沟通技巧：提升职场沟通效率的关键
在现代职场中，沟通技巧已成为一项不可或缺的能力。无论是与领导下属的交流，还是跨部门的协作，良好的沟通都能显著提升团队的工作效率。然而，许多员工在沟通时往往面临各种挑战，尤其是新生代员工的加入，带来了不同的思维方式和沟通习惯。因此，掌握有效的沟通技巧显得尤为重要。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景与意义
随着新生代员工进入职场，团队沟通的问题愈发突出。这一代员工通常拥有独特的思维方式，习惯于数字化和即时性的沟通方式，而传统的沟通方式可能并不适用于他们。因此，企业必须加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。
本课程通过“剧本杀”的形式引入沟通技巧的培训，旨在激发学员的学习动机，使其不仅了解沟通技巧，更能在实际工作中应用。这种沉浸式体验让学员在体验日常工作中的矛盾与冲突时，能够更深刻地理解沟通的重要性。
课程收益与目标
通过本课程，学员将能够：
- 掌握沟通视窗的核心理念，理解其对团队效率提升的重要性。
- 理解团队沟通的两个原则：情感账户和双赢思维，从而与领导、同事和下属建立良好的关系。
- 掌握四个沟通技巧：用心倾听、避免误解、化解冲突和正确表达，并能在实践中进行应用。
沟通视窗：提升透明度的关键
沟通视窗是一个重要的概念，它由四个象限组成，分别是公开象限、盲点象限、隐私象限和未知象限。通过理解和应用沟通视窗，团队成员可以更有效地进行沟通，减少误解与冲突。
公开象限
公开象限是指团队成员之间共享的信息和知识。增加公开象限的透明度，可以增强团队的信任和默契。团队成员应积极分享信息、经验和反馈，以促进彼此之间的理解和支持。
隐私象限
隐私象限则涉及个人的私人信息和感受。在与下属沟通时，领导需要注意关心与隐私的边界，避免过度探询个人私事，同时也要适度分享自身的感受，以建立信任关系。
盲点象限
盲点象限是指个人未能察觉的行为或态度。这要求团队成员具备自省能力，主动寻求反馈，以识别并改善自身的沟通方式。通过互相反馈，团队可以共同成长，提升沟通效果。
未知象限
未知象限代表团队成员对彼此的潜在能力和知识的无知。通过团队合作与交流，可以逐渐揭开这一象限，发掘团队成员的潜力，形成良好的合作氛围。
建立良性关系的沟通原则
沟通不仅仅是信息的传递，更是关系的建立。在职场中，建立良性关系，实现合作共赢是沟通的核心目标。为此，了解情感账户和双赢思维这两个原则至关重要。
情感账户
情感账户是指在职场中人与人之间的情感积累。积极的沟通行为可以增加情感储蓄，而消极的行为则可能导致情感消费。了解情感账户的概念，能帮助团队成员在沟通中更加注重对方的感受，建立积极正面的关系。
双赢思维
双赢思维强调在沟通中寻求双方的利益平衡，使得沟通不仅仅是个人利益的争取，而是实现共赢的过程。这种思维方式能够促进团队内部的合作，增强整体的凝聚力。
四个沟通技巧的运用
有效的沟通技巧是提升职场沟通效率的关键。以下是四个重要的沟通技巧及其应用方法：
用心倾听
倾听是沟通的基础。用心倾听不仅仅是听对方说什么，更是理解对方的情感和需求。在沟通中，学员需要学会通过非语言的方式（如眼神接触、点头等）来表达自己的关注与理解。
避免误解
误解往往是沟通中的“隐形杀手”。为了避免误解，沟通双方应确保信息的清晰与准确，必要时可以通过重复和询问来确认理解的正确性。
化解冲突
在职场中，冲突在所难免。学员需要学会识别冲突的根源，并通过积极的沟通方式来化解矛盾。使用“I”语句（如“我觉得”、“我希望”等）可以有效降低对方的防御心理，促进更为建设性的对话。
正确表达
在与他人沟通时，如何正确地表达自己的想法至关重要。学员应学会使用简洁明了的语言，避免专业术语或模糊不清的表达，以确保信息的传递准确无误。
课程总结与展望
通过本课程的学习，学员不仅能够理解沟通的重要性，还能掌握有效的沟通技巧，为今后的职场交流打下坚实的基础。在沟通中，建立良好的关系和实现双赢是每位职场人应追求的目标。
总之，良好的沟通技巧不仅能够提升个人在职场中的竞争力，也能为团队的整体效率和氛围创造积极的影响。希望每位学员都能够将所学的沟通技巧运用到实际工作中，促进团队的合作与发展。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
