提升电销技巧，助你业绩倍增的实用方法

电销技巧：提升销售效率的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，电销和微信营销成为了企业获取客户的重要手段。然而，许多人在这两种营销方式上遇到了困难，这往往源于对电销和微信营销的误解，以及缺乏有效的销售技巧。本文将深入探讨电销技巧，帮助您掌握销售的本质与核心，提升销售效率。

秦超：《夯实基础 步步为赢—电销及微信营销实战技能提升》

【课程背景】电销、微信营销很难？那是你没有正确认知电销和微信营销，也没有掌握高效能的销售技巧。你每天抄起电话就拨号吗？你知道开场10秒钟如何留住客户吗？你能在1分钟之内打动客户吗？如何用场景让客户“无法自拔”？如通过朋友圈吸引客户的关注？如何激活存量客户？本课程带你共同学习。【课程收益】掌握销售的本质与核心，明确需求的价值学习电销准备的四大事项获取电销致胜六步法的核心技巧与参考话术学习微信营销运作方法【课程特色】实战实训，聚焦网络、电话销售沟通，以方法技巧为主导，沟通话术为主要内容，大量现场演练，掌握切实可行的销售沟通范本。【课程对象】一线电话销售人员【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】要精通电销，先了解销售—销售的本质与核心1.从客户心理分析销售过程不安不满（寻找、激发）— 欲求（获取、引导）— 行动、决定（促进、持续）2.销售的核心与本质满足需求：销售要解决的核心问题价值交换：销售行为的本质3.销售的三项关键要素信息差认知差资源差销售沟通的价值情绪—爽点：同频、共情价值—痛点：问题、解决分享：我们的销售成功点在哪里？二、工欲善其事必先利其器-电销的准备1. 产品→销售”动能“四阶”引导系统主推产品特点分析：功能、特点、价格产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品的核心价值与爆点2.心态准备：以更高维度的认知面对手中的电话销售业绩的来源：量与质的关系电销的价值与困难：辩证面对、树立目标3.语言的准备:达成销售的基础桥梁清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变4.状态要素坐姿调整与表情精、气、神电销中专业性的传递三、致胜利器—电销实战技巧1.电销开场：关键10秒-不留余地的“开门杀”步骤一：自报家门：你凭什么脱颖而出？步骤二：直击心灵：最大的刺激让客户停下来步骤三： 排除干扰：不要给客户以接借口2.引导（挖掘）需求场景演绎：以客户熟悉的场景展开架构痛点呈现：撕开伤口，反复刺激暗示引导：一剂良药，顿感轻松3.产品呈现特征总结：打下思想钢印—简单来说……优点展示：感知提升—它具有独特的……价值呈现：完美的痛点解决—你使用该产品之后……场景营造：构建美好生活—举个例子来说……4.客户异议处理与应对倾听：听清楚、听明白、多听理解：理解不是赞同，理解的是情绪；理解是和客户站在同一条战线的有力武器澄清：弄清楚客户的问题根源；解释：不同的问题应对法：价格、功能、信任度……共识：和客户达成认知上的共识，寻找情绪上的爽点促成：推动成交演练：异议处理对抗性演练5.促成—高效率电销的必杀技从众成交法利益成交法惋惜成交法选择成交法默认成交法6.成交后沟通五步骤恭喜感谢使用（服务）介绍持续服务承诺强化满意认同争取更多资源演练：电销致胜六步的全场景练习微信营销—高效存量客户经营1.微信营销的价值： 4I价值体系趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则2.微信营销的的定位高价低频高价高频低价高频3. 微信营销的运作微信营销的的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利益获取提升留存率微信朋友圈的运作模式朋友圈运作的价值基础：高体验式朋友圈运作朋友圈营销操作的关键点：背景人设：头像、名称、背景图内容设定：活动式、场景呈现式、利益式、隐藏式……互动运作：点赞、评论、@、分组的妙用时间选择：三个黄金时段，提升30%以上的曝光4.沉默客户的唤醒回访式关心式活动式价值式撤回法

秦超 培训咨询

一、理解销售的本质与核心

电销的成功不仅仅依赖于话术的技巧，更在于对客户心理的深入理解。销售过程可以分为几个关键阶段：不安不满、欲求、行动和决定。在这个过程中，销售人员需要不断激发客户的需求，提供解决方案，让客户做出购买决定。

• 不安不满：这是客户开始寻找解决方案的阶段，销售人员需要识别并激发客户的情绪。
• 欲求：在这一阶段，销售人员需要引导客户意识到自己的需求，并提供相应的产品或服务。
• 行动与决定：这是促成交易的关键阶段，销售人员需要通过有效的沟通和情感连接，推动客户做出购买决策。

销售的核心在于满足需求和价值交换。销售不是单纯的交易，而是解决客户问题的过程，销售人员应该明确这一点，以便提供更有价值的服务。

二、电销的准备工作

在进行电销之前，充分的准备工作是至关重要的。以下是几个关键的准备事项：

• 产品知识：销售人员必须全面了解自己所销售的产品，包括其特点、功能、目标人群及使用场景。了解产品的卖点是成功的关键，卖点应当直接与客户的需求和痛点挂钩。
• 心态准备：销售人员需以积极的心态面对客户，要认识到销售业绩的来源是量与质的关系。电销并非一帆风顺，面对困难时应保持辩证思维，树立明确的目标。
• 语言准备：沟通是电销的基础，销售人员需要通过清晰、简洁、流畅的语言与客户沟通，确保信息传达的有效性。
• 状态调整：电话销售时的坐姿、表情和语气都会影响沟通效果，销售人员需保持精、气、神的状态传递出专业性。

三、掌握电销实战技巧

在电销中，开场的10秒钟至关重要，销售人员需要迅速抓住客户的注意力，以下是电销开场的三个关键步骤：

• 自报家门：简洁明了地介绍自己，突出自身的专业性和独特性。
• 直击心灵：利用能够引起客户共鸣的刺激因素，让客户停下脚步。
• 排除干扰：避免客户有借口中断通话，确保沟通的连贯性。

一旦成功打开局面，接下来的任务是引导客户需求。通过场景演绎，销售人员可以让客户在熟悉的场景中体会到产品的价值。例如，针对客户的痛点，以具体的案例展示产品如何解决问题，从而增强客户的购买欲望。

产品呈现的技巧

在产品呈现阶段，销售人员需要用简洁的语言总结产品特征，并突出其独特的优点和价值。通过构建美好的生活场景，帮助客户想象使用产品后的效果，从而增加购买的可能性。

处理客户异议

在销售过程中，客户的异议是不可避免的。有效的异议处理技巧包括：

• 倾听：认真倾听客户的疑虑，确保真正理解其问题。
• 理解：理解客户的情绪，并与之建立共情，以便更好地回应其关切。
• 澄清：弄清楚客户异议的根源，并提供针对性的解释。
• 共识：与客户达成认知上的共识，寻找情感上的共鸣。
• 促成成交：通过各种成交法，如从众成交法、利益成交法、惋惜成交法等，推动客户做出决策。

四、成交后的沟通

成功成交后，销售人员的工作并未结束。后续的沟通同样重要，以下是成交后沟通的五个步骤：

• 恭喜与感谢：及时对客户的选择表示恭喜和感谢，增强客户的满意度。
• 使用介绍：详细介绍产品的使用方法，确保客户能够顺利使用产品。
• 持续服务承诺：向客户承诺后续服务，增强客户的信任感。
• 强化满意认同：定期跟进客户，确保其对产品的满意度。
• 争取更多资源：通过满意的客户获取更多的推荐和转介绍机会。

五、微信营销：存量客户的高效经营

除了电销，微信营销也是企业获取客户的重要途径。微信营销的价值在于其四个核心原则：

• 趣味性原则：通过有趣的内容吸引客户关注。
• 利益性原则：明确传达产品给客户带来的利益。
• 互动性原则：增强客户的参与感，提高客户的粘性。
• 个性化原则：根据客户的不同需求，提供个性化的服务。

在微信营销中，销售人员需要精准运营顾客，通过顾客标签进行分层管理，提升运营效率。朋友圈的运作模式同样重要，销售人员应注重内容设定与互动运作，选择合适的时间发布内容以获得更高的曝光率。

沉默客户的唤醒

对于沉默客户，销售人员可以采用回访式、关心式、活动式和价值式的方式进行唤醒。通过主动的关心和沟通，重新激活客户的购买欲望，提升客户的留存率。

总结

电销和微信营销是现代销售中不可或缺的两种方式。掌握有效的销售技巧，不仅能帮助销售人员提升业绩，也能增强与客户之间的信任和关系。通过深入理解销售的本质、充分准备、灵活应对客户需求、有效处理异议以及注重后续的沟通，销售人员能够在竞争中脱颖而出，实现更高的销售效率。

在这个数字化时代，掌握电销与微信营销的技巧，将为您的职业生涯带来巨大的推动力，助您在销售领域中取得更大的成功。