掌握PDCA循环提升工作效率的关键方法

PDCA循环：提升片区管理者效能的关键工具

在企业的运营管理中，片区管理者作为核心力量，承载着重要职责。然而，许多管理者在实际工作中面临着“以事管事，管理虚位，管理动作与组织目标不匹配，管理结果不尽如人意”等困境。这些问题的根源在于管理者对自身角色的认知与管理技能的欠缺。因此，引入PDCA循环这一管理工具，便成为提升片区管理者效能的有效途径。

秦超：《营销管理的技术与思考》

【课程背景】片区管理者作为企业的骨干力量和核心资源，发挥着重要的作用。但是在实际业务中，片区管理者容易出现“以事管事，管理虚位，管理动作与组织目标不匹配，管理结果不尽如人意”等情况，造成这些问题的原因来源于两个方面：从意识层面讲，管理者对于自我组织角色的内核，也就是管理者这个角色的职能认知有缺失，“管”大于“效能”，重“管”而疏“结果”；从技能层面讲：缺乏对管理方式的体系化和针对性的梳理，碎片化的管理方法了解一些，但缺少整体性思维，无法有效组织、整合及运用，继而无法形成“战斗力”和持续动能；本课程核心关注“结果与效能”，由传统的讲授型课程转变为“赋能”式的实战课程。通过对片区管理者基础管理能力的夯实以及对主要经营业务的强化赋能，为片区经理奠定坚实的工作基础。掌握随时可用的方法与工具。【课程收益】片区管理者正确的自我认知：我是谁？我要做什么？高效管理者的目标、正向的工作素养基于管理需求的管理技能的学习与提升片区管理者如何有效开拓与分析政企客户如何高效与政企客户开展业务互动掌握持续的政企客户经营之道【课程时长】0.5天（6小时/天）【课程对象】片区经理，片区管理者【课程大纲】第一部分：管理的价值与能力一、管理基本理念与管理者角色认知案例分析：王经理的困惑与无奈王经理为什么会遇到这些问题？他该如何面对这些问题？他需要哪些方面的提升和帮助？片区管理者的角色认知1.1我们是谁：认清管理者的角色定位1.2今天你要秀哪一面：不同角色下的管理者1.3职业化意识：从做我自己到做职业人1.4管理者在企业中所处的位置和应起的作用1.5管理者的新定位—教练+服务者二、片区管理者心态的营造责任与担当：做真正的管理者1.1研讨：你的职责是什么？1.2表现负责任 OR 真正负责任1.3案例分析：哪一个更应该表扬？1.4评价真正负责任的标准：结果导向——有利于组织的终极目标的实现2. 新时代管理五维转变转变一：成为资源者少苦力，善借力转变二：成为领导者少管控，善影响转变三：成为教练者少指挥，善指导转变四：成为感召者少说教，善激励转变五：成为将帅少亲力亲为，善赋能授权三、管理技能提升1.结构性思维：管理者的基本思维模式1.1作为管理者应具备的结构性思维模式1.2系统思考的三个方面1.3科学方法的六步骤1.4现场练习：以结构性思维分析本部门（个人）的工作任务2.效率为本：善用管理工具提升管理效能2.1以终为始：业绩目标管理业绩公式与分解业绩目标的沟通业绩落位与员工活动管理2.2过程管理：节点管控工具---甘特图&日常管理工具—工作日志甘特图的价值与意义甘特图的制作与使用《工作日志》的解读与使用2.3有效管理的迭代与升级：PDCA循环PDCA循环的特点b．PDCA循环的步骤与实操2.4从有限的资源中获取价值：高效时间管理的方法a.时间管理的认知与原则20/80原则b．时间管理的方法3.执行当先：管理者的重要价值：打造高效的团队3.1优秀团队的特征3.2团队的高效沟通3.3团队成员的“选育留”a.团队成员分析与评估b.团队成员的培养与辅导：PESOS模式c．团队成员的激励第二部分：片区管理者的业务拓展与经营一、客户分析与客户开拓1.政企客户特点分析政企客户组织特点政企客户采购三因素政企客户购买决策过程分析政企客户组织内部角色分析2.政企客户市场的挖掘与开拓政企客户挖掘的前提-客户信息：基础信息、业务信息（利润点、增量点、业务难点、）、组织信息、交易情况（采购计划、时间表、预算、竞争对手）、个人信息信息的收集：一般信息查询法、周边了解法、现场观察法、关键访谈法陌拜行业活动关键背书客户信息分析：MAN-基于需求度、购买力和决策力的三维分析法MAN客户分类：不同分类下客户的接触分析五维组织关系人分析找到决策关键人关键人沟通风格分析DISC演练：现有政企客户分析二、政企客户的商机挖掘/引导1.场景—发现商机的基础背景2.问题：政企单位业务中的一切不顺畅，不顺利3.痛点：从问题导向“利”的损害，刺痛客户4.引导：以正反价值的呈现引导客户探寻解决之道高效的业务呈现1.基于信任度建立的呈现四部曲：行业—公司—产品—团队（个人）2.产品印证能力--FABE话术运用“特征-优势-价值-证明”话术系统政企客户的持续经营1.经营思维：大客户因故下的重要基础站在企业角度的业务发展之道：投入、产出、利润、可持续可持续：企业长久生存之道2.持续经营客户的前提：信任信任金字塔：安全：不影响、无损失价值：企业价值、个人价值依赖：不可或缺性3.持续经营客户的必备步骤：定期拜访礼尚往来主动刺激信息暗哨研讨：你如何做客户的持续经营？

秦超 培训咨询

PDCA循环的基本概念

PDCA循环，又称为戴明循环，是一种持续改进管理的方法论，具体包含四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。这一循环为管理者提供了系统化的思维框架，帮助他们更有效地进行工作。通过不断的循环，管理者能够及时发现问题并进行调整，从而提升工作效率与管理效果。

PDCA循环在片区管理中的应用

1. 计划（Plan）

在进行管理时，片区管理者首先需要明确目标，并制定相应的计划。这一阶段包括：

• 明确目标：管理者需要清晰地识别出组织目标与个人工作目标的关联，确保所有的努力都是为了实现最终的组织目标。
• 资源配置：有效地分配资源，包括人力、物力和财力等，确保每一项工作都有足够的支持。
• 制定时间表：合理安排工作进度，确保每一项任务都能按照预定的时间进行。

2. 执行（Do）

在计划制定完毕后，片区管理者需要付诸实践。这一阶段的关键在于：

• 落实计划：将制定的计划转化为具体的行动，确保每一位团队成员都明确自己的职责与任务。
• 及时沟通：在执行过程中，保持与团队成员的沟通，及时解决执行中出现的问题。
• 使用管理工具：如甘特图和工作日志等管理工具，帮助团队更好地跟踪进度和记录执行情况。

3. 检查（Check）

在执行完成后，片区管理者需要对工作结果进行检查与评估。这一阶段主要包括：

• 结果分析：对照计划目标，分析实际结果与预期之间的差距，找出原因。
• 反馈机制：收集团队成员的反馈，了解在执行过程中遇到的困难和问题。
• 知识积累：总结经验教训，为下次的计划制定提供参考。

4. 行动（Act）

最后，管理者需要根据检查结果进行调整和改进。这一阶段的重点在于：

• 制定改进措施：针对存在的问题，制定具体的改进措施，确保在下一个循环中能更好地执行。
• 更新管理流程：根据反馈和经验，优化现有的管理流程，提升管理的有效性。
• 持续循环：将PDCA循环应用于日常管理中，形成持续改进的工作模式。

PDCA循环对管理者角色认知的影响

有效运用PDCA循环，不仅能够提升管理工作效率，还能深刻影响管理者的角色认知。

1. 从“管”到“效能”的转变

通过PDCA循环，管理者能够更加注重结果导向，而非单纯的管理动作。管理者将在执行过程中不断反思与调整，最终实现高效的管理效能。这种转变将直接提升片区管理者在团队中的权威性与影响力。

2. 培养职业化意识

PDCA循环的实施要求管理者具备高度的职业化意识。管理者需要认识到自己不仅是任务的执行者，更是团队的引导者与教练。在这一过程中，管理者的责任感与担当意识将不断增强。

3. 提升系统思维能力

PDCA循环强调的是系统化思维。管理者在进行计划、执行、检查和行动时，必须考虑各个环节之间的联系，提升整体的管理能力。这种系统思维将有助于管理者更好地理解片区的运营逻辑，从而做出更加科学的决策。

PDCA循环与客户经营的关系

在片区管理中，客户经营是一个重要的环节。有效的客户经营不仅需要管理者具备良好的沟通能力，还需要运用PDCA循环进行持续改进。

1. 客户分析与开拓

在客户开拓中，管理者可以运用PDCA循环进行市场调研与客户分析。通过不断的计划与执行，管理者可以更好地了解客户需求，并制定相应的市场策略。

2. 商机挖掘与引导

在客户互动中，管理者需要有效引导客户的需求。通过PDCA循环，管理者能够不断调整与客户的沟通策略，确保在每一次互动中都能最大化地满足客户需求。

3. 持续经营与信任建立

客户的持续经营是企业长久发展的基础。PDCA循环为管理者提供了一个有效的框架，使他们能够定期回访客户，建立长期的信任关系。这种信任不仅有助于客户的忠诚度提升，也能为后续的业务拓展打下坚实的基础。

总结

PDCA循环作为一种有效的管理工具，能够帮助片区管理者在实际工作中提升管理效能。通过明确的计划、有效的执行、持续的检查和及时的行动，管理者不仅能够解决当前的管理困境，还能在过程中不断提升自身的管理能力与职业素养。在当今竞争激烈的市场环境中，掌握PDCA循环，对于片区管理者而言，无疑是提升自身竞争力的关键所在。

通过持续运用PDCA循环，片区管理者可以逐步实现自我角色的转变，提升团队的整体效能，最终为企业创造更大的价值。这不仅是对自身管理能力的提升，也是对企业长期发展的贡献。