角色扮演培训：打破团队协作的五项障碍
在当今快速变化的商业环境中，企业的生存和发展面临着前所未有的挑战。如何在团队中实现有效的协作，推动创新和改革，成为了企业管理者们必须思考的问题。角色扮演培训作为一种新兴的培训方式，正日益受到企业的青睐。本文将围绕“角色扮演培训”这一主题，探讨团队协作中的五项障碍及其解决策略，通过剧本的引入，帮助学员深刻理解团队协作的重要性和复杂性。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景：团队的力量与障碍
在一个团队中，个体的优秀并不一定能保证团队的成功。许多企业在面对改革和创新时，常常发现团队内部成员各有立场，导致目标难以实现。优秀的人才为何会对企业失去信心？为什么团队的决策迟迟无法做出？这些问题的背后，往往隐藏着团队协作的五项障碍。这五项障碍分别是：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视成果。
为了让学员们更好地理解这些障碍及其对团队协作的影响，本课程采用了“剧本杀”的形式，通过角色扮演来激发学员的学习动机。通过剧本的引入，学员不仅能够“了解”到团队协作中的障碍，更能“体验”到这些障碍对团队和企业的不利影响。
课程目标：掌握解决团队障碍的策略
- 识别障碍：学员能够认识团队协作的五项障碍及其产生原因。
- 感受影响：通过剧本体验，深刻感受到这些障碍对团队和企业的负面影响。
- 掌握解决策略：学习并掌握针对每项障碍的解决策略，提升团队协作能力。
角色扮演的魅力：沉浸式体验
本课程的最大特色在于其游戏化的培训方式。通过沉浸式的角色扮演，学员能够在真实的情境中体验团队协作的复杂性。在“乌云山风云”的剧本中，学员将化身为火电厂的高管，在面对企业破产的危机时，如何做出决策，如何面对内部的矛盾和冲突，都是需要他们共同探讨的问题。
在这种剧本体验中，学员不仅能够感受到角色的情感和心理变化，还能通过互动和讨论，更深刻地理解团队协作的本质。每个角色都有其独特的背景和动机，这使得整个过程充满了不确定性和挑战。
团队协作的五项障碍详解
1. 缺乏信任
信任是团队协作的基础。在没有信任的情况下，团队成员往往会对彼此的动机产生怀疑，进而导致沟通不畅和合作障碍。解决这一问题的策略包括：
- 共享经历：通过分享个人经历，增进彼此的了解和信任。
- 行为风格识别：使用DISC行为风格分析工具，帮助团队成员识别自己的行为风格，从而更好地理解他人。
2. 惧怕冲突
冲突在团队中是不可避免的，然而，许多团队成员却因惧怕冲突而选择回避，导致问题的积累。应对这一障碍的策略包括：
- 挖掘冲突话题：采用三步法，冷静识别冲突话题性质，挖掘深层原因，及时进行沟通。
- 冲突管理培训：定期进行相关培训，提高团队成员的冲突管理能力。
3. 欠缺投入
团队成员的参与度直接影响到团队的绩效。若成员对团队目标缺乏认同感，投入度自然不高。对此，我们可以采取以下策略：
- 统一口径：明确团队目标，确保每位成员都能够理解和认同。
- 设定期限：为每个阶段设定明确的期限，提高团队的紧迫感和投入度。
4. 逃避责任
在团队中，责任的逃避会导致团队成员之间的信任缺失。为了解决这一问题，可以采取以下措施：
- 公布目标：将团队目标公布，增加透明度。
- 定期回顾：定期对团队的进展进行回顾，及时发现并解决问题。
5. 无视成果
团队在取得成果后，若得不到应有的认可和奖励，成员的积极性会受到打击。解决这一问题的策略包括：
- 公开目标：让团队的每一个成果都得到认可，提高团队的集体成就感。
- 奖励集体成就：通过奖励机制，鼓励团队成员共同努力。
课程结构与流程
本课程的结构分为几个主要部分，每个部分都围绕团队协作的五项障碍展开，确保学员能够在实际操作中掌握相关知识和技能。
准备环节
课程伊始，学员们将进行签到与角色认领。每个小组选择一个角色，并为自己的团队命名，为后续的剧本演绎做好准备。
剧本体验
在《乌云山风云》的剧本中，学员将经历多个阶段的推理和决策，从绑架疑案到企业破产危机，通过一系列的互动决策，深入了解团队协作中的障碍与挑战。
知识讲解
在剧本体验后，老师将对剧本中的团队危机进行复盘，解析团队协作的五项障碍，并教授相应的解决策略。学员们可以在此过程中分享自己的体验，交流看法。
问题解决与应用
课程的最后一部分，学员们将分组讨论在实际工作中遇到的团队协作障碍，并分享剧本故事对他们的启示。通过讨论，学员们能够将所学知识应用于实际工作中，提高团队的协作效率。
结语：走向高效团队协作之路
通过角色扮演培训，学员们不仅能够识别和理解团队协作中的障碍，更能掌握有效的解决策略。这种培训方式为企业提供了一种新颖的学习体验，使团队成员们能够在互动中提升自己的沟通和协作能力。面对未来的挑战，只有通过有效的团队协作，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，角色扮演培训不仅是一种学习方式，更是一种企业文化的体现。通过这种方式，企业能够培养出更加高效、更加团结的团队，为实现目标奠定坚实的基础。
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刘力铭
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