双赢思维：在职场沟通中实现共赢的艺术
在现代职场中，沟通已成为团队合作和效率提升的关键。然而，如何在复杂多变的人际关系中实现有效沟通，尤其是面对新生代员工的挑战，成为了许多管理者亟需解决的问题。双赢思维，作为一种沟通和合作的理念，不仅有助于提升团队效率，更能在不同利益之间找到平衡，促进和谐的工作氛围。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
一、双赢思维的基本概念
双赢思维，顾名思义，是指在沟通过程中，双方都能获益的一种思维方式。这种思维强调互利共赢，寻求解决问题的最佳方案，而不是单方面的利益追求。在职场中，掌握双赢思维的沟通者，能够更有效地与同事、领导及下属进行交流，增进彼此之间的理解与信任。
二、理解职场沟通的挑战
随着新生代员工逐渐进入职场，沟通方式和思维模式也随之发生了变化。他们往往拥有独特的视角和习惯，这使得传统沟通方式面临许多挑战。以下是一些常见的沟通难点：
- 领导与下属之间的沟通障碍：许多下属在表达自己的想法时，往往因为害怕被批评而选择沉默，导致领导无法了解真实情况。
- 新生代员工的沟通习惯：新生代员工更倾向于使用数字化工具进行沟通，这与许多老一辈员工的面对面交流习惯存在差异。
- 跨部门沟通的复杂性：不同部门之间的沟通往往因为目标和利益的不同而变得困难，导致信息传递不畅。
三、沟通视窗原理：提升沟通能力的工具
在职场沟通中，理解沟通视窗原理至关重要。沟通视窗由四个象限组成：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。通过对这四个象限的理解和运用，可以有效提升沟通的透明度和效率。
- 公开象限：这是双方都知道的内容。增加公开象限可以提升团队的默契度和信任感。
- 隐私象限：涉及个人的秘密和隐私。在沟通中，如何适当地分享隐私与关心他人之间的界限需要把握。
- 盲点象限：指的是自己不知道但他人知道的内容。通过反馈和沟通，可以减少盲点，提高自我认知。
- 未知象限：双方都不知道的内容。通过探索和学习，可以逐步填补这一象限。
四、建立良性关系，实现合作共赢
在职场中，建立积极的情感账户是实现双赢思维的基础。情感账户是指人与人之间的情感互动所形成的信任和理解。通过有效的沟通，团队成员可以在情感账户中积累“情感储蓄”，从而在需要时能够调用这些情感资源，实现更高效的合作。
- 积极的情感互动：如赞赏、支持和鼓励，有助于增强团队凝聚力。
- 消极的情感互动：如批评、指责和冷漠，可能导致情感账户的透支，影响团队氛围和效率。
五、如何在职场中践行双赢思维
践行双赢思维不仅需要理论的理解，更需要在实际工作中不断实践。以下是一些有效的方法：
- 明确目标：在与他人沟通前，明确自己的需求和目标，同时考虑对方的需求。
- 倾听与反馈：在沟通过程中，倾听对方的意见和建议，给予适当的反馈，增进理解。
- 寻求共识：在面对不同意见时，寻找双方都能接受的解决方案，实现共赢。
- 维护情感账户：在日常工作中，注意积累情感储蓄，以便在关键时刻能够依赖这些情感资源。
六、案例分析：双赢思维在实际中的应用
通过具体案例，可以更好地理解双赢思维在职场沟通中的重要性。例如，在一次跨部门项目中，A部门与B部门在资源分配上产生了分歧。A部门希望更多的资源用于市场推广，而B部门则希望这些资源用于产品研发。通过双赢思维的应用，双方在沟通中明确了各自的需求，并共同探讨出一种妥协方案：在初期阶段，适当分配资源于市场推广，同时在后续阶段逐步增加产品研发的预算。最终，项目成功推出，双方都获得了可观的收益。
七、课程总结与展望
在现代职场中，双赢思维不仅是一种沟通技巧，更是一种思维方式。在员工日常工作中，理解和运用双赢思维，可以显著提高沟通效率，促进团队协作，创造更大的价值。通过本课程的学习，学员们将掌握沟通视窗原理，理解情感账户的重要性，从而在实际工作中践行双赢思维，建立良好的职场关系，推动团队的持续发展。
未来，随着职场环境的不断变化，双赢思维将愈发显得重要。我们期待每一位职场人都能够在沟通中实现互利共赢，共同推动团队和企业的进步与发展。
结语
双赢思维是一种积极的沟通策略，它能够帮助我们在复杂的职场环境中建立良好的人际关系，提升团队的工作效率。通过不断学习和实践，我们每个人都可以成为双赢思维的践行者，使沟通变得更加顺畅和高效，实现个人和团队的共同成功。
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