提升销售业绩的关键：掌握销售礼仪规范

销售礼仪规范的重要性与实施策略

在当今商业环境中，销售不仅仅是产品和服务的交易，更多的是人与人之间的互动。销售的成功与否，除了依赖于销售人员的专业技能和丰富的产品知识外，个人形象、礼仪以及沟通技巧同样是至关重要的因素。通过合理的形象塑造和礼仪规范，可以有效地增强客户的信任感，促进销售的成功。

秦超：《形象礼仪与沟通—销售人员综合素养提升》

【课程背景】销售是与人打交道的活动，销售的成功与否除了必不可少的销售技能，销售人员的形象礼仪及沟通能也是非常重要的影响因素。从打开与客户沟通的频道，到使客户产生信任，形象与礼仪都起着先导作用并贯穿整个销售流程。因此，销售人员打造好自己的个人形象、运用好各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值，对销售工作起着重要的辅助和支撑作用。【课程收益】了解合适的形象与礼仪在销售过程中所起的作用通过销售人员专业形象的打造，帮助销售人员建立起“值得信任”的销售前提通过礼仪规范及销售中得体的销售服务学习，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。掌握销售沟通的内涵与基本原理明确销售沟通的目标与方法学会销售沟通的四项基础支撑【课程特色】以销售为目标导向的礼仪与沟通课程，聚焦形象与礼仪和沟通对销售的促进作用，更加贴合实际工作需要。将知识转化为销售工作的必要方法论。学以致用。【课程对象】销售人员、销售条线相关工作人员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 销售人员的形象建设与商务礼仪一、为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？1．销售信任度的首要来源——职业形象2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪二、销售人员的形象该如何塑造？1.形象的修饰方面五维度：干净整洁卫生简约得体2.形象塑造的具体要求发型：干净整洁、精神干练面部：面容洁净、注意保养口部：口腔卫生、口气清新手部：清洁、无问题配饰：适度合理，勿喧宾夺主妆容：场合匹配、提升状态着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带三、销售中的礼仪规范有哪些？1.称呼礼仪通用性称呼关系拉近型称呼2、介绍礼仪自我介绍：清晰、准确、自信、印象为他人做介绍：顺序3.握手礼仪：伸手顺序握手忌讳握手方式4.名片礼仪：名片的准备与放置递送名片接名片5.引领礼仪：位置与速度注意事项6.乘坐礼仪：乘坐位置顺序为客户做乘坐服务7.电梯礼仪：站位顺序进出顺序禁忌事项8.餐桌礼仪：位置顺序点菜方式过程服务9.微信沟通礼仪添加微信礼貌交流第二部分 销售的有力武器—沟通一、沟通-销售的重要纽带1.沟通的本源和目标是什么？2.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画二、销售沟通的核心目标与方法1.销售沟通的目标6step与方法Step1:建立频道初洽、破冰Step2:详细探寻提问与倾听Step3:激发意愿展现价值Step4:扫除障碍处理异议Step5:促进行动多维引导Step6:提升感知寻求机会2.沟通三维价值环境—交互—共识三、销售沟通的支撑要素1.语言要素清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神不要太功利3.肢体要素表情动作适当的距离：近而不“紧”4.情绪价值同频与共情

秦超 培训咨询

课程背景

销售是一种与人打交道的活动，其成功与否不仅依赖于销售人员的专业技能，也与他们的形象礼仪及沟通能力密切相关。从打开与客户沟通的渠道，到赢得客户的信任，形象与礼仪在整个销售过程中起到先导作用。因此，销售人员应该注重个人形象的打造，灵活运用各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值。

课程收益

参加此培训课程后，销售人员将能够：

• 理解合适的形象与礼仪对销售过程的影响，通过专业形象的打造，建立起“值得信任”的销售前提。
• 掌握礼仪规范及得体的销售服务，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。
• 深入了解销售沟通的内涵与基本原理，明确沟通的目标与方法。
• 学会销售沟通的四项基础支撑，提升与客户的互动质量。

销售人员的形象建设与商务礼仪

销售形象和礼仪的重要性

在销售过程中，销售形象和礼仪的意义不可小觑。它们不仅是客户对销售人员的第一印象，更是建立信任的基础。良好的职业形象是销售人员信任度的首要来源，而得体的礼仪则是销售沟通过程中的有效润滑剂。

如何塑造销售人员的形象

销售人员的形象建设应从多个维度入手，确保其给客户留下专业、可信赖的印象。以下是形象修饰的五个维度：

• 干净整洁：保持个人卫生和整洁的着装，使客户感到舒适。
• 简约得体：不追求奢华，而是选择适合的服装和配饰。
• 发型与面部：发型应保持干净整洁，面容要注意保养。
• 口腔卫生：确保口气清新，避免给客户留下不良印象。
• 着装原则：应根据职业、场合和客户的需求进行搭配。

销售中的礼仪规范

在销售过程中，遵循礼仪规范尤为重要，以下是一些关键的礼仪规范：

• 称呼礼仪：使用合适的称呼，拉近与客户的距离。
• 自我介绍：确保自我介绍清晰、准确、自信。
• 握手礼仪：注意握手的顺序和方式，避免握手忌讳。
• 名片礼仪：准备好名片，递送时注重方式，接名片时要尊重。
• 引领礼仪：注意引领的位置与速度，确保客户感到舒适。
• 电梯礼仪：掌握电梯的站位顺序与进出顺序。
• 餐桌礼仪：了解餐桌上的位置顺序和点菜的方式。
• 微信沟通礼仪：添加微信时保持礼貌，交流时注意方式。

销售的有力武器—沟通

沟通的重要性

在销售中，沟通是重要的纽带。它不仅是信息的传递，更是信任的建立。有效的沟通能够帮助销售人员与客户之间建立良好的关系，从而达成交易。

销售沟通的核心目标与方法

销售沟通的目标是通过一系列的步骤，推动销售进程。以下是沟通的六个步骤：

• 建立频道：通过初次接触，打破僵局，建立沟通的基础。
• 详细探寻：通过提问与倾听，深入了解客户的需求。
• 激发意愿：展示产品的价值，激发客户的购买意愿。
• 扫除障碍：处理客户的异议，消除他们的顾虑。
• 促进行动：通过多维引导，引导客户进行购买决策。
• 提升感知：不断寻求机会，提升客户对产品的认知与好感。

沟通的支撑要素

在销售沟通中，有几个支撑要素是至关重要的：

• 语言要素：语言应当清晰、简洁、流畅，适应不同的客户需求。
• 状态要素：销售人员应展现出专业的精气神，不要过于功利。
• 肢体要素：注意表情与动作的适当性，保持适当的距离。
• 情绪价值：与客户同频共振，增强情感共鸣。

总结

销售礼仪规范和沟通技巧是销售成功的关键要素之一。通过专业的形象塑造和礼仪规范，销售人员能够有效地增强客户的信任，推动销售过程的顺利进行。掌握销售沟通的核心目标和支撑要素，有助于销售人员在复杂的市场环境中脱颖而出，达成更高的销售业绩。

在竞争激烈的市场中，销售人员需要不断提升自身的形象和礼仪素养，增强沟通能力，以更好地服务客户，满足他们的需求。只有在不断学习和实践中，才能在销售领域立于不败之地。通过此次培训课程，销售人员将获得更深入的理解与实用的技巧，从而在今后的销售工作中取得更大的成功。