绩效改革方法：打破团队协作的五项障碍
在现代企业管理中，团队协作的重要性日益凸显。然而，许多团队在实现目标的过程中，面临着各种障碍。这些障碍不仅影响了团队的绩效，也让企业在激烈的市场竞争中处于劣势。为什么一个团队中个体的优秀表现却无法转化为整体的成功？为了应对这一问题，绩效改革方法的探索显得尤为重要。本篇文章将结合培训课程的内容，深入探讨绩效改革的方法及其在企业中的应用。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景：企业面临的挑战
随着科技的飞速发展，尤其是人工智能和移动互联网技术的突破，企业的经营环境变得愈加复杂。许多企业在改革和创新过程中，常常会遇到团队成员之间的信任缺乏、冲突回避、投入不足、责任逃避以及成果无视等五项障碍。这些障碍的存在，严重阻碍了企业的发展，导致优秀人才的流失和企业决策的滞后。
例如，某国营火电厂在转型过程中，由于缺乏有效的团队协作，最终导致了企业的破产。团队成员各自为政，无法形成合力，最终使得企业错失了改革的最佳时机。面对如此严峻的现实，企业必须采取有效的绩效改革方法，以解决团队协作中的障碍。
绩效改革的必要性
绩效改革不仅是企业内部管理的需要，也是市场竞争的必然要求。通过对团队协作障碍的深入分析，企业可以更好地识别问题，制定针对性的解决方案。这不仅有助于提升团队的整体绩效，还能增强员工的归属感和责任感，从而降低人才流失率。
团队协作的五项障碍
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏信任，导致信息不对称和协作困难。
- 惧怕冲突：团队成员对冲突的恐惧使得问题无法及时解决，进而影响决策的有效性。
- 欠缺投入：团队成员对目标的认同感不足，导致投入度低，执行力差。
- 逃避责任：在团队中，成员之间责任不清晰，导致责任推诿，影响团队的整体运作。
- 无视成果：团队的成果未能得到及时的认可，成员的积极性受到打击。
绩效改革方法的具体实施
1. 打破缺乏信任的障碍
在团队中建立信任是首要任务。企业可以通过组织团队建设活动、分享个人经历等方式，增进成员之间的了解和信任。例如，采用DISC行为风格分析，帮助团队成员识别彼此的行为模式，从而更好地沟通和协作。
2. 应对冲突
冲突并不一定是负面的，合理的冲突可以促进团队的成长。企业可以采用冲突话题三步法，即冷静识别冲突话题性质、挖掘冲突话题、及时提醒冲突扩展。这一方法能够帮助团队在面对冲突时，能够理性处理，避免情绪化反应，从而找到最佳解决方案。
3. 提升团队决策力
团队决策的有效性直接影响企业的运营。为了提升团队的决策力，企业可以通过统一口径、明确目标、设定期限等方式，确保团队成员在决策时达成共识，减少分歧。例如，在重要决策前，组织团队讨论，确保每位成员都能发表意见，增强决策的民主性和透明度。
4. 建立共责团队
为了避免责任逃避，企业需要建立共责文化。通过公布团队目标、定期回顾成果、嘉奖团队行为等方式，增强团队成员之间的责任感与归属感，使每个人都能够意识到自己的角色和责任，从而推动团队的整体发展。
5. 关注集体成果
团队的成果应该得到认可和奖励。企业可以通过公开集体目标、奖励集体成就等方式，激励团队成员共同努力。这样的做法不仅能够提高团队的凝聚力，还能增强成员对团队的认同感。
剧本杀：沉浸式学习的有效工具
为了让学员在课程中更好地理解团队协作的五项障碍，培训课程采用了独特的剧本杀形式。通过角色扮演，学员能够在虚拟的情境中感受团队协作的真实挑战。这种沉浸式的学习方式，不仅提高了学员的参与度，也让他们在体验中反思自己的行为模式和团队动态。
在剧本中，学员被要求分析角色之间的关系，探讨导致火电厂破产的原因，从而加深对团队协作障碍的理解。通过互动讨论，学员们能够分享各自的见解，形成有效的解决策略。
结论：绩效改革的持续性与必要性
在瞬息万变的商业环境中，企业要想生存和发展，必须不断进行绩效改革。通过识别并解决团队协作中的五项障碍，企业能够提升团队的整体绩效，增强员工的凝聚力和责任感。
尽管改革的过程充满挑战，但通过有效的方法和工具，企业能够逐步打破这些障碍，从而实现创新与发展的目标。未来，随着科技的不断进步和市场的不断变化，绩效改革将成为企业管理中不可或缺的一部分，帮助企业在竞争中立于不败之地。
通过培训课程所提供的知识和技能，管理者们可以更好地识别团队中的各类障碍，并采取有效的措施进行整改。最终，实现团队的高效协作和企业的可持续发展。
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刘力铭
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