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目标导向：跨部门沟通与协作的重要性

在现代企业运营中，沟通能力不仅是员工必备的基础技能，更是促进工作关系、实现目标的重要“承载体”和“催化剂”。无论是丰富的知识，还是高效的方法和技能，都离不开良好的沟通方式。因此，如何有效运用沟通，使其成为企业业务开展和团队管理的润滑剂，对于每位员工都具有重要的意义。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

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课程背景与目标导向的内涵

本课程的核心在于“目标导向”，强调跨部门沟通与协作是实现共同目标的基础。我们需要认识到，跨部门沟通的障碍往往源于各自部门之间的壁垒。通过分析这些壁垒，我们能够更好地理解跨部门沟通的必要性，并明确其在企业中的重要角色。

• 无处不在的部门壁垒：部门之间的推诿、责任逃避和扯皮现象是常见问题，影响了团队的整体效率和执行力。
• 跨部门沟通的四大障碍：
  • 对他部门工作的误解和不满。
  • 职能模糊地带的存在，导致责任不清。
  • 对某些部门沟通的抵触和排斥。
  • 固有的工作范畴意识，使得沟通变得困难。

因此，跨部门沟通与协作的关键在于建立目标导向的心态，以及有效的沟通方法。这不仅有助于消除障碍，更能促进各部门之间的合作，实现双赢。

跨部门沟通的基础原则与技巧

为了实现目标导向的跨部门沟通，我们需要掌握沟通的基本模型和五大要素。沟通不仅仅是信息的传递，更是理解和共识的建立。

• 沟通的五大要素：
  • 目标：明确沟通的目的，确保信息传递的方向和意义。
  • 对象：理解沟通对象的性格和需求，以便做出相应的调整。
  • 内容：确保沟通的内容清晰、简洁，并与目标一致。
  • 可接受性：考虑接受者的认知水平和情感，确保信息能被有效接收。
  • 共识：通过有效的互动达成共识，推动行动。

此外，沟通的三项原理也同样重要，包括信息的衰减性、信息的反馈机制，以及感性与理性的结合。这些原理帮助我们理解沟通的复杂性和动态性，从而更好地应对跨部门沟通中的挑战。

跨部门沟通的角色与核心思维

在跨部门沟通中，我们需要明确自己的角色定位。作为同事，我们共同承担着完成具有核心价值的事项的责任。因此，建立良好的沟通环境是实现目标的基础。

• 打造良好的沟通环境：需要创造一个开放、共享的信息环境，使得沟通顺畅无阻。
• 情感优先：在沟通中，先处理情感，再处理事情，能够有效减少误解与冲突。
• 基于场景：以真实的情况作为沟通依据，有助于增强沟通的真实性和可靠性。
• 合作共赢：关注双方的利益，确保各方都能获得良好的结果。
• 落位行动：沟通的结果应该是行动的改变，确保沟通的有效性。

通过这些核心思维的指导，我们能够更好地进行跨部门沟通，找到解决问题的有效方法，推动团队协作的顺利进行。

跨部门沟通的公式与案例分析

在实际工作中，跨部门沟通可以通过一个公式来实现：同频破冰 + 利益要素 + 建议方案 + 行动共识。

• 同频破冰：通过“yes and”沟通法，快速形成情绪上的共鸣，打破沟通障碍。
• 利益要素：基于事实分析双方的利益，塑造价值需求，确保沟通的针对性。
• 建议方案：考虑底线思维，准备Plan B，以应对不同的沟通情境。
• 行动共识：采用5W1H方法，确保沟通的结果能够落实到具体行动中。

通过案例分析，我们可以更深入地理解这些理论和公式如何在实际工作中发挥作用。通过具体的场景演练，员工能够更好地掌握跨部门沟通的技巧，提升整体沟通效率。

冲突的理性看待与处理方法

在跨部门协作过程中，冲突是不可避免的。理性看待冲突，有助于我们更好地管理和解决问题。

• 冲突的定义：冲突是不同利益、需求或价值观之间的对立。
• 有效冲突与有害冲突：有效冲突能够推动问题的解决，而有害冲突则会导致团队的分裂和低效。

在处理冲突时，我们可以运用以下五大方法：

• 强迫方式：在关键时刻采取强硬态度，推动事情的进展。
• 迁就方式：为保持和谐而放弃某些原则，适时妥协。
• 回避方式：在面对冲突时选择暂时回避，待时而动。
• 合作与妥协：通过双方的努力达成共识，推动合作。

以上方法的灵活运用，能够有效地降低冲突对团队协作的负面影响，促进跨部门的协同工作。

结论

目标导向的跨部门沟通与协作是现代企业成功的关键所在。通过掌握沟通的基本模型、核心思维与有效方法，员工能够在日常工作中更好地进行信息传递与情感交流，进一步推动团队的协作与创新。

在跨部门沟通中，建立良好的沟通环境、理性看待冲突、灵活运用沟通技巧，都是实现目标的重要保障。通过本课程的学习，企业各层级员工能够有效提升自身的沟通能力，为实现组织目标贡献更大的力量。