角色扮演培训：打破团队协作的五项障碍
在现代企业管理中，团队协作的重要性不言而喻。然而，许多企业却面临着团队成员虽各自优秀，但组合在一起却难以形成合力的困境。这种现象的背后，往往隐藏着多种团队协作的障碍。为了帮助团队识别和突破这些障碍，本次培训课程将通过角色扮演的形式，结合实际案例和理论知识，使学员深入理解团队协作的重要性及其存在的障碍，并掌握相应的解决策略。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景与重要性
随着科学技术的不断进步，企业在运营中所面临的挑战也日益复杂。特别是在人工智能和移动互联网技术日新月异的背景下，企业的生存与发展越来越依赖于创新与改革。然而，推动企业内部改革和创新的过程中，往往会遭遇各种阻力。团队内部成员各有立场，缺乏沟通和信任，使得企业难以实现既定目标。因此，了解团队协作中的障碍并寻找有效的解决方案，显得尤为重要。
本课程将以著名管理学著作《团队协作的五项障碍》为基础，着重分析企业在技术改革和绩效改革中所面临的困难，通过生动的剧本杀形式，使学员在参与中学习，感受到团队协作障碍对企业发展的不利影响。这种沉浸式的学习体验，不仅提升了学员的学习动机，也有助于他们在课堂中建立起对团队协作障碍的深刻理解。
团队协作的五项障碍
课程中将重点讨论团队协作的五项障碍，具体包括：
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏信任会导致沟通不畅，进而影响协作效率。
- 惧怕冲突：团队内部冲突往往是创新的源泉，但如果成员害怕冲突，就会压抑有效的讨论。
- 欠缺投入：如果团队成员对目标缺乏认同感，就会导致参与度低，绩效下降。
- 逃避责任：在团队中，有些成员可能会将责任推给他人，导致责任感缺失。
- 无视成果：团队的成就常常被忽视，成员的努力得不到认可，进而影响士气。
课程方式与特色
本次培训采用了独创的剧本杀形式，将真实的公司案例与角色扮演结合，为学员提供了一个极具参与感和趣味性的学习环境。通过沉浸式的体验，学员们能够在“乌云山火电厂”的故事情境中，深入探讨团队协作的障碍。在这一过程中，参与者将通过角色扮演，体验不同角色的心理状态，从而更好地理解团队中存在的问题。
课程的结构包括剧本体验、复盘、理论讲解和问题解决，确保学员能够在实践中学习，在学习中思考。课程还特别设计了互动环节，以增强团队成员之间的沟通和信任，激发团队的创造力。
剧本背景与角色介绍
故事设定在2013年，某著名国有火电厂因管理不善而宣告破产。随着事件的发展，六位高管被迫面对自己在公司衰败过程中的责任与选择。每个角色都有其独特的背景与性格特征：
- 王建刚：生产副厂长，体谅下属，注重团队氛围。
- 何向前：营销副厂长，长袖善舞，人脉广泛。
- 任亚军：总工程师，专注科研，拥有博士学历。
- 常往：工会主席，团队的润滑剂，关系融洽。
- 刘艺兰：财务经理，严谨专业，对数字敏感。
- 于燕：人力资源经理，海外归来，经验丰富。
通过角色扮演，学员不仅可以体验到各个角色在公司运营中的决策与冲突，还能够在情境中感悟到团队协作的重要性与复杂性。
课程收益与应用
通过本课程的学习，学员将能够：
- 深刻理解团队协作的五项障碍及其产生原因。
- 通过角色扮演体验，感受到团队协作障碍对企业和团队带来的不利影响。
- 掌握针对每项障碍的应对策略。例如：增加信任感的共享经历、处理冲突的三步法、提升投入感的目标明确化等。
- 在创新与改革过程中，学会如何识别和解决潜在的问题与挑战。
课程的最终目标是帮助学员将所学的知识与技能应用到实际工作中，推动企业内部的改革与创新，提升团队的整体绩效。
结语
角色扮演培训不仅是对团队协作障碍的深入分析，更是一次关于企业文化与团队建设的深刻反思。在这个快速变化的商业环境中，企业唯有通过高效的团队协作，才能在竞争中立于不败之地。本次培训通过生动的剧本和角色扮演的方式，帮助学员在实践中学习，将理论与实际相结合，为未来的团队合作奠定坚实的基础。
通过这样的培训，企业不仅能够激发团队成员的潜力，还能有效提升整体绩效，最终实现可持续发展。在未来的商业世界中，团队协作的价值将愈加凸显，而打破障碍、提升信任与沟通，将是每一个企业必须面对的重要课题。
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刘力铭
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