提升营销技巧的实用方法与策略分享

营销技巧提升：全面提升营业厅管理者的综合素质

在通信行业的快速发展中，营销技巧的提升已成为每位营业厅管理者面临的重要挑战。随着承包工作的全面推广，一线经理们不仅仅是管理者，更是团队的核心推动力。本文将结合培训课程的内容，深入探讨如何通过提升个人能力和团队管理技巧，促进营业厅的整体业绩提升。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一、课程背景与重要性

随着通信行业的竞争日益激烈，一线经理们被推到了风口浪尖。面对机遇与风险并存的局面，管理者的个人能力和管理水平直接影响到团队成员的收入和代理商的成长。因此，提升营销技巧和管理能力至关重要。正如古语所言：“工欲善其事，必先利其器。”通过系统的培训，全面提升一线经理们的管理和经营能力，将为他们应对挑战提供有力支持。

二、课程收益与特色

本培训课程专为通信运营商的管理一线人员设计，具备良好的专业性与系统性，帮助管理者在自我定位、心理承受力、管理能力等方面迅速成长。课程的特色在于理论与实战案例相结合，确保学员们能够“学以致用”，从而提高工作效率。

• 方式：理论与实战相结合，关注内容的实用性。
• 风格：深入浅出，幽默风趣，增强学习的感染力。
• 时长：一天（6小时），通过集中培训高效学习。
• 对象：营业厅管理者及相关人员。

三、营业厅店长的角色转换

营业厅店长在团队中扮演着多重角色，包括激励者、协调者、决策者等。理解这些角色的意义，可以帮助管理者更好地定位自身工作，提升团队的凝聚力和执行力。

1. 角色理解的重要性

作为一名成功的店长，首先需要清晰理解自己的角色定位。不同的角色要求不同的工作技能和时间管理能力，店长需根据团队的实际情况灵活调整自己的角色。在这一过程中，店长不仅要关注自身的工作职能，还需关注团队成员的需求和发展。

2. 常见的角色错位

在实际运营中，角色错位可能导致团队效率降低。例如，店长过于注重决策而忽视激励，或者在协调时缺乏有效的沟通，都会对团队的士气造成负面影响。因此，明确角色定位并灵活调整，是提升团队整体表现的关键。

四、营业厅店长的个人素质要求

成功的营业厅店长不仅要具备良好的管理能力，还需具备一定的个人素质。这些素质包括态度、知识和技能。

• 态度：尊重和关怀下属，具备良好的抗压能力和坚持精神。
• 知识：
  • 专业的产品知识。
  • 有效的营销技巧。
  • 厅店运营的方法。
  • 管理知识的掌握。
• 技能：
  • 人际关系能力的提升。
  • 领导和监控能力的加强。

五、营业厅店长的工作职责

营业厅店长的工作职责涵盖了多个方面，包括营业前的准备、营业中的管理和营业后的复盘。每一个环节都至关重要，直接影响到营业厅的整体业绩。

1. 营业前的准备

店长需要在营业前进行全面的检查和工作安排，召开晨会以确保每位员工都明确自己的工作任务。这一过程不仅是对工作的安排，更是对团队士气的鼓舞。

2. 营业中的管理

营业期间，店长需关注销售情况和人员管理，合理安排员工的工作，确保服务质量。同时，处理客户投诉和销售高峰期的人员统筹也是店长的重要职责。

3. 营业后的复盘

营业结束后，店长应进行工作总结，分析日常工作中的问题与亮点。这一过程不仅能够为今后的工作提供参考，也能有效提升团队的整体表现。

六、高效精干的团队助力业绩提升

团队的高效运作是提升营业厅业绩的关键。管理者需要通过日常学习和培训，提升团队成员的专业技能和业务知识。

1. 员工的日常学习及培训

统一的业务知识学习和针对性的专业技能指导，能够有效提高员工的工作效率。同时，满足成员个性化学习需求，可以实现优势互补，进一步提升团队的整体素质。

2. 团队目标绩效执行路径

为确保团队能够高效达成目标，店长需设立明确的团队目标，并制定可测定的执行计划。通过不断见证目标的价值，团队成员将更有动力去实现目标。

3. 项目管理常用工具之里程碑计划

里程碑计划是项目管理的重要工具，能够帮助团队清晰地制定工作步骤和进度。通过编制里程碑计划，团队能够更好地把握工作节奏，确保各项任务的顺利完成。

总结

在竞争激烈的通信行业，提升营销技巧和管理能力是每位营业厅店长的必修课。通过系统的培训和实际的操作，管理者不仅能够提升个人素质，还能有效带动团队，实现业绩的持续提升。正如课程所强调的，只有不断学习和适应变化，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。

未来，营业厅管理者应继续探索新的管理模式，结合实际情况不断调整和优化，努力成为团队的核心力量，实现个人与团队的双赢。通过不断提升营销技巧与管理能力，管理者将为团队的成功奠定坚实的基础。