及其重要性。
- 这么做是否对角色有益？评估自己的决策是否符合角色的期待。
四、管理者的三大职能
中基层管理者在工作中需要承担三大职能：呈上、启下和平行。这些职能帮助他们更好地理解和满足上级、下属及平级的期待。
- 呈上：这是管理者向上级汇报工作的职责。管理者需要理解上级对自己的期待，并通过有效沟通来实现目标。
- 启下：管理者需要帮助下属成长，建立信任关系，以提升团队的整体执行力。
- 平行：与平级的合作同样重要，管理者需要在友好竞争和互帮互助之间找到平衡。
五、完美上级的关键行为
为了成为“完美上级”，管理者需要掌握四个关键行为：
- 建立信任：信任是团队合作的基础，管理者需要通过真诚的沟通和透明的决策来建立信任。
- 知人善任：了解下属的优缺点，合理分配任务，以发挥团队的最大潜力。
- 助力成长：管理者应当为下属提供成长机会，帮助他们提升技能和自信心。
- 建立角色感和责任意识：管理者需要增强自身的角色感，并使下属明白各自的责任。
六、通过剧本演绎提升角色认知
本课程采用剧本演绎的方式，通过角色扮演让学员在真实场景中体验管理中的各种矛盾与冲突。这种沉浸式的学习方式能够激发学员的兴趣，使他们更容易理解和掌握管理知识。
在“末日求生启示录”的剧本中，学员将被分为不同的团队，每个团队需要在有限的资源和时间内解决问题。这一过程不仅考验学员的决策能力，还促使他们思考如何有效地分配任务和资源，以达成共同目标。
七、课程总结与反思
通过课程的学习，学员将能够清晰地理解中基层管理者的角色和职责，掌握高效决策的底层逻辑，明确上级、下属和平级对管理者的期待。此外，学员将通过角色扮演和团队协作，提升自身的管理能力和团队意识。
管理者的角色认知不仅关乎个人的职业发展，更关乎整个团队的效率和公司的发展。因此，建立清晰的角色认知，将是每位中基层管理者在日常工作中必须重视的课题。通过不断学习和实践，管理者能够在复杂的商业环境中游刃有余，带领团队不断前行。
八、结束语
在未来的工作中，角色认知将始终是中基层管理者面临的一个重要课题。通过本课程的学习，管理者不仅能够提升自身的管理能力，还能够为团队创造更大的价值。希望每位学员都能在今后的工作中，运用所学知识，成为一名优秀的管理者。
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